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1、第八章第八章 员工礼仪员工礼仪仪容和服饰的礼仪 日常社交礼仪 男员工的仪容、穿着与姿态 女员工的姿态总 则礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交 朋友、办公、商业活动、婚丧、嫁娶、涉外 等各种场合等不可缺少。礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现， 对于一个企业来说代表企业的形象，而对于 一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪 它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还 是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽 ，能树立良好的企业形象。礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交 礼仪、涉外社交礼仪）。返回一.仪容和服饰礼仪一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅 力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得
2、 体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅 的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服 饰是构成魅力的主要内容。个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意 与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意 与一个干净整洁的人握手谈话。 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽 的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保 持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味 道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末 清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌 的。 男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头 发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是 靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来
3、。返回举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走 、手等姿态，我们经常评价他人风度优 美、气质超群，所谓的气质是一个人工 作生活中的言谈、行为、姿态、表情等 外在美的一种反映。下一页表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤 怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑 容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户” ，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般 交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示 自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对 方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的 盯住对方，上下打量、左顾右盼。此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝 的，现在很多企业都提倡“微笑
4、服务”，在与 人交往中也要多露点笑容。站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国 人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站 立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两 只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适 的程度，随意选择坐的姿态。但在正式的场 合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子，人 体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢 ，男士可稍微分开。上班时，不得东倒西歪 ，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或 把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应 扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火 一屁股坐下。返回走姿：行走时仪态优雅，风度不凡；要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺
5、 胸、提腰收腹。基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟 要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直 线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要 把手反背于身后，显得老气横秋或有优 越感，也不要把手插入口袋，显得小气 、拘束，特别是男士。返回手势：手势是口头语言表达的重要辅助， 通过手势可以表达许多无声语言，如“OK” 、“V”等。手势要恰当，不要手舞足蹈。禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等左右手有明显的分工，并且有尊卑之别， 在正规的情况下，右手为“尊贵之手”，用 于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不 洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。在很多正规场合，以右为尊。返回美容美发礼
6、仪一个人的风度如何，容貌占了很大的比重， 容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否，“ 三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己 才是最重要的。要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻 的肌肤是关键，而柔软光滑的皮肤来自细心 的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要 护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的 皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及 日常清洗护肤品，选用以及饮食的搭配。返回干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒 易起皮屑。因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋 润效果好的洗面奶。现在市场上的洗面奶品种丰富 ，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种 。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较
7、重，容易 使皮肤更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜 选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最好护肤 品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使 用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净， 涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够 营养，同时可以防止皱纹产生。干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情 绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多吸取含维 生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多 种水果等。返回油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉 刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两 侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。 故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的
8、洗 面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。 油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则 很易长粉刺和小疱。油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬 菜和维生素C较多的水果。中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种 皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗 面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与 偏食，同时保证足够睡眠。实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两 颊中性偏干，T带中性偏油。以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理 皮肤的共同准则：1、经常清洗皮肤，保持皮 肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸 拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选用全 棉的柔软的毛巾，毛巾经常清
9、洗晒太阳，终 日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使 皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮 肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素 A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保 持皮肤润泽有弹性、少皱纹。职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为： 1）洗脸 洁肤调肤润肤根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后 ，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应 具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要 15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间 得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。） 2）上粉底、粉饼根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。 粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜
10、选太 白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。 可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。扑粉均匀， 脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。3）眉毛、眼的化妆修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、 眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进 行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用 深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画 的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长 ，似有妖气。选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线， 眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。然后在上眼皮 的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可 适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和
11、有活 力。4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂 ，不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可根据自己的爱好 和肤色来选定。 5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。 上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些 深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇 形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。切 忌血盆大口，让人生厌。美发每隔二、三天要洗头根据自己的脸型选择不同的发型根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄 选择不同的发型。服饰礼仪原则：1）整洁：不盲目追求名牌。2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的 气质来选择。3）和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、 场合、身材、皮肤等。根据身材
12、搭配： 高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格 子的上装。 较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面 为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服 装。 胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙 不能穿在衣服外面，更不能用夸张的腰带，颜色以 冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条 纹、大格子和大花的衣服。 与年龄相符，不是所有的服装都适应同一年龄： 年轻人：鲜亮、活泼、随意些。 中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏， 否则是老来俏。色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与 橙
13、黄。主色调搭配肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”肤色偏黄：应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上 装，黄上加黄，适合粉色调动，如粉白、粉红，奶 白色、杏色、杏灰色。肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装， 选比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白。穿衣应分场合 1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过 于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙。 颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色 皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你 裙、皮裙、露脐装等。 2、社交场合：应时尚个性 如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与 聚会等场合，可以穿摩登的体现与众不同的个人特 点。 3、
14、休闲场合：舒适自然 居家休息、健身运动、游览观光、商店购物穿牛仔 装、运动装、夹克、T恤、短裤。 睡衣只能在卧室里穿，穿衣要得体，有穿衣之道。穿西装：1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊 毛标志等先拆了。2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立 后，尤其是要面对他人时，应将西装上衣的扣子系 上。3、衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒 扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的 两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。4、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时 ，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿 开领的、花俏的或同时多件羊毛衫。穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之
15、内；袖管不仅不 可以卷起来，袖扣还一定要系上。打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。 领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端 。这样，领带不会从西装上衣下面露出来。打领带 不一定非要领带夹。用的位置：七粒扣衬衫自上而 下数第四、五粒衣扣之间。搭配技巧：有一位服装设计师曾说，服装的效果是 搭配出来的，而不是穿出来的。色彩搭配。袜子、裙子搭配。穿西装的学问： 一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上 钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任 何物品，尤其不能插上一支笔。 三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直时，衬衫袖
16、口比西装袖口长一厘米左右 。 五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领 带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓 鼓囊囊的，显得不平挺。 七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意 西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。 只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得 体的感觉。二.日常社交礼仪在办公室打招呼的礼节：在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打 招呼，无论他们的身份是同事或者是老板， 都要一视同仁。看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分 无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事 ，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进 公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打 招呼，千万不要“来无影、去无踪”。遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或 假装没看见。若只有你和老板两人在场时，也可聊 一些普通的事或简单
