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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 专卖店学习心得走进屈臣氏充分感觉到宽松的环境 温馨的氛围，店铺的粉色红色以及蓝色 巧妙组合，给人热情浪漫心情释放的美 好感觉，顶灯藏光设置光明亮绝不刺眼， 宽松的环境感觉而放松和随意，少了人 为的叫卖与喋喋不休推荐，少了问候过 来了要点什么啊，少了单刀直入问洗脸 的还是擦脸的。在屈臣氏感觉到心情的 放松与充分的自由，充分尊重顾客没有 人打扰只有专业的星级服务。这就是顾 客喜欢屈臣氏的主要原因吧？因地制宜特色：同在济南的店铺 两种不同的风格，商业黄金街的店铺装 修装饰非常新潮，环境氛围与颜色搭配 非常巧妙，给人温馨浪漫清新雅致的感-精选
2、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 觉，置身其中身心舒缓心情轻松，良好 的购物环境温馨的服务氛围让顾客留恋。 如果顾客到了店铺不愿意走，店铺绝对 成功了店铺的生意绝对火爆。批发市场 旁边低端消费层次位置，店铺装修风格 简洁明快，置身其中神清气爽倍感轻松， 品牌规划同样因地制宜高端消费配置高 端品牌，中低消费的区域配置大众化品 牌，根据顾客的消费层次变化店铺的风 格，配置适合的品牌资源，因客而变是 营销的最高境界，因为店铺营销的核心 是满足顾客的需求，为顾客提供满意的 服务。营销优势：店铺分区规划各取所 需非常方便，提示营销引导顾客令人耳 目一新。靠营销文化引导消费行为促进 商
3、品销售，例如随心所欲标语提示，顾 客一看就知道是沐浴产品专区，无论如 何也要让头发有型一整天，马上明白是 造型系列产品，你的体重符合标准吗？ 一定是健康产品或减肥产品，时刻关怀 处处提醒无微不至。真正体现为顾客着-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 想的服务理念。而传统店铺还在靠营业 员引导，靠营业员的嘴去说服顾客，两 者相比传统店铺逊色一筹，人少费用低 同时提升利润空间，传统店铺要升级必 须学习先进营销方式。商品分类：不同的商品各自归位 方便顾客挑选，走进店铺映入眼帘的是 各种各样的提示与引导，皮肤护理专区， 沐浴专区以及头发护理专区，细分到美 容用品，唇部护理专区以及
4、女士护理专 区，纸制品专区以及家庭用品专区，还 有专为男士准备的男士专区，端头以及 端头两侧的特别促销商品，热卖精选还 有旅游套装触手可及，需要什么商品在 专区柜台任意选购随便选择，来到屈臣 氏不但可以健康美态，店铺还准备了丰 富的饮品糖果以及休闲食品，少女喜欢 来青春一族乐意诳，时尚女性垂青成功 女性喜欢，顾客喜欢愿意来店铺购物， 店铺的生意一定会火爆业绩一定会提升。商品特色：大众知名品牌满足顾-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 客求名的消费心理，独家特有品牌满足 顾客的个性化需求，药妆品牌解决问题 性皮肤的问题，新产品推荐满足顾客求 新的消费心理，热卖精选满足顾客求
5、廉 的消费心理，在屈臣氏购物可随心所欲， 在屈臣氏选其它店铺所有买其它店铺所 无，在屈臣氏可以享受其它店铺无法享 受的优惠，屈臣氏更能满足顾客的个性 化需求。促销优势：替顾客着想促销标语 非常醒目，近百种商品优惠信息随处可 见，宣传手册全面介绍促销商品，给顾 客提供科学合理的建议，做顾客的顾问 协助顾客，不像传统店铺营业员就是为 了卖东西。为顾客省钱让顾客自己做出 明智选择，避免商品不适合顾客而花冤 枉钱。让顾客放心柜台展板细致的提示 商品优惠方案，进一步提示多方面比较 单品促销，套装促销，系列产品促销以 及个性商品促销等，顾客少买可优惠多 买更省钱，大宗商品更便宜的促销理念， 为顾客服务真正
6、得到实惠低价，做到顾-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 客利益最大化店铺业绩最大化。良好的氛围：店铺布局两大板块 美态+健康，健康产品与美态产品相互 促进，因为有健康才可以保持美态。保 健品休闲食品与护肤洗涤产品以及休闲 食品完美融合。左右两个板块左边化妆 品区域右健康产品系列，走进店铺不用 找不用问非常容易发现自己喜欢的产品， 传统店铺难以做到如此细致的营销 工作。因为传统店铺只注重品牌宣传， 忽略了方便顾客的指导思想。细节引导：屈臣氏的促销引导分 为三个层次，首先是初级引导区域引导， 在店铺的墙壁上宣传健康与美态，首先 告诉顾客需要的商品在哪个区域，中级 引导是货架
7、与柜台上方的标牌提示，家 庭用品美容用品与护肤产品以及沐浴产 品健康产品等，顾客顺利锁定目标区域， 不用找不用问省时又省力，高级引导为 品牌提醒，告诉客户是独家品牌，推荐 品牌还是热卖精选品牌，极致引导为商-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 品的功能提示，产品的特色以及功效告 提示给顾客，让顾客选择最适合自己的 商品。全方位提醒层层提示步步深入细 致入微，所有的顾客都被无微不至的服 务所感动，屈臣氏真正做到让顾客激动， 让顾客感动的最高境界。店铺入口近百种优惠商品的信息 映入眼帘，告诉顾客哪些商品优惠如何 省钱，选择优惠的商品充分体现为顾客 着想的理念，促销手册提醒顾客
8、快速找 到自己需要的商品，节省时间方便快捷， 满足方便顾客的服务理念。柜台提示锁 定目标品牌针对个性需求，商品功能提 示针对问题省略咨询营业员的环节，所 有的环节均没有人为的多余指导，但是 处处体现人为的提前做到，提前亮的营 销方式充分满足顾客的自由购物心理。在屈臣氏所有的事情都是顾客自 己做主，店铺的地盘属于顾客，顾客完 全可以做到我的地盘我做主，这是传统 店铺绝对不可能做到的事情。屈臣氏所 有的促销环节都采用提示，温馨提示以-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 及小标牌小贴士告知顾客，无声地引导 此处无促胜促销，此时无声胜有声的无 为境界，店铺真正做到无为而无不为的
9、极致境界。传统店铺之所以无法与屈臣 氏抗衡，原因是屈臣氏的拥有完整的营 销体系支撑店铺的发展。而传统店铺还 是人治多于体制。品牌规划：护肤品牌少而精清一 色的名牌，服务于高端顾客。洗护品牌 多而广满足主流消费群体顾客，满足顾 客千挑万选的购物心理。大众知名品牌 所谓的全流通品牌，在所有的日化店铺， 商场超市的货架商随处可见，特别品牌 护理药妆品牌，功能性品牌满足问题性 皮肤的需求，解决少男少女以及成年女 性的皮肤问题，屈臣氏独有品牌也是屈 臣氏的主流品牌，独家品牌是屈臣氏独 家销售的品牌，个性化品牌只在特定时 候特定的场合试用的产品，商品琳琅满 目品种繁多，顾客高兴而来满载而归， 走进屈臣氏感
10、受专业星级服务。商品陈列：屈臣氏的商品陈列不-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 是最整齐的，确是最科学的最专业的更 是最讲究的，因产品规格配置适合的货 架，货架因商品而变经营模式绝对超前。 商品陈列高矮相间错落有致，红黄粉蓝 色彩巧妙组合堪称一流，商品摆放横看 成排侧看成线艺术标准赏心悦目，看到 商品就使人产生购买的欲望，就像看到 美味有垂涎的感觉一样，在传统店铺绝 对不可能做到，但是屈臣氏做到了并且 做到了极致。目标顾客定位：屈臣氏的主要消 费目标群体年轻一族，店铺的中低主流 价位从 20 元60 元，中档价位层次从 80-120 元的工薪层与时尚女性，白领 女性 80 元200 元的价位，160 元以上 满足成功女性消费的品牌。还有 20 元 以下的辅助品牌满足学生的选择，工薪 消费群体时尚女性群体，白领女性群体 与成功女性群体，根据目标顾客的消费 层次配置适合的品牌。战略定位：屈臣氏的店铺集中在 一二级城市，目标顾客群体定位非常精-精选财经经济类资料-
