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1、郑 玉 屏毕业于广西师范大学，系统的学习过教 育学、心理学及教育管理学，有十多年的教 育教学及行政管理经险。一九九六年开始研究人力资源开发及神 经语言程式学，先后为企业、银行、保险公 司及社会各阶层人士组织及演讲过几十场次 的人力资源及潜能开发的课程。是中国人力 资源开发研究会会员。在所授的课程中涉及的EQ、人际沟通、 礼仪和个性的修养、人格魅力的提升及高雅 情趣的培养等内容，相信对大家的工作乃至 个人的家庭生活都会有一定的启发和帮助。情绪管理与压力释放主讲：郑玉屏主讲：郑玉屏什么是情绪？孔子：七情说，喜，怒，哀，惧，爱，恶，欲是人的本能，不用学就会。荀子：好，恶，喜，怒，哀，乐。 老子：喜，
2、怒，忧，恋，好，憎，欲。中医：喜，怒，忧，思，悲，恐，惊。名医陈无择：（喜伤心，怒伤肝，忧伤肺 ，思伤脾，恐伤肾。）IQ ？ EQ ？决定你一生是否成功 你认为是：EQ的含义：1认识自己的情绪2管理自己的情绪 3自我激励 4认识他人的情绪 5人际关系管理人际关系管理v不要显示优越感v学会先说是我的错v人人最爱是面子 v有微笑的人就有希望 v赞美是惠人悦已的开心果v帮人就是帮自己成 熟一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的声响一种不再需要对别人察颜观色的从容一种终于停止向周围诉求的大气一种不理会哄闹的微笑一种并不陡峭的高度尝试进行你的情绪管理一改变定义二改变画面三改变时空四改变焦点五改变动作六
3、改变问话七改变人物 八改变观念 九改变方法问话的技巧决定你的人生，无论 何事发生，问自己两个问题： 1.这件事带给我什么样的经验和教训？2.我该如何将此事处理得更圆满更好？结论 ：人是有惯性的动物，最忌讳 改变也是最不喜欢改变，管 理好你的情绪，金色阳光将 照亮你的一生。自制力善于控制自己的情感， 约束自己的言行的品质属员为何产生怨恨？主管关心太少主管不注意自律没有挣到钱主管太溺爱属员主管应具备的心态强烈的成就欲望 学习的心态 自信的心态 成功的基石立即行动 不怕受挫，乐观向上的心态 付出的心态 人生的顺境福气 人生的逆境正常属员的心声:1.当我表现不好时请了解我的真正的原因 2.请激发我的工
4、作热忱,给我成长的空间,不要只是批评和指责. 3.请协助我达成目标 4.在做评估时不要只把管理的焦点集中在成果,因为成果只反映我的活动量和行销技巧,请协助我建立一套行之有效的行销系统和养成良好的习惯 5.在做业务推动时请不要把焦点集中在完成多少保费上,请告诉我们应该做多少拜访成交多少件数及可以获得多少收入主管失败的原因没有组织能力，不懂自已位置在哪里主管三大致命伤：懒、傲、伪不知感恩，经常抱怨自己的上级主管、 经理和公司不敢挑战，危机后面是机会自我心太重，无诚心对待属员，“利”字 当头成功主管应具备的条件v思想观念正确且积极-导师v经营者的态度 属员是资产 你要 负起100%的责任 v良好的专
5、业形象-模范生 v有执行公司制度的义务而不是评论它 v重视团体的整体展现,群策群力 v工作计划详实,有执行的力度 v有辅导业务员的能力主管有三类 你是哪一类? 自己拼大家一起拼大家为你拼美好的气质是如何表现出来的v丰富的内心世界和深厚的文化底蕴v 对生活,对工作的态度v言谈举止 高雅得体v气质美表现在性格上v高雅的兴趣是气质美的一种表现展现美好气质气质 心理健康是关键心理健康是关键v情绪稳定 v正确认识自己 v正视现实 v具有接受他人和被人接受的能力 v具有一定的社交应变能力,人际关系处 理得好 v有独立性 不依赖他人,遇事动脑筋,办事凭理智 v办事有近虑远谋,计划性强按部就班 v有自控能力人
6、际沟通黄金四原则v告诉别人你是谁v学会感恩v惯子如杀子v永远着眼于未来设 定 目 标胜 利你总喜欢自鸣得意，狂称总有一天，你会登峰造极。你只喜欢装模做势，表现你才学丰实，夸耀你阅历广泛。然而一年一年的时光流逝你想到了什么新主意了吗？你做了任何了不起的事吗？光阴-每年12个月都充满生气，你本可以好好珍惜掌握但你一再任其流失.在成功者的名单上找不到你的名字。面对现实吧！你又来了！你并非没有机会！而是因你一如往常 - 未付诸行动.钢 铁 的 心用心呼唤 亲爱的兄弟 曾经与你 抵挡昨日的风雨多少个夜 徘徊在梦里 步响声依旧清晰用心呼唤 亲爱的兄弟 曾经与你携手期待着黎明鲜血泪滴 不能够忘记 让我们并肩同行我们的心 像钢铁的心 穿过烈焰 在火中升起昨天的梦 在今天重聚 为历史写下永恒的诗句我们的心 像钢铁的心 生命有尽 而希望无尽用我热血 再一次奋起就算无名也顶天立地
