《院内人际关系培训课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《院内人际关系培训课件(14页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
院内人际关系院内人际结构病人医生护士医技 药房 行政 后勤处理同事关系的基本要点尊重劳 动 成 果心理感受劳动成果 处理同事关系的基本要点理解与支持处理同事关系的基本要点充分沟通 澄澈透明与病人沟通的技巧 病人的基本需要n寻找可靠的就医途径和医者。n受到医者的重视。n充分了解病情。n获得可以信服的治疗方案。 n顺畅的实施过程。n满意的治疗效果。病人的心理需要n认同n尊重n隐私n被重视n理解n关爱n依赖处理医患关系的要点n沟通n细节n流程n主动n细心n理解n关爱合理处理医患关系的基本条件n爱心n知识n了解病情与背景n耐心n责任心处理医患关系的基本方法n个性化n重复n认知n可被感知的重视n医疗无小事n亲切n建立超越医患关系的友谊