《 企业《责任胜于能力》(PPT 53页) 》

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1、*1责任胜于能力责任胜于能力闫海涛闫海涛今今 天天 企企 业业 面面 对对 什什 么么 ？外 资 进 攻同 业 竞 争*3目目 录录第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语三鹿的消 亡？招商银行 的成功*4一一. .责任文化是卓越组织的核心动力责任文化是卓越组织的核心动力在IBM“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈 的责任意识。”在Amway“每当你做出承诺时，一定要在慎重考虑自己现有资源 与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言，不夸张、不轻率 地做出没有把握的承诺。诺言一出，你一定要本着负责的 态

2、度，充分考虑顾客的需求，细致入微、踏踏实实地将答 允的事情做到最好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期 望的做得更多更好。”*5二二. .责任文化如何实现组织卓越责任文化如何实现组织卓越员员 工工企企 业业客客 户户价值创造价值创造价值实现价值实现强化、认可强化、认可责任文化责任文化关系：价值交换保障：责任文化实现：强化认可结果第一不交换能 力和岗位 ，只交换 结果市场经济的 规律 游戏规则*6目目 录录第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语存在就有 责任责任才有 生命一、存在就意味着责任一、存在就意味着

3、责任自然规律自然规律尘埃颗粒需要 空气的承载树木、河流需 要大地的承载动物需要组织 的承载*8二、个人为什么要承担责任二、个人为什么要承担责任压力压力“放弃了责任，就意味着放弃了自身在社会和组织中生存的机会。”社会学家戴维维斯因惧怕责任， 就放弃任务， 就意味着放弃 生存的机会*9动力职业规划：职业规划：成为成为成长成长成熟成熟收获收获需求理论：需求理论：生理生理安全安全社交社交尊重尊重实现实现价值创造：价值创造：员工员工企业企业客户客户企业企业员工员工自我负责：自我负责：承诺承诺追求追求结果结果今天还 行，明 天你就 会不满 意，后 天你就 会后悔 一辈子 。*10三、企业为什么要承担责任三

4、、企业为什么要承担责任压力“我们的总经理只有一个，那就是顾客，只要他改变消费习惯，不来我们这买东西，就能把我们全 部炒鱿鱼。”山姆沃尔顿顿“穷则独善其身，达则兼济天下”孟子 动力利润！*11目目 录录第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语*12一、什么是责任？一、什么是责任？“在这个世界上每一个人都扮演不同的角色，每一种角色都承担了不同的责任，对角色饰演的最大成 功就是对责任的完成”责任就是对自己所负使命的忠诚和信守责任就是对自己工作的出色完成责任就是忘我的坚守责任就是人性的升华总之，就是出色完成社会或

5、组织赋予你的任何有意义的工作。责-角 色任-目 标企业人的责任企业人的责任= = 岗位职责岗位职责+ +任务目标任务目标+ +协作职责协作职责+ +共同责任共同责任*13二、负责任的人有哪些特点二、负责任的人有哪些特点 自动自发 注重细节 为人诚信敢于负责 善于分析判断，应变力强 乐于学习，追求新知，具有创意 对工作投入 有韧性 有团队精神，人际关系良好 求胜的欲望强烈*14三、责任就是对所负使命的忠诚和信守三、责任就是对所负使命的忠诚和信守“聪明的老虎都知道，与其放一只狐狸在身边给自己出谋划策，还不如放一只忠实的狗在身边。因为遇到困难时，第一个弃老虎而去的肯定是狐狸，而能和老虎出生入死的肯定

6、是那条狗”犹太人的智慧信则立，不信 则废言出，必信； 行速，必果。*15“牛仔大王”李维斯的发迹史启发：第一、积极面对困难是走向成功的基础。第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。第三、正视自己，创造性解决问题是取得成功的关键。四、责任就是对结果的不懈追求四、责任就是对结果的不懈追求摆渡摆渡淘金淘金牛仔牛仔卖水卖水成成 功功接受任务，完 成结果，是天 职。*16五、责任就是对不良后果勇于承担五、责任就是对不良后果勇于承担“我们不能推卸责任，推卸责任就意味着失去了实现自我价值的机会”寻找借口， 拒绝任务， 是失职。在例外业务出 现时，是否敢 于承担责任？ ！*17六、责任就是一种生活态度六、

7、责任就是一种生活态度“我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实但当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当成一种生活态度的话。”某公司员员工*18目目 录录第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语*19一一. .缺乏良好的积极心态缺乏良好的积极心态1.1.把工作当成是额外的负担把工作当成是额外的负担老总认为：企业的事=大家做=人人做个人认为：企业的事=大家做=别人做企业里三种人：企业里三种人：积极进取的人亦步亦趋的人固步自封的人你属于哪一种？

8、你属于哪一种？*202.2.肯定是因为其他环节出了问题，所以我才没做好肯定是因为其他环节出了问题，所以我才没做好“如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。”“如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。”“如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。”“如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。 *213.3.习惯于抱怨习惯于抱怨“为什么又是我”“那么多人干嘛叫我做”“公司根本不重视我”“为什么老板总是让我干这样无足轻重的事情？“他们一点也不关心我，这算什么团队？“为什么又让我跟小张负责一个项目？还不如我 一个人做。“什么时候老板才会想到给我加薪？“ *22二二. .对责任的作用缺乏理解对

9、责任的作用缺乏理解把责任作为一种职场权术，硬制度，软执行把责任作为一种职场权术，硬制度，软执行工作不要做的太多，否则就是害人精工作不要做得太少，否则就是骗人精不告诉领导任何同伴的过失，否则就是告密者不应对别人过远或过近，不能太认真不应在工作中热心于领导*23三三. .不清晰自己的责任不清晰自己的责任1.1.我不清楚我的职责所以不用做我不清楚我的职责所以不用做责任是对任务的负责和承担责任感是指一个人对待任务的态度很多事情可以不做，但是责任感要求我们去做，定义的差别和实际工作的模糊分界造成了责任真空带，带来了意识的眩晕“当一个人能够意识到自己的责任感时，他又在完善自己的路上迈出了一大步”*242.

10、2.各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜某公司召开自我批评大会，老总A生气的说：“物业部真是太不像话了！上午我去水房检查，发现水龙头没有关，为了给物业部自我改正的机会，我假装睁一眼闭一眼，下午我连着去了三趟，到现在水龙头还是没有关，太没有责任心了！太让人失望了！”于是物业部成了众矢之的。*25谁是领导谁负责，我只是个打工的谁是领导谁负责，我只是个打工的每个人的本性中始终终在重复着一个永恒的主题题： 回避风险风险四四. .对权利义务对等的理解偏差对权利义务对等的理解偏差上司上司下属下属猴 子 明 着 跳 到 下 属 身 上猴 子 暗 中 又 跳 回 上 司 身 上上上 司

11、司下下 属属A A下下 属属B B猴 子 明 着 跳 到 下 属 A 身 上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上*26目目 录录第一章 责任成就组织的卓越第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感第六章 责任寄语*27一一. .个人如何增强责任感个人如何增强责任感1.1.认知认知聚焦责任，我是一切问题的根源聚焦责任，我是一切问题的根源“没有做不好的工作，只有不负责任的人，一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任，而理由仅仅是个理由而已。”*28 积极面对，相信方法永远比问题多积极面对，相信方法永远比问题

12、多“成功一定有方法，成功与失败差距很小，失败的人问题比方法多一个，平庸的人问题和方法一样多，成功的人方法比问题多一个，而这一切都取决于积极的心态”*29 关注细节，细微之处见品质关注细节，细微之处见品质美国A公司闻听中国H企业有巨大潜力，于是前来 考察，以期取得合作。H企业老总非常高兴，详细的介绍了自己的企业， 并陪同外商进入食品加工车间，发现一名工人只穿着 背心汗流浃背的在包装食品，并不时的朝地上吐痰， 于是外商叹气说：“对不起，我们的合作终止了！”老 总非常吃惊忙问原因。“你的工人不穿工作装，汗水有可能滴到食品里， 习惯于随地吐痰，细菌繁衍，这样的素质怎么能期望 做出合格的食品！”*30

13、绝不拖延，速度决定效率绝不拖延，速度决定效率“过去我们的新产品，是要在各方面都要达到95分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到80分就该推出，然后再求慢慢改进”惠普CEO卡莉*31坚持原则，烂好人如同坚持原则，烂好人如同“ “共犯共犯” ”一位年轻护士第一次进手术室。开始缝合伤口的时 候，她对外科大夫说：“大夫，你只取出了11块纱布， 可我们用了12块。” “我已经都取出来了，”外科大夫断言说，“我们现 在就开始缝合伤口。” “不行！”年轻护士阻止说，“我们用了12块。” “由我负责好了，” 大夫严厉地说， “缝合！”年轻护士激烈地抗议说：“你不能这样做，我们要 为病人负责！”

14、 大夫微微一笑，举起他的手让年轻护士看了看第12 块纱布，然后称赞说：“你是一位合格的护士。”*32任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖井并且有水出来挖井并且有水出来买 书2.2.结果结果定义结果定义结果*33结果结果“ “三化三化“ “客户化客户户想要的才是结结果！量 化 可量化的才可以交换！实物化只交换结果不交换过程！如何定义结果如何定义结果5W2H练习练习*34责任定义工具责任定义工具 5W2H5W2H交办事项结果定义执行结果改进计划 结果描述执行标准执行差距结果实现*353.3.行行动动动动 坐着不动什么都改变不了坐着不动什么都改变不了三流的点子加上一流的执行，永远比一流的点子加上三流的

15、执行更好！日本软银软银 公司董事长孙长孙 正义义*36 发挥团队力量发挥团队力量“在社会上做事情，如果只是单枪匹马的战斗，不考集体或团队的力量，是不可能获得真正成功的，这毕竟是个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜 。” 比尔盖茨*37 一丝不苟，认真执行一丝不苟，认真执行“神六”上天，全国鼓舞欢庆，外国友人为之祝贺并问道：“中国人太伟大了，但是为什么“神六”可以上天，可你们连一个螺丝钉就制造不好呢？”“中国人很聪明，任何事情只要一咬牙就一定能做好，但是制造螺丝钉的时候忘了咬牙了!”*38 因为专注，所以专业因为专注，所以专业“如何你能真正订好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗糙的衣服更有价值”某企业家小鸟如何震断一座石桥？激光如何穿透铁板？钉子如何钉进木板？*39二二. .组织如何增强责任感组织如何增强责任感 1.1.责任机制建设责任机制建设PDCAPDCAP:P:制定计划制定计划职责职责职责职责 分明，分明，责责责责任到人任到人什么是什么是计计计计划：划：计计划就是预预先决定做什么、为为什么做、何时时做 、何地做、何人做、如何做、需要多少资资源计计计计划的意划的意义义义义：弥补