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1、阳光教育绩效管理绩效管理适用于适用于 助理人力员管理师助理人力员管理师 人力资源管理人力资源管理 国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程阳光教育我们将会一起探讨：绩效管理基础知识绩效管理制度人力资源部的职责绩效管理系统的设计绩效管理的实施（运行）绩效考评的方法阳光教育绩效管理基础知识绩效考评老板最喜欢的游戏。阳光教育绩效管理基础知识资源各级员工HR?绩效游戏规则各管理层阳光教育绩效管理基础知识游戏忠告不要做一只理想主义的猪。阳光教育绩效管理基础知识绩效考评 VS 绩效管理绩效考评评价评估制度内涵：对人与事的评价 外延：有目的、组织地对日常工作中 的人进行观察、记录、分析和评价 229（助）阳
2、光教育绩效管理基础知识绩效考评 VS 绩效管理绩效管理系统管理体系229（助）阳光教育绩效管理基础知识绩效考评 VS 绩效管理目标 指标定期 考核奖惩 措施制度 策划 目标 指标改善 措施奖惩 措施系统 策划定期 考核发展 措施定期 沟通制度 策划阳光教育绩效管理基础知识管理系统图HR系统绩效管理绩效考评阳光教育绩效改进员工培训激励人事调整薪酬调整6. 工作成果与目标比较7. 员工之间绩效比较绩效管理基础知识绩效考评对公司的作用阳光教育从公司层面上来讲，绩效管理的目的 是：目标发展确定未来目标及行动计划解决问题- 工作成果检讨与辅导改善意见沟通- 提供互相沟通、反馈的机会前程规划- 员工潜能与
3、发展评估论功行赏- 奖惩与调薪的重要依据人力发展- 换岗、升迁与培训需求激励士气- 创造提升士气的机会过程 结果勿用于考试！阳光教育HR制定办法考评表员工自评 主管评分 综合评分 主管与员工面谈 结果交HR HR上报总经理绩效管理基础知识绩效考评的一般程序阳光教育公开和开放反馈与修改定期化制度化可靠性（信度）与正确性（效度）2绩效管理制度绩效管理制度的基本原则1. 可靠性和正确性是保证绩效管理有效性的充 分必要条件。 2. 没有反馈的绩效管理制度将失去存在意义。3.请记住这两句话！阳光教育结构：总则主文附则2绩效管理制度绩效管理制度的基本内容1. 原因、地位、作用1.（对员工和评估者的好 处）
4、 2. 机构、职责、权限3. 目标、程序、步骤4. 方法、依据、指标5. 类别、层次、期限6. 表格、填写、上报7. 结果应用原则要求8. 部门绩效总结9. 申诉权利和程序10. 解释和说明225助阳光教育2绩效管理制度起草绩效管理制度应体现的要求1. 全面性与完整性影响绩效的各种因素 2. 相关性与有效性集中在工作绩效上 3. 明确性与具体性对绩效标准的要求 4. 可操作性与精确性对绩效标准的要求 5. 原则一致性与可靠性标准适用性 6. 公正性与客观性执行要求 7. 民主性与透明度执行要求请看书上226页（助）的例子226助阳光教育3人力资源部门的管理责任绩效管理的实施主要是 领导 与 各
5、级直线管理人员 的职责227助人力资源部 负责 贯彻实施 与 改进完善设计、试验 改进、完善 示范、宣传 培训、督导 收集反馈 人力计划、决 策阳光教育4绩效管理系统的设计准备P实施D考评D总结C应用开发A138师五 个 阶 段阳光教育绩效管理系统应该包括：确定评估目标和标准绩效沟通、反馈和目标调整绩效统计分析与评估结果应用和员工发展计划勿用于考试！阳光教育参与者：考评者：各级管理人员、HR专员被评者：全体员工被评者的同事 被评者的下属企业外部人员4绩效管理系统的设计准备阶段可能都是考评者又是被评者阳光教育通常使用的评估类型上下评估矩阵式评估平行评估360度评估4绩效管理系统的设计准备阶段勿用
6、于考试！阳光教育绩效考评方法的选择基本原则：效标分类：特征性（品质）效标 沟通、诚信、管理、领导能力 行为性效标 日常工作方式和行为 结果性效标 可测量的工作结果4绩效管理系统的设计准备阶段阳光教育绩效考评方法的选择基本原则：工作成果可以测量结果导向考评工作行为可以观察行为导向考评上述两种皆备行为结果考评上述两种皆无品质特征导向考评或考评中心！？ ！4绩效管理系统的设计准备阶段阳光教育绩效考评方法的选择基本原则： 生产企业 一线员工结果 班长线长结果行为 生产管理人员结果行为品质 职能管理人员结果行为品质 公司营业，销售员工结果行为 服务，支持员工行为品质 业务部门管理人员结果行为品质 支持部
7、门管理人员结果行为品质 中高层管理人员结果行为品质4绩效管理系统的设计准备阶段特征阳光教育绩效考评的类型上级考评比重6070同级考评10下级考评10自我考评10外人考评？评估中心（Assessment Center）如何综合使用？090180270360度评估！4绩效管理系统的设计准备阶段阳光教育效标：4绩效管理系统的设计准备阶段特征性（品质）效标沟通、诚信、管理、领导 能力行为性效标日常工作方式和行为结果性效标可测量的工作结果阳光教育效标的来源：4绩效管理系统的设计准备阶段1- 1- 工作职责说明书工作职责说明书 2- 2- 公司规范与标准公司规范与标准 3- 3- 业务指标业务指标 4-
8、4- 顾客要求顾客要求勿用于考试！阳光教育效标的思考方法：4绩效管理系统的设计准备阶段目标内内外外业务目标非业务目标勿用于考试！阳光教育效标原则一FEW Focus on main areaEmployee Join in Weight Trade集中在主要工作必须有员工参与应该有不同权重勿用于考试！阳光教育效标原则二SMART Specific Measurable Agreed/ Achievable Relevant Time-bound可明确具体描述可测量或衡量双方同意、可达 成相关重要工作要 求有时限勿用于考试！阳光教育效标举例SMART Specific Measurable Ag
9、reed/ Achievable Relevant Time-boundIT工程师：安装调试好LN系统 。12月31日前安装好 LN系统。12月31日前安装好 LN系统，并且工作 小时300个以内。勿用于考试！阳光教育员工绩效形成要素图P142（师）态度行为外部环境内部条件能力素质员工业绩阳光教育员工绩效形成要素图修改后目的行为工作要求工作环境知识技能员工业绩阳光教育绩效沟通与管理：目标第一计划第二监督第三指导第四4绩效管理系统的设计实施阶段绩效沟通与管理：1.目标是基础2.沟通是关键3.改善是目的4.奖惩是手段5.计划、监测、辅导是保证措施勿用于考试！阳光教育考评偏差的原因：标准缺乏客观、准
10、确性。考评者不能坚持原则。观察不全、记忆力不好！行政程序不合理、不完善资料数据不准确政治性考虑一句话：主观影响 战胜 客观证据 时4绩效管理系统的设计考评阶段阳光教育保证绩效考评的公正性：员工绩效评审系统HR领导专业人士专家=小组评审方式？员工申诉系统 可以越级申诉如果员工选择离职而不是申诉？4绩效管理系统的设计考评阶段阳光教育绩效结果的反馈：绩效反馈的主要目的：改进和提高绩效提供承诺和帮助？绩效反馈的主要形式 面谈可否会谈？ 面谈技巧？4绩效管理系统的设计考评阶段阳光教育考评表格的再检验：考评指标相关性检验。（P145 例子）考评标准准确性检验。 （P145 例子）考评表格的简易程度检验。谁
11、来检验？ 如何检验？4绩效管理系统的设计考评阶段阳光教育总结阶段要完成的工作：考评人的分析报告组织问题分析报告制定下期培训开发计划薪酬、奖励、员工调整调整修改绩效管理体系4绩效管理系统的设计总结阶段阳光教育绩效诊断的主要内容：绩效管理制度诊断（具体条款操作性）绩效管理体系诊断（运行配合问题）绩效指标和标准体系诊断（指标调整需求）考评者诊断 （如何执行）被考评者诊断（如何对待）企业组织诊断（绩效问题与组织的关系）4绩效管理系统的设计总结阶段阳光教育考评者 能力的开发： 导演角色导演技巧面谈沟通（反馈、倾听、批评、建议）技巧 制定目标的技巧 会议技巧 观察记录技巧 解决问题（分析、引导、授权、辅导
12、、决策）技巧培训需求！4绩效管理系统的设计应用开发阶段阳光教育考评者 培训的内容： *所有考评者都应具备的条件* 作风正派、办事公到、事业心、责任感、 有主见、善思考、坚持原则、大公无私、 实际工作经验、熟悉被评者 * 我的看法： 实际工作经验、熟悉被考评者 明白绩效考评是老板重视的事情 明白做好绩效考评对自己和部门的好处 明白做不好绩效考评对自己和部门的坏处 明白做不好绩效考评会有人发现 就行了！4绩效管理系统的设计应用开发阶段阳光教育考评者 培训的内容： 企业绩效管理制度的内容和要求绩效管理的目的、意义考评人的职责、角色、任务绩效管理理论和方法绩效标准设计原理绩效管理程序、步骤绩效管理误差
13、预防面谈技巧和矛盾冲突处理技巧4绩效管理系统的设计应用开发阶段阳光教育绩效考评的内容：业绩考评（工作结果） 质量 数量 效率能力考评（工作能力（工作说明书要求） 策划 改善 决策态度考评 （工作责任与纪律） 参考书 P232、233 表 4145绩效管理的实施1.绩效考评的内容和标准阳光教育员工考评的程序：一般从基层开始，进而中层，由下而上的过程。？部门 ？基层员工产量、废品率、材料消耗、出勤 工作态度、信念、技能、期望、需要中层管理者个人行为和绩效、部门绩效（任务、效益、效率质量指标） 员工流动？员工发展？高层管理者任务、利润、市场、管理体系建设与改善5绩效管理的实施2.绩效管理制度的实施阳
14、光教育员工考评的步骤：确定工作要项（重大影响、大量重复活动） 工作说明书！ 一般48项 标准面谈 确定绩效标准 绩效合约 考评实施 绩效面谈 制定绩效改进计划 改进绩效的指导5绩效管理的实施2.绩效管理制度的实施白色字是我加的阳光教育绩效面谈准备工作：拟定面谈计划 书面通知 口头通知 双方准备工作收集各种与绩效相关的资料记录 统计结果 绩效合约 事实证据 绩效问题5绩效管理的实施3.绩效面谈阳光教育绩效面谈的种类： 绩效计划面谈 目标内容面谈 实施目标的措施、资源、步骤、方法 绩效指导面谈 阶段性的面谈 解决阶段性的问题 绩效考评面谈 绩效结果面谈 总结、确认 绩效总结面谈 反馈面谈 结果反馈、激励、改善。5绩效管理的实施3.绩效面谈阳光教育1按照具体形式区分的考评方法（特征法）特征法是目前最普遍的方法，包括：量表评定法 量表列出各项指标，分等级/分值评定（5级）。事先要规定指标的定义及等级的意义。混合标准尺度法 将每种特征进行三个层面的描述 对照员工的特征，评价高于、等于、低于标准。书面法 书面描述优点、缺点及建议（“鉴定” 之类）费时、形式、主观。5绩效管理的实施4.绩效考评方法例子阳光教育2以员工行为为对象进行考评的方法（行为法 ）关键事件法 做了什么有效的事情或无效的事情 记录和观察
