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1、市场部年度总结市场部年度总结市场部年度总结 自 20xx 年 x 月 x 日成立市场部以来的近一年时间里，我部在局党组的正确领导下，在各科室的配合支持下，以贯彻分公司工作会议精神为动力，团结务实、创新奉献、与时俱进，以推销名优卷烟为中心，不断提升卷烟结构，完善 CRM 客户关系管理系统，各项工作都得到了极大发展。 一、学习教育情况。 近一年来，我部坚持每周三次的学习制度，在每周一、周三、周五组织客户经理在认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想的同时，重点学习了卷烟商品营销员 、东方烟草报、中国烟草、河北烟草等烟草营销方面的知识，还学习了烟草专卖法及其它法律、法规知识，各客户经理的学习热情空前
2、高涨，通过学习，大家丰富了知识，增长了才干，大大地提高了我部人员的整体素质。 二、经营工作。 在经营工作中，我们始终把“客户为本，服务至上”这一经营理念放在工作首位，想客户之所想，急客户之所急，在这近一年的时间里，主要做了以下工作。 1、大力推销省外名优卷烟，不断提升卷烟销售结构。我部共有 6 名客户经理，担负着全县 1200 多户的卷烟营销工作，不管刮风下雨，营销工作从不间断。尤其是今年下半年，在卷烟货源紧缺的情况下，各位客户经理克服种种困难，在耐心做好零售户解释 工作的同时，及时与电访员联系，采取各种促销政策，利用各厂家的卷烟促销品，大力推销省外名优卷烟，不断提升卷烟销售结构。 经过大家的
3、共同努力，4-11 月份共销售卷烟?件， 同比增长?%;其中省外烟?件，同比增长?%，占总销量比例的?%，同比增长了?个百分点;共销售名优烟?件，同比增长?%，占总销量的?%，同比增长了?个百分点;共销售结构烟?件，同比增长?%，占总销量比例的?%，同比增长了?个百分点。 2、落实分公司精神，大力推行电子结算工作。 电子结算作为新卷烟营销体制中的重要组成部分，我部对此十分重视，积极与银行协调，于今年五一后全面展开。在办理过程中，各客户经理逐户发放了电子结算通知单，对电子结算进行广泛宣传，并及时从银行取回所办电子结算数据逐户整理、核对后，录入微机，上报分公司。 经过近半年的努力，我部共办理电子结
4、算户?户,占总入网户数的?%，电子结算扣款成功率为?%，率先完成了分公司下达的截止 12 月底电子结算率达到?%以上的任务指标。 3、实行工效挂钩，不断完善监督与考核、激励机制。我部先后制定了客户经理考核办法、POS 机传输与管理规定等考核办法，将卷烟总销量、名优烟销量、入户率、电子结算率、扣款成功率等都纳入日常考核，一月一制定，一月一考核，充分调动了各客户经理的工作积极性。 三、作好客户信息的维护工作，不断完善 CRM 客户关系管理系统。 1、专卖零售许可证办理完毕后，在专卖科人员的帮助下，将所有 的入网户与办证户逐一核对清楚，并依照分公司要求，将未办证户从网上全部清理出去，真正做到办证户与
5、入网户完全一致。 2、针对我县访销成功率偏低的情况，我部结合销售部，通过客户经理做工作，将经常不进货的零售户捆绑到与其邻近的零售户上，让邻近零售户为其代订，并将月销量偏低的零售户访销批次由 3 批次改为 6 批次，又将去年网建升级时指定的捆绑户根据实际情况进行了适当调整，这一系列措施使我县的访销成功率不断提高，同时又减轻了销售部的送货强度，节约了送货成本。 3、7 月份，分公司对电访员进行了调整，我县由 4 名电访员调为 3 名，我部及时将全县的访销线路与访销批次重新进行了调整，力求做到各电访员的工作量与所访卷烟品种数量均衡。 4、每日利用 CRM 客户关系管理系统，对客户的订货情况进行分析，
6、按时写好工作日志，每月按时收发台帐，并将零售户的库存数量及时录入微机，写出月经营报告，对零售户每月的销售情况进行分析。 四、按时完成领导与分公司交办的工作。 1、及时为领导提供各种统计资料，每月结束后，将月结账单与当月的经济运行情况报局领导，为领导决策提供参考。 2、按时向分公司企管办上报月报与季报表，并完成分公司临时交办的工作，先后完成了财经纪律检查整顿资料的搜集与整理、分公司规范经营自查、回头查等工作。 3、针对分公司明年春节后将休息两天的要求，我部及早下手，对全县零售户的送货线路重新进行了调整，现各区域新线路的初步方案已基本制定完毕。 五、加强与各科室间的合作。 1、帮助专卖科进行零售户
7、照片的采集、零售户基础信息的整理工作，保证专卖科按时完成了分公司下达的任务。 2、帮助销售部完成了送货线路调查，并对送货线路进行两次了调整，缩短了送货时间，降低了送货强度。 3、帮助各科室将历年来微机上所存的数据进行了整理，刻成光盘，保证了数据的安全性。 六、存在的不足： 1、和别的科室人员沟通较少。 2、工作中还存在拖拉的思想，领导交办的工作有时不能及时完成。 3、尽管一年来的促销工作抓的较紧，盖红梅、白牡丹、蓝钻石、蓝国宾、红西柏坡的增量部分加在一起是红石以前的销量，但是还没有一个品牌达到红石的销量。 市场部年度总结 一、概述：上年度工作情况回顾 1、目标完成情况：对比年初设定目标和岗位职
8、责描述，来说明部门工作完成情况。 2、取得最大成绩：提出工作亮点，在过去一年的工作中所取得的突破性项目进展。 3、面临最大挑战：提出工作难点，并说明目前的进展和需要哪些协调和帮助。 二、详述：主要项目成果简报 全面回顾过去一年的工作项目，将取得的成果分门别类进行汇报，最好能够用数字说话、 用实例说话，避免空洞的文字性描述。 1、企划：主要从市场营销计划、方案和策略;产品线规划、产品整体完善、新产品上市策划;市场调研、销售和渠道数据分析;企业和产品资质的完善与升级等四个方面来进行总结。 2、设计：主要从 VI 系统完善的角度，对公司宣传册、样本册、产品包装、出厂文件、说明书、展品和礼品设计与制作
9、、企业网站与内刊维护与运营、市场物料管理等做出量化的总结。 3、公关：主要侧重一年里所策划、组织、参加的公关和会务活动的总结，阐明这些公关活动对提升公司在业界品牌影响力所发挥的作用。 4、媒介：对工业品市场部来讲，主要可分为平面媒体和网络媒体两个方面来总结： (1)平面媒体：总结合作期刊杂志概况及发布平面广告、组织专题采访和发表专题文章的情况。 (2)网络营销：提交公司主要关键词在主要搜索引擎的排名数据;报告网络营销系统的建设和维护情况;统计发布新闻通讯、公司和产品简介等信息的情况。 5、客户：主要从客户关系管理系统的建设与维护;销售人员培训与支持;渠道系统建设与完善三个方面来进行总结。 6、
10、其他。 三、评价：知得失，明方向 1、主要突破和可获得的经验：回顾上一个工作年度，无论从部门管理到具体业务的运作，都会有新的体验和收获，认真总结，慷慨分享。 2、主要不足和可改进的思路：工业品市场部的工作种类繁多、部门交叉合作频繁、费时费力，难免有不足。“知错能改，善莫大焉”如能积极发现不足，寻求领导和同事帮助，将能不断迈上新台阶。 四、展望：新年度工作思路和方向 1、部门目标：总结过去是认识自我现状的过程，我们对工业品市场部的认知就是远景蓝图，结合企业资源状况，做出发展规划，部门在下一年的目标就已经跃然纸上了。 2、业务提升与改进：紧盯远期发展规划，对下一年需要做出突破和取得重要进展的业务重
11、点阐述，并提出解决思路和发展方案。 3、部门成长与员工培训：部门的成长离不开员工素质的不断提升，配合未来市场部工作开展需要，提出员工发展规划。 五、预算：主要市场活动与项目预算 市场部是“花钱”的部门几乎已是众所周知花钱是表象， “为什么花钱?怎么花钱?”才是工业品市场部体现其专业性的关键。 市场部年度总结 时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx 年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作
12、稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成情况 截止 11 月份，(完成情况) 二、主要工作开展情况 (一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动
13、营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，
14、采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。 (四)善于反思和总结，积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及
15、时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 (一)多
16、渠道、多手段吸收存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 (二)提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 (三)加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我
