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1、信息管理2005.03.24-27广州白天鹅管理 计划-组织-协调-控制 目的-组织-系统: 组织:先固化/后优化 系统:就是工具,实现目的工具 中国人管理意识很差:农民意识-散慢,无大志 ,不认真,差不多电子商务 定义:使用诸如互联网等电子数据传输媒介 进行商务活动 商务活动:至少有两方参与的有价物品或服 务的协商交换过程经济价值的演进 经济价值演进的四个阶段:货物/商品/服务/ 体验产品服务体验比尔.盖茨:新一代视窗操作系统是重新定义了人,软件,网络之间的体验关系B2B与戴尔模式 业务模式： 直销/按单组装 结果：传统的价值链瓦解了，消除了两项 成本：零售商的管理成本，持有大量存货 的成本
2、与风险 知识与关系是关系：贴近客户，垄断客户 资源和信息/大量外包，借助互联网成为客 户关系专家B2B 以电子方式与其全球的供应商共享即时的 生产需求信息； 直接销售给客户 依据需求拉，而不是供应方的推 最大限度地压缩供应链B2B优势 即刻、当前与连续不断的市场研究，关于 顾客需要的确切知识与预测 即时将市场信息传递给供应商，使其调整 库存与生产 了解顾客的信息越多，所需库存越少戴尔的看法 与存货无关，一切都由信息决定的 实际上是在顾客建立密切关系（通过营销 和产品信息） 利用将不同的企业交织在一起的创意，使 我们的合作伙伴像是在我们的企业内一样 今天市场上的竞争己不是单个企业与企业 之间的竞
3、争，而正如我们所看到的，是供 应链之间的竞争 惠普和戴尔是PC的世界最大的公司 惠普是技术领先形公司,走差异化道路 戴尔是没有核心技术的公司,走低成本道路, 进入的产业是标准化程度高的成熟市场,避 免市场推广的费用和成本ERP系统 企业资源规划系统 ERP应用范围:人力资源、财务、市场营销 、运营、物流 信息系统的五要素：硬件、软件、数据、 流程、人员CRM（客户管理系统） 目标：通过整合来多渠道的信息并以和谐 一致的形式呈现给客户来改进客户服务 同时依赖业务和技术上的方法：使用信息 系统去协调公司与客户间的所有业务往来 ，包括销售、市场、服务等 从接单到交货和服务的端对端的全过程关 怀技术问
4、题 IT技术从来没有重要过,重要的是那些发明 技术的人,那些实施和使用技术的人; 企业将因它们如何利用特定技术而获得竞 争优势 技术从来不是稀缺资源,稀缺的是能够用这 些技术创造价格的管理能力 通过技术获得竞争技术,不是从产品、服务 和信息中获得，而是从流程、技巧、执行 中获得可持续竞争优势来自高效组织 新经济时代，企业的可持续的竞争优势已经不再 仅仅和企业的某一个策略或者某一项技术相关， 相反，竞争优势来自于企业面对变化时能比竞争 对手以更快的速度、更低的成本、更有效地制定 新战略并实施战略的能力 可持续的竞争优势和组织的高效能密切相关，而 不是某一具体措施： 企业必须有效并快速地感知市场环境变化，迅速制定 战略并有效地执行 企业必须快速地让组织和员工适应新的战略变化
