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1、如何成为高绩效客服经理服务营销部 2013年7月2v 我相信，因为为您拥拥有的这这份保单单，会让让我成 为为您人生中重要的人v 我希望，我成为为您和您家族世世代代的保险险 代理人v 我梦想，通过过自己对对保险险的理解，对对寿险险事 业业的执执着，帮助您打造富裕安宁的祥和生活.愿景3课程目标1、了解高绩效的定 义和意义2、人人争做高绩效 经理4课程大纲二一高绩效的基本概念如何成为高绩效经理 5思考6一、高绩效的基本概念7（一）高绩效的定义一、高绩效的基本概念达标或超过各职级经理基本法考核要求的续期指标，在此基础之上，做好存量客户后续服务工作，面见客户时推荐新单，养成良好的工作习惯，确保每月新保F
2、YC2400元以上，两项均达标，我们称之为高绩效。8（二）高绩效客户经理的特质一、高绩效的基本概念1、外在特质： 他们注重专业形象，注重礼仪。 穿着职业套装，衣服干净整洁，男士 的衬衣领口保持干净；女士不穿超短裙 ，画淡妆。更重要的是，他们看起来精 神十足，能感染他人。9（三）高绩效客户经理的特质一、高绩效的基本概念2、内在特质： 个人目标清晰，有自己的职业规划等等。入司时，他们就知道这个行 业、这份职业的特点，他们已经 做好自己清晰的职业规划。他们 非常注重客户服务，有自己的长 期经营规划。10（四）高绩效客户经理的特质一、高绩效的基本概念我们一起来小结：高绩效客户 经理的内在特质主要有哪些
3、？简单 的事情重复做,重复的事情坚持做！11课程大纲二一高绩效的基本概念如何成为高绩效经理 12（一）为什么要成为高绩效经理二、如何成为高绩效经理1、收入高 2、成长快 3、机会多二、如何成为高绩经理 1、收入高保险行业是收入非常透明的 行业，鼓励多劳多得。作 为客服经理，我们是代表 公司做续期服务工作的，非 一般营销员 ，是非常非常 幸福的。因为我们既可以像 公司内勤一样领 到相对稳 定的“底薪”，又可以像营销 员一样享受收入无上限的成 就感。13二、如何成为高绩效经理 2、成长快投资渠道的拓宽 理财意识的增强 客户更加“挑剔” 锻炼 自己的口才 应对 新型问题 不停面见客户产 生新保 客户
4、、市场是最好的老师14二、如何成为高绩效经理 3、机会多保险公司是业务 型单位，有业务 才有发展，所以公司肯 定会额外重视能为公司带来业务 、带来效益的人，也一 定会将机会的平台向他们倾 斜。比如最近总公司组织 的 理财规 划师的学习培训，就是首先考虑新单业务总 量的 ，达标入围了，公司还帮忙支付一部分学费，送我们去 深造学习。除此之外，还有分公司、支公司组织 的培训 、旅游、交流学习等等，都是向高绩效客户经 理倾斜的 。1516（二）目标设定和时间管理合理订订立目标标 我们到底为什么来到太保做客服经理？ 我们想要什么样的未来？只有知道自己想要什么，我们才能找到努力奋斗的方向。 每个人的想法不
5、同，想要的东西不同，我们能否根据自己 的实际 情况，制定一个合理的切实可行的目标？二、如何成为高绩效经理17（二）目标设定和时间管理二、如何成为高绩效经理我的目标标 我的寿险事业的目标达成时间主要行动计 划三年之后的我主要行动计 划面临的困难二年之后的我主要行动计 划面临的困难一年之后的我主要行动计 划面临的困难姓名： 时间 ： 18（二）目标设定和时间管理 良好的时间时间 管理。 时间是最宝贵的财富 客户经理的工作性质，时间管理就尤为重要。每天安排好了每月安排好了每年的工作就安排好了目标实现二、如何成为高绩效经理19高绩效客服经理的一天(广东番禺高级主任梁伟滔的作息时间表)7：30起床 梳洗
6、打扮、换上品牌职业套装8：00出门 从我的洋房出来，向保安问好8：20晨迎 开着我的爱车到达职场8：30早会 我的秘书准备好前期工作室主任、高级专员们都准备就绪9：00二早 按照直辖组行事历训练辅导10：30 整理续期指标情况、个别辅导12：3014：30 午 休14：30 和王总、李总打高尔夫随便聊了聊保险，约好下周送计划书17：00 回到职场，看秘书准备好的数据报表打电话询问各室主任的情况18：30 回家吃饭20：00 陪太太、儿子听意大利歌剧22：30 看书看报、学习23：30 就寝休息 20（三）客户经营二、如何成为高绩效经理1、做好续期相关服务，建立长期人脉网络。2、易加保客户的特质
7、。3、制定不同类客户的服务标准。21（三）客户经营二、如何成为高绩效经理1、做好续期相关服务，建立长期人脉网络。客户的桥梁是逐步搭建的，我们不 是做一次性买卖 ，所以要格外关注 长期服务工作.我们每个月领到的续 收清单，有大量的优质 客户资 源， 我们只要用心服务客户，经过 1年、 2年、3年，一定可以建立自己的人脉 网络，就能持续开发新单业务 。这 个道理很多人都懂，真正用心做才有 成效。22（三）客户经营二、如何成为高绩效经理2、易加保客户的特质。通过归类 、分析已加保客 户的特点，重点跟踪，就能事 半功倍。比如年龄、性别、缴 费期次、生存金领取类、理 赔类 客户等等。23（三）客户经营二、如何成为高绩效经理3、制定不同类客户的服务标准。比如缴费 5万的客户，我要3个月见 他一次；缴费 1万的客户，我保证1年 见1次。总之，力求为客户提供超值服 务和附加服务，可以考虑见 面频次、 礼品档次、服务节 点等等。收获2013 实现梦想25
