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1、 绩效管理与部属协助技巧本課程對象設定及目的一、課程對象:*電子中高階主管/人資管理部。二、本課程目的: 1. 讓學員了解績效管理成功的關鍵要件及推動的流程步驟。2. 提供流程及相關表單，讓學員以所屬企業實際案例演練。3. 協助學員诊断與分析部属績效落差的原因。4. 透過角色扮演，讓學員体验並強化績效面談的技巧。 課程講義大綱學 習 分 享 回 饋學 習 需 求 確 認1234什麼是績效?需要績效管理嗎?對誰作績效管理?誰來作績效管理?怎麼作績效管理?展開計畫與配置資源依願景策略設定目標展開組織與個人績效執行追蹤(資料蒐集)績效诊断與落差分析績效回饋與發展協助建立誘因機制主管的角色績效管理迷思
2、績效管理流程績效管理挑戰演練一. 人力資源管理的四個對 1. 找到並吸引對的人 (Find and Attract the right person.)2. 用在對的位置 (Put the right person at the right position.)3. 在對的時間 (At the right time.)4. 作對的工作 (Do the right thing.)績效管理檢視績效管理檢視12, 12, 確認確認3434將人材變人財人材人才人財人在 人災/人裁基業常青四大支柱文化願景策略人才流程主管的績效管理角色人事 /流 程未來/策略導向 推動變革 能力轉型 教育訓練關懷部屬 需
3、求協助 激勵溝通引領願景 選擇策略 設定目標設定績效 工作設計分配 績效追蹤領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力1.計劃建立願景、設定目標與計畫、配置資源2.組織工作流程、工作設計與分配3.用人識人、選人、用人4.領導激勵、溝通、授權、團隊建立、協調5.控制績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲年度/工作目標變革/專案管理核心工作流程工作分析人力 規劃工作 設計工作說明書績效 管理薪酬 策略教育 訓練晉升 異動分層負責招募甄選任用薪資獎金福利措施分紅入股職涯 發展離職 管理工作規則勞動 契約勞 資 關 係組織架構獎 懲 辦 法紀 律 守 則出 勤 給 假加 班 排 休職 災 補 償系統化的人資
4、管理工作願景/策略/競爭優勢/客戶滿意平衡計分卡二. 績效管理的迷思Why?Whom?Who?What?How?迷思一、績效管理的目的? Why多數人認為, 推動績效管理的目的無非就是:1.要拿來區隔好員工與壞員工(貼標籤)2.要拿來作財務分配(調薪/獎金)的依據(遲到扣錢)手段與目的手段分 析 組 織 需 求設 定 績 效 指 標給 分 評 等 分 錢追 蹤 與 回 饋建 立 誘 因 機 制競爭 優勢達成 目標目的績效考核給分給錢後, 績效管理即告結束?溝 通 與 共 識Performance indicators means nothing if we dont take any acti
5、on.績效管理引導行為決 定 資 源 投 入 方 向績 效 引 導 員 工 行 為工 作 回 饋 訓 練 發 展建 立 重 視 功 勞 文 化願景策略目標達成願景策略目標達成迷思二、績效管理的對象(whom)個人績效組織績效價 值值 主 張1. 績效係指員工個人的工作表現.2. 績效指標=員工個人績效指標3. 績效考核的對象為員工個人4. 多數員工績效好, 組織績效就好1.組織是否能滿足客戶? 2.組織是否有競爭優勢3.組織財務指標是否能達成4.組織的願景與策略是否能達成問 題1. 員工個人績效 = 組織整體績效 ?(國營機構員工的績效? 虧損企業的員工績效?) 2. MVP的前提平衡計分卡放
6、大績效指標格局企業帶給客戶的價值企業願景競爭策略財務構面客戶構面流程構面學習構面CSFsCSFsCSFsCSFsKPIsKPIsKPIsKPIsAction PlansAction PlansAction PlansAction Plans宏觀微觀迷思三、績效管理的指標?(what)我們說某部屬績效不好, 到底是指部屬哪裡不好? 績效好與不好的標準何在?1. 人格特質? (忠誠?誠實?守時? 積極? 主動? 守信?) 2. 行為態度? (加班? 遲到? 工作態度?出勤率?) 3. 工作結果? (生產量? 業績? 良率? 交期? 客訴?)宅配員績效控制與設定工作結果: 1.宅配到府 2.安全 3
7、.迅速 4.低成本 5.物品完整 6.客戶滿意特質要件:1.守法觀念 2.注重維修 3.責任感 4.服務態度行為要件:1.安全駕駛 2.經常維修車輛 3.準時送到 4.親切服務招募訓練: 特質+行為+技能績效評估以下的考核項目有何優缺點 ?三種績效控制的優缺點輸入控制過程控制輸出控制定 義1.找對的人 2.人力招募甄選1.Do things right. 2.流程規章制度1.Do right things. 2.財務或工作目標優 點1.人比事重要 2.GIGO1.容易控制 2.控制依據多 3.可以提早因應1.標準明顯客觀 2.強調自主參與感缺 點1.何謂對的人? 2.其他變數影響1.不能保證結
8、果 2.過程見仁見智 3.忽略人性激勵1.目標變數多 2.落後指標 3.不易設定個人目標宏觀績效架構願景競爭策略企業文化營運目標核心流程價值觀經營理念職能分析與建立職能模組(Competency Analysis & Module)人力資源管理與發展(HRM & HRD ) (選用育展留)績效的過程控制職能績效 = 能力 x 意願 x 結構人力資源策略工作室 http:/asia- 題、比較不同資 料來源做結論、 提出有效解決方 案、在符合現況 及限制下採取必 要的行動職能項目職能定義關鍵行為表現1.蒐集相關資料並分析狀況 2.能提出多種解決方案 3.有分析解決方案的優缺點 4.決策時會考慮資
9、源分配優先順序 5.在資源(時間/預算/人力)有限狀況下, 亦 有不同的解決方案 6.決策方案會包含執行計畫(人事時地物)如何認定小張有此職能?聽其言 + 觀其行職能績效的關鍵行為(演練)職能項目職能定義關鍵行為表現選擇六大精神的其中一項, 具體描述其關鍵行為?職能導向的績效管理職能 架構職能項目關鍵行為要件評估分數 (15)加權重要事 件紀錄 企業 核心 職能知識與創新1.0ISO環保政策1.1管理 職能領導與溝通決策能力1.蒐集相關資料並分析狀況 2.能提出多種解決方案 3.有分析解決方案的優缺點 4.決策時會考慮資源分配優先順序 5.在資源(時間/預算/人力)有限狀況下, 亦有不同的解決
10、方案 6.決策方案會包含執行計畫(人事時地物 )41.2王員曾在2 月12日遇 到緊急狀 況,臨時下 達向外採 購,減少公 司10萬損 失 專業 職能物料採購能力1.1談判議價技巧1.0績效的結果控制目標 平衡計分卡(BSC)的四種績效指標一、我們的財務營運表現如何? (財務績效指標) 二、客戶是如何看待我們? (客戶滿意績效指標)三、我們必須在哪些領域有傑出專長?(核心流程指標)四、我們未來還能夠維持優勢嗎? (學習與創新指標)策略地圖範例-Store24新顧客資產利用率品質/乾淨/友善商品服務創新科技資訊系統組織氣候愉悅購物經驗財務面顧客面流程面學習面核心能力投資報酬率提升顧客價值物流作業
11、優勢新產品貢獻率商品多樣有趣促銷活動願景Ex.籃球比賽個人平衡計分卡 企業策略目標 1.七年內公司價值值成長一倍 2.投資報酬率高出資金成本2% 3.營收成長每年20% 策 略總公司事業單位團隊/個人 策略目標指標990001目標指標量度990001目標指標量度990001財 務 面1.投資報酬%1.費用率%1.顧客獲利率 2.營收成長%2.營收成長%2.客戶數成長 3.資產產報酬%3.資產產報酬%3.人員生產產力顧 客 面1.客戶續約%1.顧客抱怨率2.新客戶增加數2.新客戶開發數流 程 面 學 習 面團隊/個人行動方案行動方案與策略目標因果關係行動方案計畫內容/所需資源1.2.相對績效 v
12、.s 絶對績效相對績效絶對績效 定 義同仁間作相對比較 人比人與設定好的指標作比較 事比事 優 點1.績效較易評量 2.去除運氣成分 3.去除齊頭式績效1.評量標準客觀(量化) 2.提供立即回饋 3.由宏觀微觀績效 缺 點1.比較=競爭文化? 2.工作不同無法比較 3.母體數太少無法比較 4.無法區分差異程度 5.被評核者認同度較低 6.較難提出改善計畫1.較無法全面量化評量 2.設定指標時間較長 3.需經常修改評量指標 4.蒐集資料時間較長不同職階的績效設定高階主管中階主管基層同仁1.強調策略面目標 2.財務與工作目標績效1.工作面目標績效 2.目標績效為主 3.職能績效為輔1.執行面績效
13、2.職能績效為主 3.目標績效為輔迷思四、績效管理的職責?(who)1. 主管: 推動績效管理是公司規定要我去做的事 ?績效管理不是主管想做的事?2. 主管: 我平常那麼忙碌, 哪有時間推動績效管理 ?主管都在忙什麼 ?3. 主管: 甲部屬的工作表現不好, 那是甲個人問題 ?部屬績效不好, 與本主管無關 ?1.招募吸引新夥伴, 並引導其融入組織。 2.分派適當的人, 到適當的位置。 3.告知部屬部門及個人工作目標與角色。 4.與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。 5.訓練部屬使其具備完成工作目標所需之能力。 6.解決影響部屬工作的問題, 改善其工作績效。 7.依據績效執行結果, 發展部屬
14、的潛能。 8.建立良好工作氣氛與環境, 維繫高昂工作士氣。 9.宣導公司政策與作業程序。 10. 管控用人成本。A外商主管的人力資源管理工作人力資源策略工作室 http:/asia- 就是要作下列三件事: 1. 擬定績效考核表及績效獎金核發原則2. 年底由主管考核3. 再核發獎金或調薪三. 成功導入目標導向績效管理的流程設定組織整體與個人績效指標展開計畫配置資源執行計畫目標績效追蹤績效回饋改善計畫PlanDoCheckAction釐清目標方向(願景/策略/角色/現狀)建 立 誘 因 機 制手段Link經營策略to 績效指標A、B、C 三家企業要進入手機市場, 不同的策略及目標設定:策略核心工作
15、流程目標選擇與設定KPI核心職能A 企 業產產品 差異1.產產品研發流程 2.知識管理流程1.1 產產品功能認同度 1.2 新品回收維修率 2.1 研發專利數 2.2 研發費用佔營收比1.創新研發 2.知識管理 3.反應速度B 企 業品牌 差異1.行銷管理流程 2.市場需求調查查流程1. 客戶品牌認同度 2. 行銷費用佔營收比1.品牌管理 2.創新突破 3.客戶關係導向 C 企 業低成 本1.製造加工流程 2.原物料採購流程 3.配送流程1.1 平均生產產成本 1.2 良品率 2. 平均採購成本 3. 平均配送成本1.製程控制整合 2.分析判斷 3.問題解決轉化組織願景與策略策略目標(KPI)
16、企業 價值值企業 願景經營 策略競爭優勢策略目標與量度指標提 供 價 廉 物 美 的 資 訊 產產 品 及 服 務2010 年 成 為 中 國 前 三 大 資 訊 服 務 公 司低 成 本低產產品定價1.降低採購成本佔總成本30%28% 2.降低庫存週轉天數7天3天 3.市場佔有率達25%價格相同,但 免費售後服 務1.大量採購降低採購成本30%28% 2.客戶對售後服務滿意度達80% 3.市場佔有率達25%差 異 化客製化1.每季調查查客戶需求 2.客戶佔有率達50% 3.客戶抱怨每月在1%以下速度1.交貨期7天3天 2.每月一件新品上市 3.零庫存目標管理(MBO) + 績效管理(PM)公司目標績效目標佈達與溝通工作執行成果月/季
