储备人才培养发展方案

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1、储备主管发展计划一、储备主管培养发展目标（一）通过实行储备主管培养发展机制，给予上海徐汇区长颈鹿美语培训中心（以下简称“中心”）所有员工公平公正的晋升通道；（二）帮助中心内部有领导潜质和发展意愿的优秀员工完成到主管的角色转变，择优管理人才后备梯队以满足中心各校区人才需要；（三）培养和提升现任主管培养下属和带队伍的意识和能力。二、储备主管竞聘选拔阶段储备主管竞聘选拔阶段分为四个阶段，具体为：（一）申报方式：员工自主填写竞聘申请表。（二）申报时间： 一年有两次竞聘申报机会，分别为每年4 月和 9 月。工作小组会提前两周公布开始时间，在两周内以书面形式提交。（三）初审阶段：阶段会分为“资格初审“和”

2、笔试“两个方面，符合资格初审并且笔试分数达到90 分的申请者，才可进入第二阶段。1、资格初审入职满 1 年的全职员工，并且获得过月度优秀员工、公司嘉奖或提出合理建议被公司采纳，可同部门或跨部门申报；入职满 6 个月，符合以下条件者可破格申报：（1）获得 2 次以上（含两次）月度优秀员工、公司嘉奖；（2）工作表现优秀，获得部门一线主管、中心（副）主任或校长推荐；若申报教学部储备主管需达到教师评级中级，并带满5 个班级。资格事项入职满 6 个月入职满 1 年入职满 2 年月度优秀员工（至少）2 次及以上1 次年度优秀员工主管推荐（至少）1 位教学评级级别中级个人提出书面申请初审阶段（资格初审） （

3、 笔试）第二阶段（个人演讲）（面 试答 辩）确定培养人员班级数量（至少）5 个绩优老师（至少）1 次2、笔试：形式：笔试试卷分为6 道问答题和2 道论述题；时间： 2 小时阅卷小组：人事主管、部门主管、执行校长及董事长通过分数： 90 分（三）第二阶段：个人演讲和面试答辩形式：个人演讲和面试答辩评委组：由 7 人以上的单数组成，包括董事长、校长、中心主任/副主任级别1-2 位、部门主管、员工代表 1-2 位组成评定标准：评委根据个人演讲及面试答辩情况进行打分，面试评价分数和综合素质分数各占50% ，取所有评委打分的平均分，达到85 分为通过。评审表格：面试评价表 、 综合素质评价表（四）结果公

4、布及安排1、通过竞聘初选的人员将列入“储备主管发展计划”并进入培养发展阶段；未通过竞聘初选的人员将给予专业技能的培养及发展。2、如果对竞聘初选结果有疑义的，可以在结果公示的7 个工作日之内向工作小组提出，工作小组负责疑义的沟通及处理。三、培养发展阶段（一）培训及发展1、培训课程课程分类管理技能培训角色定位及角色认知高效时间计划管理沟通技巧与冲突管理跨部门沟通技巧与人际关系教练式管理有效激励下属创新思维与创意管理非人类资源经理的人力资源管理专业技能培训招聘面试技巧目标与绩效管理销售谈判技巧客户投诉与危机处理专业服务接待技能活动会议的策划与组织每一项培训课程为10 个学分，共计140 学分；根据培

5、训课程考核，由主讲人给予考核评分，达到7 分为通过，不足7 分需要补考或重修；培训课程总分达到100 分视为培训通过。2、岗位轮换（1）跨部门轮岗凡是竞聘中心副主任及以上级别的储备主管都需要在教学部、客服部、行销部其中两个部门进行轮岗一次，且每次轮岗期限不低于2 个月。轮岗结束需参加部门实习考核，考核内容由该部门主管拟定，考核形式包含笔试及实操。笔试及实操考核各占 50% ，综合分数达到85 分为合格。（2）同部门轮岗凡是竞聘部门（正）主管级别的，根据需要安排同校区或跨校区同部门轮岗，轮岗期限不低于1 个月。轮岗期间作为见习主管，辅助该部门主管进行管理工作。轮岗期间，由该部门主管担任导师，给予

6、指导及考核。考核形式包含笔试及实操，各占50% ，综合分数达到 85 分为合格。3、储备主管团队发展进入储备主管团队的成员，中心给予其组织公司活动的机会，包括但不限于月会、元宵节、小托福颁奖礼、万圣节、圣诞节等；可以根据中心发展需要，拟定研发课题，中心提供场地、资源或资金上的支持；定期组织储备主管团队拓展活动，提高团队凝聚力以及团队合作默契度；开放储备主管与现有中心副主任及以上级别人员直接沟通的渠道，协助储备主管团队发展。（二）考评设置对储备主管的考评分为培训课程考核、绩效考核及综合评价三个方面，考察判断储备主管的工作能力、价值观与培养目标的匹配程度。每位储备主管都配备一名导师，评价工作由导师

7、主导进行。1、培训课程考核（1）评价内容：每阶段培训课程内容（2）评价周期：每个培训课程结束（3）评价方式：笔试、培训心得、培训分享2、绩效考核（1）评价内容：储备主管工作完成情况。（2）评价周期：及时跟踪评价，按季度总结反馈评价结果。（3）评价方式：由辅导员以储备主管实际工作成效为主线，通过访谈公司内部与其配合的同事、其它接口部门及工作成果接收部门相关人员，对储备主管工作过程及工作成果进行全面评价，记录工作亮点和不足，并对工作过程中表现工作态度、业务素质、沟通协调能力等进行客观的评价。评价结果作为季度正式面谈和后期制定工作提升计划的参考依据。3、综合评价：（1）综合评价分为阶段性评价和年度综

8、合评价。阶段性评价适用于公司内部有空缺岗位的情况，根据阶段性综合评价结果进行匹配合适的人选。年度评价适用于每个培养年度（满12 个月）结束时对在任储备主管的评价。（2）综合评价由导师组织考核小组，采用360 度访谈的方式，全面了解储备主管的工作情况，结合培训考核、轮岗考核、业绩完成情况等，形成综合评价报告，并提出对储备主管的综合评价结果，即储备主管与目标岗位的匹配度。匹配度分“已经匹配、尚需提高和不适合”三种情况。整个评价过程要求辅导员与部门主管充分沟通达成共识，最终形成综合评价报告。综合评价报告须导师和部门主管共同签字确认后报人事部备案，综合评价结果经公司审议后由导师对本人进行反馈。（3）评

9、价结果的应用对于综合评价结果为“已经匹配”的员工：根据人岗匹配的原则，在公司管理岗位空缺时，择优晋升。对于年度综合评价结果为“尚需提高”的员工，继续担任储备主管，进一步提高综合管理素质和能力。对于年度综合评价结果为“不适合”的员工，退出储备主管培养机制，选择其他发展通道。（4）储备主管退出培养机制的其他相关规定连续两个培养年度被评为“尚需提高”的；因本人原因，不能按要求参与或完成规定的任务（包括无故迟到、早退及不能按时提交相关报告、成果等情况）累计达3 次的；违反公司规章制度，情节严重被记大过的；个人申请退出储备主管培养的；公司认为应该退出的其它情形。（三）晋升及薪资福利1、通过竞聘进入储备人

10、才团队的人员，中心给予薪资上浮5%-10% 的奖励；2、除中心给予的培训课程外，可以申请培训津贴用于提升管理技能或专业技能，补贴标准为3000 元/ 年，超出部分中心和个人各承担50% 。 （需填写培训申请表）培训时间占用工作时间的，中心将给予5 天/年作为带薪培训日，超出部分如有调休的则按调休处理，无调休的则以事假处理。3、综合评价结果达到“已经匹配”的，中心给予岗位晋升，薪资上浮10%-20% 。附件：1、 竞聘申请表2、 面试答辩评价表3、 综合素质考评表4、储备主管季度工作培训计划表5、导师与储备主管面谈记录表6、综合评价报告模板竞聘申请表姓名入职时间现所在部门现任岗位竞聘岗位学习工作

11、简历：竞聘报告（包含竞聘该岗位的原因、对该岗位的自我理解、对该岗位的预期等）：申请人：年月日直属主管意见：签名：年月日工作小组初审： 符合申报条件 不符合申报条件签名：年月日面试评价表竞聘岗位答辩者姓名项目评价要素评价等级 评价得分好较好一般较差差演讲部分总体印象（10 分）是否采用电子版形式表示演讲内容；是否在规定的时间内演讲完所有内容；语言表达是否条理清晰、逻辑严密；其他；10 分89 分57 分34 分02 分认知性（10 分）竞聘动机是否明确及符合公司文化；对岗位职责、责任和重要性认识是否明确到位；自我适应性分析是否客观、真实及与岗位要求匹配是否一致；其他；10 分89 分57 分34

12、 分02 分目标与措施（10 分）目标是否符合相关原则（清晰明确、可衡量、可实现、与所作工作的关联性及时限性）；措施是否具体可行，并体现创新性；其他；10 分89 分57 分34 分02 分答辩部分回答问题的清晰及准确程度(10 分)；10 分89 分57 分34 分02 分主题集中程度，即是否出现答非所问(10 分)；10 分89 分57 分34 分02 分回答问题的机敏程度(10 分)；10 分89 分57 分34 分02 分基础技能： 沟通协调、 灵活应变、 综合分析、 决策判断、 逻辑推理等 （15分） ；14 15 分1013 分79 分36 分03 分管理技能：领导与组织、计划控制

13、、激励与授权、冲突处理等（15 分） ； 14 15 分1013 分79 分36 分03 分其他方面：上进心、责任心、职业道德、事业心及自信心等（10 分） ；10 分89 分57 分34 分02 分合计得分综合素质考评表竞聘岗位竞聘人员姓名结构评价项目评价要素A 等B 等C 等D 等评价得分智力结构理论水平（8 分）理论修养专业知识知识面较深能适当发挥广博8 分较好能适当应用较广67 分有一些尚能适应一般35 分无不适当狭02 分专业技能（15 分）本职经验运用经验善于总结丰富善于善于1415 分有经验能能913 分较少不熟练很少总结58 分无不会不04 分持续学习能力（10 分）学习的能力

14、再学习计划再学习愿望学习能力强计划具体强烈910 分学习能力较好已着手计划58 分想再学习，但太忙，还没顾上34 分还没考虑过02 分能力结构处事能力（15 分）工作效率原则性灵活性强审时度势自如1415 分较强较灵活913 分一般一般墨守成规58 分差差死扳04 分创新能力（10 分）创造意识创新实践有很强的创造意识910 分有一定的创造意识58 分有创造意识，但不强34 分因循守旧02 分思维表达能力（10 分）逻辑性理解能力表达能力强好准确910 分较强较好一般58 分一般理解有偏差较差34 分没逻辑无法正确理解词不达意02 分品德结构品德素质（10 分）团结协作谦虚求实诚实守信主动虚心

15、好学诚实守信用910 分较好较实干较好58 分一般一般一般34 分差不够谦虚不够诚实守信02 分责任心（15 分）守职尽责敢挑重担集体精神非常尽职主动抢挑凡事以集体为重1415 分尽职愿意承担较有集体精神913 分一般一般一般58 分敷衍职责推卸回避差04 分纪律性（7 分）服从公司安排服从领导指挥遵章守纪完全服从完全服从从不违抗7 分比较服从比较服从比较遵守56 分基本能服从基本能服从基本能遵守34 分时常违背时常违背时常违反02 分季 度 工 作 培 训 计 划 表周期：年月日年月日时间工作重点培训课程考核方式备注第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周

16、面谈记录表填表日期：年月日填写说明：面谈人与被面谈人务必认真填写，填写内容需与实际面谈相一致，越详细越好。被面谈人姓名部门职位面谈人姓名部门职位一、 面谈主题二、 面谈内容1、 近期工作总结2、 近期培训中的收获，对目前的工作有什么帮助3、 目前存在的问题（双方皆可提出）4、 对存在的问题，双方沟通下来的解决方案或改善途径5、 被面谈人近期的工作计划及目标6、 为了达成近期目标，有什么困难，如何解决困难7、 其他面谈人签名：被面谈人签名：综 合 评 价 报 告 模 板评价对象评价人评价周期综合评价1、 是否按时接受培训，培训反馈情况2、 工作质量与工作效率3、 工作计划性、时间规划4、 独立工作能力5、 工作积极性与责任心6、 部门内部的沟通与协作7、 与其他部门的沟通与协调8、 与目标岗位的匹配情况评价结果已经匹配尚需提高不适合面试答辩题目参