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1、 京东方科技集团有限公司 信息技术战略规划第二次研讨会2机密u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程3机密u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程4机密研讨会目标u提出未来京东方信息技术建设的阶段计划u阐述实施过程中成本、收益和技术架构u寻求京东方高级管理层的反馈意见u讨论确定下一步工作计划5机密u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技
2、术组织设计u下一步工作日程6机密信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果r信息管理现状分析 4应用系统 4硬件网络 4组织架构 4人员准备度r信息系统需求收集及分析 r信息系统展望 r信息系统策略制定r系统方案制定4信息系统现状分析报告4信息系统远景规划4建议系统方案项目管理工作检查及批准目前位置第1周第2周第3周第4周7机密BOE未来信息系统总体结构PDM系统产品 管理文 档 管 理零部 件 管理工作流管理销售 与分 销生产计 划 与控制生命周 期 管理产品配 置 管理人力资源管理系统质量管 理 设备维 护 项目管 理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面
3、的企业信息门户（内部+外部）协 同 设 计供应链 监控与报 告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户 服务渠道 管理市场 推广物流仓储OEM 采购生产产品 设计产品 策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购 与物 料管 理固定 资产 管理财务系统8机密京东方组织框架建议建议的京东方科技集团公司组织发展分为近、中、远期三个阶段 时间v 目前 2002近 期中 期远 期销售目标信息技术队伍建设v 2002 2003v 2003 2005v 2550亿v 50
4、100亿v 100 200亿v 信息平台搭 建v 信息平台基本 功能运作正常v 电子商务 正常运营v 队伍组建 与培训v 形成完备的 人才体系v 基本满足业务 发展需求的人 才队伍9机密信息化建设阶段目标为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段 时间v 目前 2002近 期中 期远 期信息 技术 阶段 目标v 2002 2003v 2003 2005v 信息管理平台的建立 v电子商务平台的初步建立 ，为采购、配送、销售和 客户关系管理提供支持 v信息技术实施队伍的建立 和专业技术人员的培养 v实施范围：集团总部、品 牌和通路事业总部v 经过一段时间的运转，信 息平台的功
5、能得到不断完善 。各系统进入平稳运转期， 并同业务实践紧密结合 v随着数据仓库/决策支持系统 的引入，信息系统对企业的 经营战略提供决策支持 v信息技术开发维护队伍初具 规模，可考虑集团内的共享 式服务 v实施重点为集团总部、品牌 和通路事业总部。并可考虑 在集团其他事业部及各下属 单位实施的可能性v 独立电子商务平台的建 立及完善，为京东方控股 下属企业提供供应链整合 、电子销售和ASP等信息 技术服务 v完备的专业人才体系的形 成 v成立独立的电子商务公司 ，能够为其他中小企业提 供专业服务。通过同传统 业务的紧密结合，成为新 的业务增长点10机密BOE未来信息系统总体结构 - 建议近期目
6、标PDM系统产品 管理文 档 管 理零部 件 管理工作流管理销售 与分 销生产计 划 与控制生命周 期 管理产品配 置 管理人力资源管理系统质量管 理 设备维 护 项目管 理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）协 同 设 计供应链 监控与报 告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证 券 海关/政 府外部环境销售自动化ERP系统客户 服务渠道 管理市场 推广物流仓储OEM 采购生产产品 设计产品 策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购 与物 料管
7、 理固定 资产 管理财务系统11机密BOE未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管理系统 (ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务 记录，一般包括总帐、应收、应付； 另外还包括资金管理和预算管理模块总部计划财务部 、经营财务部(品 牌和通路总部)资金结算管理采购与物料：包括供应商管理、供应 商选择、合同管理、请购需求、采购 单维护、收货/付款管理和库存仓库 管理各事业部的采购 部门(品牌和通路 总部)供货商管理 采购订单管理 物流管理销售与配送：包括运输管理、销售订 单管理、价格管理、客户管理、客户 服务管理和付款处理营销中心(品牌和 通路总部)渠
8、道/客户管理 客户订单管理 物流管理人力资源管理系统：包括工资管理、 人事管理和组织管理总部人力资源部无固定资产：对于集团总部、品牌和通 路事业总部的固定资产的建帐、折旧 等进行管理总部计划财务部 、经营财务部(品 牌和通路总部)无12机密BOE未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理 (CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联 网回呼；呼叫中心运行管理；软电话 ；电话转移；路由选择；报表统计分 析；管理分析工具；通过传真、电话 、电子邮件、打印机等自动进行资料 发送；呼入呼出调度管理。营销中心(品牌和 通路总部) 大区代表处渠道/客户管理销售自动
9、化：客户管理、联系人管理 、时间管理、潜在客户管理、销售管 理、电话营销和电话销售营销中心(品牌和 通路总部) 大区代表处渠道/客户管理 营销/销售队伍管 理在线交易：个性化界面、服务；网站 内容管理；店面；订单和业务处理； 销售空间拓展；客户自助服务；网站 运行情况的分析和报告。营销中心(品牌和 通路总部) 大区代表处渠道/客户管理渠道集成：呼叫中心，销售自动化和 在线交易之间的协同工作营销中心(品牌和 通路总部) 大区代表处渠道/客户管理13机密BOE未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理 (CRM)客户服务：服务项目的快速录入；服 务项目的
10、安排、调度和重新分配；事 件的升级；搜索和跟踪与某一业务相 关的事件；生成事件报告；服务协议 和合同；订单管理和跟踪；问题及其 解决方法的数据库。营销中心(品牌和 通路总部)渠道/客户管理促销管理：主要功能包括：产品和价 格配置器；在进行营销活动（如广告 、邮件、研讨会、网站、展览会等） 时，能获得预先定制的信息支持；把 营销活动与业务、客户、联系人建立 关联；显示任务完成进度；提供类似 公告板的功能；跟踪特定事件；安排 新事件，如研讨会、会议等，并加入 合同、客户和销售代表等信息；信函 书写、批量邮件，并与合同、客户、 联系人、业务等建立关联；邮件合并 ；营销中心(品牌和 通路总部)渠道/客
11、户管理 营销/销售队伍管 理14机密BOE未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程工作流管理通过应用系统的自定义设置，灵活的 将各类工作流程以系统运作程序的形 式固化，从而达到提高效率和便于监 控的目的集团总部 渠道和通路事业 总部无办公自动化桌面办公系统：包括网络文件和打印 服务、工作组、访问和分析位于企业 组织内部的数据、日历、工作日程、 联系、电子邮件 收文/发文：包括文件张贴、文件审 批流程、权限控制 公共信息管理和网上交流集团总部 渠道和通路事业 总部无15机密BOE未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程知识管理
12、/专家系统以企业信息门户为依托，建立公司内 部对于产业、市场、客户、公司政策 、行业技能和专项知识等进行信息互 动交流的平台集团总部 渠道和通路事业 总部无在线培训系统以企业信息门户为依托，建立电子化 学习环境，发展公司大学、数字图书 馆、讨论和论坛等应用集团总部 渠道和通路事业 总部无统一的Web界面 的企业信息门户 (内部+外部）随着应用系统Web化的趋势，企业信 息门户逐步成为企业对内和对外的窗 口。门户提供友好化的、个性化的界 面集团总部 渠道和通路事业 总部无16机密近期方案举例 - 客户关系管理市场管理电话推广Internet 市场电子商务电话销售现场销售市场销售互联网呼叫中心市场
13、自助服务客户关怀现场服务服务ERP移动设备市场智能分析销售智能分析客户智能分析客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为BOE的品牌与渠道 战略的成功提供有力的支持17机密BOE未来信息系统总体结构 - 建议中期目标PDM系统产品 管理文 档 管 理零部 件 管理工作流管理销售 与分 销生产计 划 与控制生命周 期 管理产品配 置 管理人力资源管理系统质量管 理 设备维 护 项目管 理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面 的企业信息门户（内部+外部）协 同 设 计供应链 监控与报 告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证 券 海
14、关/政 府外部环境销售自动化ERP系统客户 服务渠道 管理市场 推广物流仓储OEM 采购生产产品 设计产品 策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购 与物 料管 理固定 资产 管理财务系统18机密BOE未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程产品数据管理 (PDM)生命周期管理：贯穿于产品的整个生 命周期，对于文档、配置、零部件等 进行的授权和状态管理新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门无文档管理：支持文档存储管理的能力 ：包括创建并维护文档索引信息和相 互关系；CAD图纸和其他
15、文字文件的 管理新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门无零部件管理：企业文档是用来描述、 说明、记录生产对象和设计生产过程 的，因此PDM的文档管理是零部件管 理的基础。简言之，文档描述零部件 ，零部件用文档来描述新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门无产品管理或产品结构管理：产品结构 体现了产品的构成状况，并通过替换 、选用操作，形成系列化产品，也使 得不同的设计、制造部门有机地联系 起来。产品结构管理使PDM从部门级 或小组级上升为企业级新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门无19机密BOE未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程产品数据管理
16、(PDM)产品配置管理：在产品结构的基础上 以物料清单（BOM）为核心，生成用 于生产制造的具体零件对象的装配关 系，把产品的版本、有效性以及有关 该产品的数据，如设计数据、工艺数 据、制造数据、维护数据、成本数据 、资源数据等组织起来，实现对产品 的完整性、有效性控制及对产品相关 数据的检索与查询。配置管理使企业 不同部门在产品生命周期内实现信息 在统一配置（产品模型）下的共享， 并可在不同的方面或不同的阶段生成 相应的视图，如设计视图、装配视图 、采购视图、生产视图等新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门无数据仓库 /决策支持系统集成和存储来自内部和外部的数据， 通过报表等方式，对市场、产品、企 业绩效等情况进行分析。并对未来的 业务运作战略提出指导建议集团总部 渠道和通路事业 总部无20机密BOE未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理 (CRM)呼叫中心、销售自动化、在线交易、 渠道集成、客户服务和促销管理营运中心(品牌和 通路总部)* 营销中心(品牌和 通路总部) 大
