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1、 主讲人：万利窗口岗位工作礼仪规范1. 窗口岗位行为礼仪 站姿 坐姿 行姿 蹲 鞠 眼神 面部表情 手势语 握手2. 窗口岗位语言礼仪 职业语言的规范 说话语调的高低 说话速度的快慢3 窗口岗位接待技巧 参观介绍的礼仪 引导访客 接待中的语言1. 窗口岗位行为礼仪 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 鞠躬 眼神 面部表情 手势语 握手行2. 窗口岗位语言礼仪 职业语言的规范 说话语调的高低 说话速度的快慢* 人讲话的声音，就像乐器弹奏的音乐。 而语调就象音乐的声调，听你的语调，对 方就可以知道你的心情，以及你要表达的 内容。 如果声调不对，对方就不会欣赏你的音乐 。 语速* 说话的速度会在对方的大脑中形成
2、对你的另外一种第一印象。* 语速过快，对方会觉得你不耐烦，不在意。* 语速过慢，对方会觉得你漫不经心。* 正确方法是针对不同听话对象调整语速，并与对方保持一致。 音量* 音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。* 喊叫是愤怒、不满的表现，会令对方产生误会。* 音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。* 音量适中，与对方保持一致，以对方听清为准。 音调* 通过音调的起伏去表现关注的态度。 * 尽量避免使用负面语言 *在服务的语言中，没有“我不能”*在服务的语言中，没有“我不会做”*在服务的语言中，没有“这不是我应该做的”*在服务的语言中，没有“我想我做不了”*在服务的语言中，没有“但是”*在服务的语言中，有一个“因为”3窗口岗位接待技巧 参观介绍的礼仪* 参观介绍的距离* 参观介绍的逻辑性 引导访客* 引导的肢体语言* 引导的逻辑性 接待中的语言* 语音语速的掌握* 接待的职业语言 参观介绍的礼仪* 参观介绍的距离: 礼仪距离* 参观介绍的逻辑性：介绍过程的流畅 引导访客* 引导的肢体语言* 引导的逻辑性：引导的方便性，流畅性 接待中的语言* 语音语速的掌握* 接待的职业语言 谢谢观赏！
