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1、休闲会所各岗位工作职责水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接 下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总 经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负 . 水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责 管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经 营成本控制。【工作内容】1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本 部门的
2、意见和建议， 把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完 成总经理下达的各项工作任务。2. 根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部 门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、 高效地运行。3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可 循，遵章办事。4. 经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施， 使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。5. 努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的 经营手法搞活经营； 加强财物管理， 审核签发本部门各设施项目日常营业用品
3、的 采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞， 减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、 解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留 隐患，放心离场。7. 加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强 防火防盗、防损等安全工作。8. 加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、 争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员
4、。9. 加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的 整体素质和服务水平。10以身作则，关心下属，奖罚分明， 培养员工的团队精神， 调动员工的积极性。【任职资格】水疗部销售部经理岗位工作说明【工作关系】直接上级：水疗行政总监直接下属：客户经理、拓展经理联络部门：【岗位职责】制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用， 提高公司的营业 额。管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。【工作内容】1. 依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划， 主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。2. 主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司
5、办公例会、决议及 上级下达的经营管理指令。3. 制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。4. 对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。5. 组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售 工作提供准确、详细的基本数量。6. 负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。7. 协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。8. 主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。9. 做好销售业绩日、周、月报告工作。10. 指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。11. 督导部门员工工作， 确保工作质量， 工作流程等， 各
6、项工作的落实并对下属 进行考核、评估实行奖、罚制度。12. 定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。【任职资格】：水疗部营业区主任岗位工作说明【工作关系】直接上级：水疗行政总监直接下属：各区域部长联络部门：【岗位职责】协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。 加 强本部门的经营成本控制。 管理本部门所使用的设施、 用品、用具等一切财产物 资。【工作内容】1. 主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。2. 协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。3. 协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行， 做到有章可循。4. 做好贵宾和政府
7、机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接 待工作。5. 紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。6. 了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共 济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。7. 与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取 新客。8. 经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。9. 执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。10. 协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，不断提高员工的整体 素质和服务水平。11. 以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。【
8、任职资格】水疗部拓展经理岗位工作说明【工作关系】直接上级：销售部经理直接下属：联络部门：【岗位职责】做好对外宣传力度， 拓大市场。 组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公 司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关 系。【工作内容】1. 按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。2. 有娴熟的沟通技巧和销售技巧。3. 加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。4. 收集客人的建议和投诉。5. 熟悉周围的市场拓大市场营销。6. 在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。7. 遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。8. 与宾客保持健康关
9、系，进行广泛的心里沟通。9. 熟练公司的业务要求完成销售任务。10. 建立顾客信息挡案。【任职资格】：水疗部客户经理岗位工作说明【工作关系】直接上级：销售部经理直接下属：联络部门：【岗位职责】接待引导客人并参与服务。 介绍公司项目， 推介销售公司产品及各项优惠政策完 成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。【工作内容】1. 按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。2. 有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。3. 加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。4. 引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以 及送宾客工作。5. 收集处理客人的
10、投诉及建议。6. 按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。7. 推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。8. 与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。9. 遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。10. 熟悉各区域设施、设备的使用，做到细节服务要求。11. 建立顾客的信息档案。【任职资格】水疗部前厅部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：前厅咨客、男女宾部服务员联络部门：【岗位职责】负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。【工作内容】1. 每天准时组织招开班前班后会。2. 做好各员工的考勤工作。3. 总接前一天工作中出现的问题。4. 积
11、极参加部门例会，对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。5. 加强员工的业务知识培训。6. 了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。7. 与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况分析。8. 协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。9. 经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。【任职资格】水疗部休息厅部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：休息厅服务员联络部门：【岗位职责】在营业区主任的领导下，组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运 转。【工作内容】1. 主持召开员工班前班后会，对当天当班的工作进行合理的安排和总结。2. 督促下属搞
12、好日常卫生，并负责检查。3. 做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。4. 做好 VIP 房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。5. 密切留意客人的动态，防止休息厅客人手机等财物的丢失。6. 负责处理一般性的轻微投诉，并反映给主任、经理。7. 每周参加部门组织的例会。8. 每天写交接班本，做好每班的交班工作。9. 服务时间现场督导，及时处理问题。10. 评估服务员的工作，向主任、经理汇报工作情况。【任职资格】水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：按摩区服务员、沐足区服务员联络部门：【岗位职责】检查本区域所属服务员的服务质量，以身作则。营业前后的交班
13、工作和卫生检查 各项记录是否准确（时间，客人数，出品）等。【工作内容】1. 每日召开班前例会及班后总结工作。2. 把表现好的服务员上报主任。3. 做好楼层、按摩房的对客接待工作。4. 做好楼层、按摩房对客卫生工作，客走督导服务员及时清房及开房。5. 熟练掌握按摩房的房态，以保证接待流程的顺畅性。6. 保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。7. 及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。8. 协调同事之间的关系，使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效 地运作。9. 积极组织员工参加公司举办的各种活动，形成较好的团队意识精神。10. 组织服务员按规范操作、 礼貌待客， 并监督贯彻规章制度，
14、以身作则关心同 事，奖罚分明。【任职资格】水疗部水吧部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：水吧员联络部门：【岗位职责】部门员工的服务质量及业务技能。以身作则，做好各种营业前后的交接工作及当 日卫生检查。做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。【工作内容】1. 以充分饱满的精神做好工作准备。2. 对主任所下达的任务及事宜，向下级转达，做好分工安排。3. 做好与早（中、晚）各班次之间的沟通，并一一详记，向上级反映。4. 对本班的酒水、饮料、物料核对，并将缺货向上级申报，签署领取所有物品。5. 协助水吧员进行饮品调制跟踪，及时反映。6. 督促水吧员的工作效率与操作技巧，严格遵守本
15、部门的各项服务纪律。7. 向上级提出合理建议，为员工做好做出评估培训工作，向主任反映。8. 按季节性做出采购计划，每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的 盘点。9. 完成本月工作报告，向上级汇报本月工作情况。10. 向上级提出合理采购，控制成本，防止浪费，减少各种不必要的损失。11. 编排员工的工作时间、休息时间，做好本月考勤表，评估员工工作表现。12. 与各部门做好协调，相互了解本公司所有新计划并做好沟通。13. 做好自己当月评估及工作汇报情况。【任职资格】水疗部培训老师岗位工作说明【工作关系】直接上级：水疗行政总监直接下属：沐足技师、保健师联络部门：【岗位职责】协助水疗行政总监，全面
16、负责保健师的培训和日常管理工作。【工作内容】1. 具有良好的语言交际能力，善于分析顾客的心理需求。2. 通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法，讲解各种技术手法的功能作用。3. 负责培训保健师的出勤率，做好每日、每月的考勤报表。4. 检查技师的仪容仪表。5. 经常了解和掌握技师的思想动向，及时加以开导和纠正。6. 以身作则，关心下属员工，树立团队精神，提高整体素质。7. 检查技师休息房的卫生，保持房间整洁、舒适。8. 起草保健师按摩程序并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。【职权范围】按保健师的服务要求规定，有权处理违规保健师。【任职资格】水疗部前厅咨客岗位工作说明【工作关系】直接上级：前厅部长直接下属：联络部门：【岗位职责】做好前厅部的物品摆放工作， 补充好前厅部的客用所需物品， 保证前厅部卫生达 标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。【工作内容】1. 做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、 广告牌， 放好烟灰缸，检查大厅设施是否齐全和完好无损，及时向直属上司汇报。2. 穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人
