汽车服务企业的经营管理

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1、汽车服务企业的经营管理一、经营与经营思想 1经营概念 经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生 存和发展，使企业的经济活动与企业外部环境达成动态均衡的 一系列有组织的活动。 2经营的功能 （1）预测市场的变化 （2）协调整个企业内部和外部活动，适应市场的变化（经营活动 的中心）。 （3）发现和利用能使自己发展成长的机会。 3经营思想 企业的经营思想，就是指企业根据市场需求及其变化，协调企业的 内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业 生存和发展的思想。第一节 汽车服务企业经营管理概述汽车服务企业的经营活动应具备以下几种思想观念： （1）市场观念 汽车服务企业必须

2、树立“以市场为导向、为市场提供服务、向市场 要效益”的观点，以创造性经营去创造顾客需求，适应市场变化 。 （2）竞争观念 竞争能迫使企业在内部建立起竞争机制，充分发挥全员的积极性和 创造性，促进技术进步和效率提高。 （3）创新观念 包括创造新的产品和服务，也包括创造新的经营方式。 （4）效益观念 要以社会和消费者利益为前提，为企业创造更多的利润。二、企业经营管理1企业经营的概念 所谓企业经营就是企业以市场为对象而开展的适应市场需求，开 拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生 产经营活动的总称。 2经营管理的概念经营管理就是对经营活动进行计划、组织、指挥、控制和激励等 。 3汽

3、车服务企业经营管理的内容 （1）市场调查与预测，对市场需求和供给的现状和变化、技术的进步、 资源的变化、竞争的发展、经营方式和经营战略的变化等等，作出科学 的预测，以掌握未来市场。 （2）决策对企业经营管理过程中涉及企业发展方向，发展目标，经营策略 等重大问题进行正确地决策。 （3）建立起行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活动能全 面准确地实施和开展，提供可靠的保证。第二节 汽车服务企业经营决策一、企业经营决策原则 1经营决策的概念和特点 企业经营决策是指在企业经营范围内，为实现某一特定目标，在占 有企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案 ，从中选出一个经济上最优（或最满

4、意）的方案，并实施最优方 案，控制实施情况的过程。 2.经营决策的特点： （1）决策的目标性 决策要与企业的经营管理活动的目标相一致。 （）决策的风险性决策是一种选择，存在不确定性。 决策使用的信息和决策的水平都会影响到决策的风险大小。（）决策的过程性 决策是一个不断解决问题的过程。包括四个主要阶段， 即找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸 行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价 （）决策的系统性 决策的目标、决策的依据、决策的标准、决策方案的执 行与控制、以及决策分析的程序等都是系统化的。企业经营决策是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展， 是企业经营管理的核心。 （1）目

5、标明确性原则 （2）全局性原则汽车服务企业的经营决策必须兼顾国家、企业本身、消费者三方面 的利益。 （3）系统性原则决策既要以社会系统优化为目标，又要以企业经济系统的优化为 前提。 （4）经济性原则选择一个相对最优的经营方案，做到低投入高产出。 （5）可行性原则经营决策必须从实际出发，认真进行可行性分析 （6）时效性原则 经营决策应捕捉时机，迅速反应，当机立断，不失时机地进行决策 。（7）灵活性原则 经营决策方案要采纳各种方案的优点，要根据危机和变故恰当地调 整原方案。2经营决策原则二、汽车服务企业经营决策分类1.战略决策。是关系到企业发展方向或全局性、长远性的决策，如 经营方针、服务方向、产

6、品开发等决策。 2.管理决策。是依据企业战略决策的要求，在管理和组织工作中解 决阶段性的重大问题的决策。 3.业务决策。 也叫作业决策，是指为提高业务效率以及更好地执行管理决策在日 常作业中所实行的具体决策。 三、企业经营决策程序1确定目标 确定目标要达到以下要求： （1）分析企业内外条件，提出恰当目标，做到有的放矢； （2）目标应具体，应尽量用计量值或计数值表达； （3）目标应系统性强，能体现出目标体系的层次； （4）目标要符合规范，切实可行。2收集资料实际统计调查资料 预测资料【必须具有广泛性、客观性、准确性】 3拟定备选方案 运用多种不同的方法拟定多种备选方案。做到方案应尽可能详尽、 互

7、斥、全面。 4评价选择最优方案 技术上、经济上、可行性 三个方面综合比较5实施方案贯彻实施有以下几方面工作： （1）要把最优方案明确地告知全体职工，动员工为实现目标多作贡 献。 （2）制订具体的实施方案，明确各级领导和部门应完成的任务、进 度和负责人，并由各执行人或部门再据此层层作出更具体的执行 方案，使总目标层层保证，落实到基层单位、小组以及个人。 （3）各部门各执行人按照预定计划认真贯彻执行。6追踪检查 目的在于及时检查其执行情况，研究没有达到预定效果的原因，及 时进行方案的调整和修改。四、企业经营决策的方法1.定性决策 定性决策就是运用社会学、心理学、组织学、经济学等方面的知识 ，由专家

8、学者、企业职工对企业的决策目标、方案和实施提出见 解、建议，由决策者选择决定。 通过人在决策中的主观作用来分析决策和影响决策。 典型代表：专家意见法 2. 定量决策 主要运用统计学、运筹学、概率论等的知识，将决策的变量（影响 因素）与目标，用数学关系来表述，求出方案的损益值，据此进 行决策。 常用的定量决策方法： 1）确定型决策 就是在事件的各种自然状态完全肯定而明确的条件下，经过分析计 算可以得到各方案明确的结果。常用的方法有单纯选优法和盈亏 平衡分析盈亏平衡分析法 盈亏平衡分析法的基本原理是通过研究产销量、成本、利润三者的 关系，找出使盈亏平衡的产销量水平，从而得到盈利区间和亏损 区间。例

9、：某汽车服务企业，准备开展一项活动，在为期一个月里，进行 一新的车辆检测项目，预计需投资设备及其他固定费用4万元， 每辆车检测变动成本为4元，检测收费为10元，试确定应该服务 多少车辆才能收回成本？Q0S C业务量总收 入亏损 区根据S=C 因为S=PQ0C=C1+C2Q0所以 PQ0=C1+C2Q0即 10Q0=40000+4Q0Q0=6667 通过计算得知，在一个月内必须检测 6000辆车，才能收回成本。2）风险型决策风险型决策也称随机性决策或概率型决策. 常用方法：决策树法和敏感性分析。 决策树由个因素组成即决策点、方案枝、状态结点、概率枝和损 益值。 决策树由个因素组成即决策点、方案枝

10、、状态结点、概率枝和损 益值。决策点损益 枝概率枝状态结点方案枝决策树的分析程序分三个步骤： 第一步，绘制树形图。绘图程序是自左向右分层展开。 第二步，计算期望值。 先将每种自然状态的收益值分别乘以各自的概率，再乘以决策有效 期，最后将各概率枝的值相加，标于状态结点上。 第三步，剪枝决策。比较各方案的期望值。期望值最大的方案枝即 为最佳方案。例题：某汽车服务企业修理车间的改造方案有两个：一是现有车间 进行改造扩建，一是建设新的车间。改建车间需投资200万元， 新建车间需投资380万元，两种方案的使用期限都是10年。根据 资料预测，在此期间内，能满负荷生产的可能性是0.7，不能满 负荷生产的可能

11、性为0.3，两个方案的年度损益如表所示:请分析该企业的最佳改造方案 解：画决策树：自然状态概率改建车间 损益值新建车间损 益值满负荷0.756万元130万元不满负荷0.340万元-30万元决策点0.7新建改造0.30.70.35640130-30312改造车间 ：损益期望值=（损益值概率）使用年限-投资=（0.756+0.340）10-200=312新建车间： 损益期望值= （损益值概率）使用年限-投资=0.7130+（-30）0.310-380=440 通过两种方案的损益期望值比较，说明新建车间能带来更大的收益 ，故决策投资新建修理车间。第三节 汽车服务企业经营体系一、企业经营的计划管理1经

12、营计划概述经营计划是确定企业经济活动整体的经营目标、战略和布局， 是统帅企业全部经济活动的总纲。 （1）经营计划的特点 1）具有决策性 2）具有开拓性 3）全面性 计划管理的范围是全企业性的。 计划的贯彻实施是全员的。 计划管理的职能是全过程的。（2）经营计划的作用 1）能克服经营中情况变化和不肯定性因素带来的困难，做到有备无患。 2）能将注意力集中在目标上。 3）能达到经营上的经济合理。 4）便于进行控制工作。 计划便于制定分项目标和标准，使工作落实到人。 二、企业经营计划的类别 1、按计划期限 可分为中长期经营计划（如35年计划） 年（季）度经营计划 月、旬、日、班等短期作业计划。 2、按

13、计划内容 综合计划：经营目标、整体经营计划 经营结构计划：企业在人员、设备和资金等方面应创造什么条件的计划； 专业计划和业务计划。3、按计划的对象 综合经营计划：以整个企业的全部生产经营活动为对象的计划 单项计划：为了解决某一特定问题而制定的计划 4、按计划的作用 战略计划、战术计划（经营结构计划）和执行计划（业务计划）。三、企业经营计划的编制与执行 1经营计划的编制 （1）编制经营计划的任务1）服从国家统一计划的要求完成国家安排的指令性任务。2）方便开展市场调查与分析预测。3）指导企业的生产经营活动。 4）应用经营决策、技术经济分析等科学管理方法，完善目标值体系 ，对全厂经营活动进行目标管理

14、。 5）组织群众、动员群众完成经营计划 （）编制经营计划应遵循的原则 1）关键性原则，即要目标明确，重点解决关键性问题。 2）强制性和弹性原则，经营计划必须严格执行，不允许轻易改变或 废除，除非发现计划与现实发生偏差。 3）完整性和系统性原则4）现实性和鼓励性原则 计划必须以平均先进定额为依据，必须能够保证按期完成，经过主 观努力可以达到。 5）连续性原则 前期计划的执行情况及其分析是编制当期计划的依据。 6）经济利益原则 即处理好国家、企业、个人三者关系 （）经营计划的编制程序 第一阶段：准备阶段 1）企业外部情况调查与分析 政冶情况 指社会的风气与习俗； 经济情况 技术情况 竞争情况 资源

15、供应情况2）企业内部情况的调查分析 产品情况 资源情况，企业所拥有的厂房、设备和资金等； 人员情况 管理情况，指企业所指定的各种规章制度，采取的各 种管理方法和手段； 第二阶段：确立目标 1）贡献目标，指企业为社会发展所做出的贡献大小； 2）市场目标，指企业通过竞争所占有的市场份额； 3）发展目标，企业在计划期内各项经济指标的发展速度 ； 4）利益目标，企业在计划期内应实现的利润目标。第三阶段：拟订各种可行的计划方案 第四阶段：作出评价从中选择最佳的计划方案。 2经营计划的实施和控制（）经营计划的实施 主要方式有： 1）根据年度经营计划，编制落实季度经营计划和月份作 业计划。2）运用企业内部经

16、济责任制和经济核算制等办法，落 实各项计划指标和工作任务。（）经营计划的控制 主要包括以下几个方面： 1）制定目标控制标准 数量控制标准、质量控制标准、程序控制标准、进度控 制标准和消耗控制标准等。 2）搜集、整理有关目标实施情况的数据 3）定期检查 4）解决目标实施中的问题。 5）采用生产经营日报，经营月报、统计公报、经营简报 等多种形式在一定的范围内公布和通报。 第六节 汽车服务企业的建立与年审一、设立汽车维修企业的条件 1 汽车维修企业开业管理的意义 所谓开业管理是指政府的运输管理部门协同工商行政等管理机关， 根据国家有关法规对汽车维修企业的建立所进行的行政管理。 开业管理的意义： （1）开业管理平衡了市场供需，保证其协调发展。 （2）保证良好的经营素质，为社会提供优质的服务。 （3）依法规范经营行为，保障国