雇主品牌与最佳雇主

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1、雇 主 品 牌 与 最 佳 雇 主人 力 资 源 研 讨 会2004年6月29日前言：最佳雇主的成功之处在于，它们不只是让员工快 乐，而且还使员工更加敬业，从而打造了持久的竞 争优势主要内容： 1、什么是雇主品牌 2、雇主品牌提出的必要性 3、如何创立最佳雇主品牌 4、最佳雇主的评选 5、最佳雇主，何以最佳 6、方太公司的现状 7、方太公司如何成为最佳雇主1、什么是雇主品牌？1.1 品牌：俗称牌子。是由名称、名词、符号、图案、象征、设计或它们的组合 所构成。一个品牌能表达出6层意思：使用者个性文化价值利益属性如果一个公司把品牌仅看成是一个名字，它就忽视 了品牌名字的关键点。品牌的挑战是要深度的

2、开发品牌 的意义，一个品牌能被看出有6层含义，我们称它为深意 品牌，反之就是肤浅品牌，针对这6层含义，营销者必须 决定对品牌的辨认如何锁定，有些公司只促销品牌的属 性，而顾客感兴趣的是品牌利益而不是属性。况且竞争 者会复制这些属性。一个品牌最持久的含义是它的价值 、文化和个性。他们确定了品牌的基础。1、什么是雇主品牌？1.2 雇主品牌：是品牌的一种，是企业在人才中的形象、定位和影响力，并最终影响到人 才对企业的选择。1.3 作用：在市场争夺战中，产品的品牌能够帮助企业赢得客户；在人才争夺战中,强有力的雇主品牌则能够帮助企业吸引并留住最好的人 才。2、雇主品牌提出的必要性2.1 全球性技术劳动人

3、才的短缺美国当前的失业率仅为4%，低得令人难以相信。亚洲公司当前所面临的一个主要问题：劳动力市场，尤其是技术型人员的持 续获得开始变得紧张起来。2.2 金钱不是万能的投入越来越多的钱，提供高于市场价位30%至100%的工资；竞争对手效仿，人员留用状况未得到改进，经营成本却大幅度地攀升。2.3 建立并保持一个强有力的最佳雇主品牌 品牌概念在销售、市场营销和经营战略等领域已深受重视和广为应用；人力资源经理直至今日才意识到，品牌可以帮助他们在全球的人才争夺战中 赢得一个持久性的竞争优势。3、如何创立最佳雇主品牌3.1 必须满足三个关键前提：3.1.1 必须有来自最高管理层的承诺。企业的管理层必须持有

4、一个坚定的信念，即获得合适的人才能够对 经营的成功起到巨大的作用，因此，企业中的人员问题管理必须是最 高管理层的一个工作重点。3.1.2 员工必须持有正确的态度。完全认同企业共同的远景、使命和价值观，以及经营目标和战略。3.1.3 公司必须具有卓越的人员管理方法。制定方法的人必须不断地改进或建议新的方法，以便长久地保持这一 优势。3、如何创立最佳雇主品牌3.2 创立并保持最佳雇主的品牌形象的程序: 3.2.1 了解对于客户的承诺为起点。人力资源部：承担为企业在劳动力市场中建立品牌市场营销部：承担为企业在消费市场中建立品牌那些为企业在劳动力市场中建立品牌的人，需要充分了解本企业在 消费市场中品牌

5、形象的所有含义，以便确保企业在劳动力市场中的品 牌形象与之相吻合。3、如何创立最佳雇主品牌3.2.2 雇主对员工的承诺A、从最高层开始：最高管理层通常被视为榜样或偶像。在大多数的民族文化中，下属是 从他们的上司那里获得对于适当行为的认识。因此，首先从最高管理 层开始灌输代表一个最佳雇主的行为和态度是至关重要的。B、工作的每一天都有意义：在公司里创造出一种目的感，他们往往通过宣传公司的远景、使命 和核心价值观，从而对员工产生一种广泛的影响力。C、我们的文化是一项经营武器：那些能够制定出自己的文化，并有别于其他文化的公司，也能够利用 自己的独特文化在劳动力市场中将自己区别于他人。3、如何创立最佳雇

6、主品牌D、我们关心你：必须存在一个强烈的关心员工的环境氛围，否则便不可能产生出最 佳雇主品牌。这并不意味着公司在管理业绩差劲的员工时需要采取怜 悯的态度，这种环境氛围，应该使一个业绩差劲的员工也感到他们受 到了公平的对待。 E、我们帮助你成长：对于员工的价值陈述中包括一个存在于企业中的学习与发展的内容。翰威特公司在亚洲进行的无数次员工观点调查的结果表明，雇主所提 供的学习与发展机会，一直被列为激励员工的最重要的因素之一。3、如何创立最佳雇主品牌 3.3 卓越的人员管理方法对最佳雇主品牌的研究表明，这些公司卓越的人员管理方法可以概 括为以下几点：3.3.1 慎重的招聘。最佳雇主会投入大量的时间、

7、金钱和精力，以确 保他们所雇用的人具有合适的技能、行为方式和态度。3.3.2 充分的入职培训。雇用了合适的人之后，最佳雇主还将投入大 量的资源，以确保新雇的人员完全了解并理解企业的远景、使命、核 心价值观和文化(而非仅仅是政策和程序)。3.3.3 学习被视为一种经营战略。最佳雇主不是将培训和发展的支出 以及非正式的学习机会视为不必要的成本或杂务类工作，而是将学习 视为一个真正的经营战略，能够为企业创造并保持竞争优势。3、如何创立最佳雇主品牌3.3.4 有效的业绩管理、回报和表彰。最佳雇主还确保他们能够对员 工定期而积极地进行业绩评估，然后奖励业绩良好的员工，并惩处业 绩一直差劲的员工。3.3.

8、5 分享财富。最佳雇主近期的一个做法是，他们愿意通过采用面 向全体员工的股票期权计划，与员工分享由他们的辛苦工作而获得的 财富聚积。在亚洲，直至最近，股票期权计划通常只局限于高级管理 人员。然而，这种状况随着几家公司推行面向全体员工的股票期权计 划而开始发生变化。3.3.6 建立主人翁意识。其实现的方式通常是使用股票期权计划；通 过授权和相对扁平的组织结构以加快制定决策的过程，也可以获得真 正的主人翁意识；在给予授权的同时，公司还需要对决策所造成的结 果承担相当大的一部分责任。4、最佳雇主的评选4.1 组织：哈佛商业评论中文版与国际知名人力资源咨询公司翰威特公司 （Hewitt）合作了“200

9、3年度中国最佳雇主”的调研和评选活动，力图寻 找那些人力资源管理卓越的中国企业，并研究这些企业的最佳实践以 供其他中国企业借鉴。4.2 特点：一是科学性，评选体系中设立的“员工敬业度”、“人力资源实践与公司 战略的匹配度”等指标能有效地揭示企业的管理实践及其调查效果；二是调研的数据和资料来自企业内部人员的问卷调查，辅以“中国最佳 雇主”调研小组到企业的抽样审核，确保了信息的真实可靠。4、最佳雇主的评选4.3 2003年中国最佳雇主名单1。上海波特曼丽嘉酒店2。UT斯达康（中国）有限公司3。微软（中国）4。靳羽西5。诺维信（中国）6。诺和诺德7。PPG涂料（天津）8。英特尔9。安捷伦科技（中国）

10、10。强生（中国）医疗器材5、最佳雇主，何以最佳？对于中国企业来说，如何提升企业的人力资源管理能力，并且将这种 能力转化为企业在市场中的持久竞争优势，是一件事关企业生存和发 展的大事。5.1 最佳业绩源自最佳雇主 这些“中国最佳雇主”在2001年利润比2000年平均提高了63%，比参加调研的 其他企业的平均利润增长幅度整整高出21个百分点。 原因：10家中国最佳雇主的员工敬业度高达80%，而其他参评企业的员工敬业 度则只有49%。5.2 最佳实践造就最佳雇主这些最佳雇主并不是采用最花哨的做法，而是把人力资源系统建设得很完善， 把人力资源的根本理念贯彻得很彻底，把效果发挥到了最佳。 5、最佳雇主

11、，何以最佳？5.2.1 人力资源部门成为战略伙伴人力资源的发展可以分为三个阶段，首先是提供服务，然后是推广这 些流程和服务框架、和业务部门合作，第三个阶段是策略性的工作， 不仅服务于业务，更要通过了解业务去预测可能出现的需求和挑战， 这就把人力资源部门定位在战略合作伙伴关系和变革的策划者。要成为战略伙伴或业务伙伴，并不是一件很容易的事。PPG涂料公司 中国区人力资源总监延彩明认为：“人力资源要接近公司业务，对公司 业务的了解要像了解人力资源专业一样多，而且要对公司业务造成影 响。”5、最佳雇主，何以最佳？“要想成为战略伙伴，最重要的一点是：人力资源实践要和公司的总体战 略保持一致。”UT斯达康

12、（中国）的吴海宁特别强调。他们每半年都会对 自己部门制定的人力资源战略和公司的战略方向做一次“匹配度”检查。 基本做法是：首先列出公司的远景和战略，然后讨论实现这些远景和战 略的三大关键要素，对应这三个关键要素，人力资源部门再制定出相应 的人力资源策略、措施和目标。 要保持与公司战略的匹配，人力资源部门更多地依靠平时与公司高层管 理人员的沟通。5.2.2 远景引领成功 “当今企业的领导人需要具备什么样的素质？” “远见、沟通、执行”等 5、最佳雇主，何以最佳？项 目最佳雇 主其它 雇主 员工认为他们的领导层为 未 来指出了清晰的方向8461员工认为他们对于公司的业 务目标有着透彻的了解9067

13、员工认为他们能充分得到关于 公司业务目标达成情况的信息8359总裁认为他们的人力资源系统 在帮助企业达成绩效方面非常 有效10054总裁认为他们的目标设定和 业绩考核系统能激励员工作出 不同寻常的贡献100685、最佳雇主，何以最佳？选用和发展最佳员工 成为最佳雇主的公司都把员工的选用和发展放在企业发展非常重要的 地位。 最佳雇主是如何吸引到最佳员工的呢？ 首先最佳雇主能够对社会的进步和发展作出巨大贡献。 最佳雇主主要吸引的都是最佳员工，这些员工往往不只是想赚钱。 他们更愿意为一家对社会有所贡献的公司工作，这是他们心中的一个 追求。 其次，最佳雇主不会让员工在大树底下乘凉，找一份轻松的工作，而

14、 是让他们承担非常重要、有价值的工作，员工能够高度参与公司的业 务活动，并且引以为豪。 第三，最佳雇主能不断激励员工应对更大的挑战，有推动大家向前发 展的空间，有良好的学习环境，员工和公司相互有着共同的承诺5、最佳雇主，何以最佳？最佳雇主吸引最佳员工，并不是去找市面上最贵的、能力最全面的员 工，而是找到最合适的员工。寻求的是有潜能、符合公司文化、能够 参与公司共同发展的人。公司用很好的文化和系统把他们组织起来， 发挥出他们的最大潜力，从而创造出最佳绩效。 为了从市场上发掘合适的人才，最佳雇主各施高招。 在留住员工方面，各位最佳雇主也不遗余力。 最佳雇主往往都把员工看作一个大家庭的成员，同时也非

15、常关心员工 自己的家庭生活。 在关怀员工方面，最佳雇主还有很多“贴心”的做法。 除了对员工关怀备至之外，最佳雇主们都很注重员工的培训和发展。 真正做到以人为本 企业的文化凝聚力都很强大，都有一个共性：以人为本。 员 工 心 声 最佳雇主的员工调查问卷摘录 每天清晨梦醒时分，我对自己的工作为世界带来的变化而感到欣慰。 我常常把自己比喻成一条鱼，公司给了我更广阔的游泳空间，在这里 可以充分地展示自己的才能和本领。 在平常的公司决策中，公司领导首先想到该决策对员工的影响，而尽 可能平衡公司的利益和员工利益之间的关系。 经理层不管有好消息和坏消息都能及时与员工沟通，使员工了解的现 状和发展。公司“尊重员工”绝不是一句口号，你可以从管理人员及同事的每一句话 中发现这种尊重已经深入人心。 我的直接上司很好地对待每一位员工，这是我不想轻易离开公司的主 要原因。 我们公司的待遇是其他公司所没有的，这点让我们每一位员工都为之 骄傲。 本公司是我所知的对安全方面最为重视的公司。 所有公司都在探讨企业文化，但我坚信我们公司不仅探讨，而且固守 这一文化并成功地将其传达至所有员工。与本人曾就职的企业相比，这里的企业文化无疑是最佳的。 公司有着长远的远景和规划，且公司的高层与员工进行经常性的讨论 及沟通，使员工了解公司的未来，对公司充满信心。 摘自哈佛商业评论中文版 2003年5月