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1、护士长管理培训主讲: 邹 凤时间:2014-3-21地点:四楼会议室 l护士长应具备的素质l护士长工作职责l护士长的工作标准l护士长的工作要求l护士长日工作流程l护士长的管理原则l护士长在管理工作中应注意的问题护士长应具备的素质1、注重思想素质的培养，树立创新的意识 。思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必 须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最 新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益 ，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。l管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模 式，应用
2、现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的 积极性，提高护理工作效益。工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、 计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就 行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态， 要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科 研。必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。 认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。2、协调人际关系的素质l护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟 通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护 患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者 的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士 与
3、护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系 ，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高 护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有 着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人 的积极性，使工作获得高效率、高质量。3、行政管理的素质 l 护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。4、培养人才的素质 l 护理长应具备培养下级能力，要善于发现并 培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条 件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的 需要，把护士的基本训练
4、作和基础知识作为长 期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理 查房。5、团结友爱的素质 l护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要 让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一 种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和 平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作 的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助， 日常生活中以诚相待，和睦相处。 6、合理利用人力资源和有效激励的素质 l 护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源 的合理利用，要根据本科室组织结构，认真考 虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的 护理服务。 7、果断决策的素质 l 护士长是集行政、业务、科室事物交集的工 作， 是上下级之间沟通的枢
5、纽，要协调上下 之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排 。护士长对科室的工作深思熟虑 8、健康心理品质的素质l护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影 响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科 室建设，造成工作失误。护士长应做到：性格开 朗、情绪稳定。护士长的性格情绪对护士和病人 都有一定的感染力和影响力。因此，在任何情况 下，应控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔准确的 操作使病人产生信赖与安全感，用积极的情绪催 人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞士气。 9、树立良好的自我形象素质l树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和
6、内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌 、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样， 会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象 ：公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人 修养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于 律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范 的带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、 浮躁不安的做法。 10、好学与时俱进的素质 l护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士 产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要 护士长带领护士去营造。当今社会，科学日新月 异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于 学习
7、，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。护士长工作职责l病区护士长工作职责l手术室护士长工作职责l供应室护士长工作职责l门诊护士长工作职责l急诊科护士长工作职责护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。2、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认 真贯彻执行。3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有 专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。5、进行日间护士长查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问 题及时进行纠偏处理。每月召开护士例会，向本护理单元
8、的护理人员做有关 护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护理人员年度 考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100。7、护理各项质量指标达标率不低于年度工作目标。8、完成医院或护理部及上级卫生行政主管部门要求的其他有关工作。ADCA循环的概念lPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C 、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划 。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO ）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C （Check）
9、检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action） 行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后 工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没 有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 l l 护理人员服务质量标准 l 1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。 2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操 作规程等，保障病人安全。3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体 现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称谓，实行首诊
10、、首问负责制，营造温馨气氛 。(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中 。(3)及时满足病人需要。4、服务对象对护理人员服务态度满意率)95。护士长工作要求l1熟知护理部及本科室的各项规章制度。l2运用各项规章制度规范工作行为。l3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理 工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。l4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。l5指导疑难、危重病人护理。l6掌握危重病人的病情。l7组织危重病人的抢救。l8不定期开展晨间护理质量点评及护理知识点学习及提问。l9组织科内业务学习每月1次，有记录。l10组织科内护理查房每月1次，有记
11、录。l11按计划对护士进行业务知识及技术操作考核，有 成绩记录。 l12按周计划质控自查，有详细记录。l13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论， 分析原因，提出整改措施，有处理记录并及时上报护 理部。l14有皮肤压力伤防治措施及上报记录。l15定期征求各类人员意见，有整改措施并有工休会 记录。l16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务。护士长日工作流程l1、检查晚夜班工作完成情况 l2、晨会交班，布置本日工作l3、床头交接班l4、深入病房，处理各种日常事务l5、检查上午各班工作完成情况，参加医嘱总查对l6、下午上班后，查看中班工作完成情况 l7 了解当日病房状况，病历质控l8、检查本日
12、各班工作完成情况 l9、下班前查看当日病危、病重、手术及特殊治疗护理的病人 l10、下班前补充次日所需物品护士长“七个一”管理内容l护理质量考评每月一次l组织护理查房每月一次l组织业务学习每月一次l组织护理缺陷防范讨论每月一次l召开工休会每月一次l实习生每出科考核一次l护士长管理工作考核每季一次护士长管理的原则l1.工作要有计划，要明确工作任务和领导要求， 掌握所管科室的人力、物力、设备条件等全面情 况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有 步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分 清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协 调性和目标一致的原则，做到月、周工作有重点 l2.积极主动，以身
13、作则，充分发挥自己的技能和潜力。护 士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护 士长，就去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意 自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要做到，避免 引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品 格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表 率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道 和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自 己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病 房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提 高上。l3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调
14、动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术 l4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。l5.护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学 以致用，始终能积极地反应和理解院领导和科 室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长， 应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人 的抢救和各种技术难题的处理 护士长在管理工作中应注意的问题 1、尊重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、 多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级 下达的工作任务 2、积极主动，乐于奉献 充分发挥自己的主观能动性， 及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动 性和自觉性 3、提高解决问题的能力，培养角色适应能力 工作中互 相理解、帮助、支持、关心。避免和领导发生正面冲 突。谦虚谨慎，虚心好学，学人之长，补己之短。有 了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥 4、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则， 对待护士一视同仁 5、合理安排人力，用人之长，避人之短 6、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完 成的各项工作质量符合规范谢 谢！
