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1、来自 质量管理基础之一 质量管理概论 关质量的基本概念 量概念的发展 量经济性分析 关标准的知识 来自 讨论 ：如何进行质量管理？ 假设你是 三峡大坝工程 总指挥， 1、项目管理的主要内容？ 2、如何实现管理和控制质量？ 简要答案： 1、成本（效益），进度，质量 2、人、机、料、环、法 来自 引言： 世界质量管理百年历程 工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （ 检验职能 ：工人 工长 来自 1925年： （ 检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量 ） 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇 /罗明：统
2、计抽样检验方法。 （ 最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就是数理统计” ） 来自 1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准 初 1950s： 戴明：“ 领导职责十四条 ”（ 详细内容 ） 戴明 /朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图 /直方图 /检查单 /散点图 /排列图 /控制图（老七种） 1960s： 入设计控制） 来自 1970s： 主要方法 ： 时化生产）， 板生产）， 量改进），量功能展开），田口方法，新七种工具 1979： 英国： 家质量管理标准） 来自 1980s： 克劳士：“零缺陷” /“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立
3、国家质量奖 1987： 于 1988： 摩托罗拉（乔治 六西格玛管理 1994： 000来自 1990 全面质量管理 ：全过程，全员，经济性 质量 ：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化 ： I+I)策划 新方法 ：并行工程 , 企业流程再造 21世纪初（ 001： 2000问世 来自 戴明： 领导职责十四条 1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 不要依靠检验去保证产品质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（ 85%）和
4、非体系原因（岗位原因， 15%）的措施。 来自 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。 7. 要有一个新的领导方式 (管 +帮 )，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。 10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。 11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。 来自 12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。 13. 要有一个强而有效的教育培训计划 。 1
5、4. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 来自 光辉历程 ：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。 1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位， 1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 闪光智慧 ：戴明 14 要点（ 详细内容 ） 至 理名言 ：质量无须惊人之举 来自 光辉历程 ： 1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿， 1917年获得加州大学物理学博士学位， 1918年至 1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院
6、、美国农业部研究生院和印度讲学。 来自 休哈特重要的著作是 产品生产的质量经济控制 ， 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成 质量控制中的统计方法 。休哈特的 划 检查 环 观点被戴明和其他人广泛应用。 来自 计划 实施 检查 行动 (改进 ) 来自 P D C A P D C A P D C A P D C A 来自 P D C A P D C A 来自 闪光智慧 ：控制图 至理名言 ：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科
7、学有过之而无不及。 来自 0123456789样本1 样本2 样本3 样本4 样本5 样本6 样本7 样本8来自 光辉历程 ： 1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。 1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。 1928年完成了一本叫 生产问题的统计方法应用 的小手册。 1951 出版的 朱兰质量控制手册 为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。 来自 闪光智慧 ：质量三步曲 （ 质量计划，质量控制，质量改进 ）。核心：管理就是不断改进工
8、作。 至理名言 ： 21 世纪是质量的世纪。 来自 质量策划 质量控制 不良质量成本比例 质量改进 偶发故障 来自 质量水平 质量改进策略 跳跃型 渐进型 来自 光辉历程 ： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。 1952至 1955在克劳斯莱公司任质量工程师， 19571964年首次提出了“ 零缺陷 ”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章 。 来自 1965至 1979年在 国际电报电话公司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。 1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书 质量免费 。 1979至 1980任美国质
9、量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖， 2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。 来自 闪光智慧 ：质量管理四项基本原则 至理名言 ：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。 来自 原则一、 什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 原则二、 质量是怎样产生的？ 预防产生质量。检验不能产生质量。 原则三、 什么是工作标准？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。 原则四、 怎样衡量质量？ 不符合要求的代价（是金钱）而不是指数。 来自 质量大师： 费根堡姆 历史地位：全面质量控制之父 来自 光辉历程 ： 1920年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院， 1951年毕业于麻省理工学院，
10、获工程博士学位。 1942至 1968年在通用电器公司工作。1958至 1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。 1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。 1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。 来自 闪光智慧 ：全面质量控制 至理名言 ：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话 来自 质量大师： 石川馨 历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 来自 光辉历程 ： 1915年出生于日本， 1939年毕业于东京大学工程系主修应
11、用化学。1947年在大学任副教授。 1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的 质量控制 一书获戴明奖、日本 闻奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。 1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本 质量控制指南 。 来自 闪光智慧 ：石川图 至理名言 ：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 来自 大骨 小骨 中骨 主骨 特 性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 结果 ） 来自 质量管理基础之一 质量管理概论 关质量的基本概念 量概念的发展 量经济性分析 关标准的知识 来自 关质量的基本概念 1. 质量 2. 过程、程序和产品 3. 质量特性 4. 质量管理 来自 1. 质量 一组 固有特性 满足 要求 的程度。 特性 是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。 特性 ： 固有 特性和 赋予 特性。 固有特性 ： 事物本身就有的 特性，尤其是那
