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1、 迎人而解迎人而解选育用留选育用留四把金钥匙四把金钥匙四把金钥匙课程内容组建胜利之师选授人以渔育人尽其用用其实留人并不难留四把金钥匙四把金钥匙1.1 选才中的分工 设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证参与雇佣决定给经理以适当的培训和咨询确定所需的能力评估候选人做雇佣决定人力资源部门直线经理四把金钥匙1.2 雇佣中的误区象我相信介绍信(人)触及对方尊严首因/近因效应晕轮效应/负面效应从众心理轻易许诺寻找“超人”忽视情绪智能四把金钥匙招聘流程四把金钥匙内部招聘和外部招聘内 部 招 聘外 部 招 聘J了解全面，准确性高 J可鼓舞士气，激励员工 J可更快适应工作 J使组织培训投资得到回报 J选择
2、费用低J来源广，余地大，利于召到一流人才 J带来新思想、新方法 J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 J人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限 L“近亲繁殖” L可能造成内部矛盾L进入角色慢 L了解少 L可能影响内部员工积极性四把金钥匙会做，能做 知道为什么要做很重要，所以做行 为技能 知识价值观 自我定位需求 人格特质是我该做的我要做生来就是做这种事四把金钥匙挑选标准(个人特性)标准：就与团队其他成员合作而言，个 人的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动 还是被动应付？组织机构的认同感：个人是否全身心投 入实现组织机构目标的努力之中？对压力的承受力：个人是否有办法应付 由于实
3、施团队概念将会带来的压力？四把金钥匙挑选标准(人际行为)影响：个人用何种方法去影响他人？敏感性：个人对他人的感情和意见是否 表现出灵敏的感受性？帮助他人进步：个人是否已经充当过其 下属或同僚的指导或教练。可信赖度：个人是否实践了自己的所有 承诺？四把金钥匙1.4 甄选维度举例(销售市场)设身处地自信自我激励交流灵活性决断力四把金钥匙甄选维度举例(研发服务)创造力分析和理性思考力求最好商业道德可靠性关注细节四把金钥匙甄选维度举例(人力资源)适应性认可他人团队协作趋势的确定责任感解决问题四把金钥匙1.5 结构化面试流程审查简历电话筛选简短的初试推荐人审查心理测验深度面试四把金钥匙应该传递给候选人的
4、信息描述公司在干什么提供有关事实及数字描述公司的历史描述空缺的职位描述工作环境描述职业生涯发展机会鼓励求职者提问题四把金钥匙你在面试中是如何支配时间的？行动或目标多少分钟？ 面试的开始部分寒暄等 面试的结束部分收尾及告别 给应聘者提供的问问题 机会 对应聘者作“公关”宣传公司协助应聘者作出合适的工作选择以上时间的总和：在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次60分钟的面试中你还剩下多少时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的时间是多少？2-3 3-5 5-8 1-2 4-715-25四把金钥匙STAR的方法目标 Target行动 Action结果 Result情景 Situation四把
5、金钥匙四把金钥匙2.1 建立员工核心能力的方法 早年定型 的能力 (天生的)可以传授 的能力需要行为 改变 的能力招聘/筛选 培训/自学 反馈/指导 四把金钥匙2.2 管理者在培训中的角色培训的角色解决问题的角色导师的角色职业辅导四把金钥匙2.3 什么情况下产生培训需求？缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/
6、系统 等出台、推广应用新员工加盟四把金钥匙辅导核心技巧 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 心理解压 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退四把金钥匙培训项目 知识技能态度行为通过辅导改变行为冰山模式 习惯性格命运命运四把金钥匙2.5 计划性的工作辅导 确认学习的需求拟定辅导计划 执行辅导计划 运用辅导技巧 评估学习成效 四把金钥匙分析培训需求的方法 工作分析、任务分解错误分析绩效评估工作知识、技能测试员工/客户问卷调查 员工面谈实
7、地观察管理层的要求管理者工作日志/报告生产/营业统计数据品管/事故/投诉/人事记录公司人才梯队计划四把金钥匙培训及发展计划手段千差万别阅读：书，文章，专业月刊等观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：寻找某一领域的信息实践：在实际工作中实践新的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议课程：公司培训课程，外部研讨等在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮 换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人工作外的机会：参加某协会等四把金钥匙培训相关工作重要性调查结论 (请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查
8、的结论四把金钥匙2.6 避免培训八大后遗症抗药症排斥培训，无法以正常心态接受新知厌食症没有进取心，没有丝毫培训欲望眩晕症对自身能力估计过高，盲目乐观肥胖症培训频率太高肠胃症对不同的培训适应性差抑郁症感觉自身差距太大，丧失信心夜盲症求知欲强，无目的参加各种培训多动症浮躁，无法踏实工作四把金钥匙四把金钥匙3.1 了解部下的层次 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情 确定其个人在队伍中的定位 列出其个人
9、对你工作最有帮助的3个方面四把金钥匙3.2 各类员工的管理方法举例 天生不合群的员工 不接受批评的员工 功高盖主的员工 追求完美的员工 缺勤的员工业绩平平的员工 女性员工 8.有靠山的员工 9.消极悲观的员工 10.不受欢迎的有能力的员工 11.难以交流的员工 12.挑剔的员工 13.年轻与年长员工 14.小人 四把金钥匙各类员工的管理方法举例 天生不合群的员工 不要放弃对他们的希望 宽宏大量最为重要，不要以势压人故意给下马威 试着争取他们的信任 切忌过分热情 尊重他们的选择是创造良好交往氛围的前提条件不接受批评的员工 表扬他们工作中做得好的部分 建议他们将你不满意的部分做得更好 鼓励他们自己
10、做决定四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续1) 功高盖主的员工 让他们享有功劳，甚至将功劳让给他们 不要吝啬你的夸奖 用更高的标准激励 分派需要团队合作的任务追求完美的员工 实践你的诺言 遵循规章制度办事情，不要突发奇想 从正反两个方面分析工作计划的优劣 表现出务实精神四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续2) 缺勤的员工 弄清楚他们缺勤的原因 加强关于考勤方面的规定 坚持惩罚制度 设立适当奖励全勤的制度业绩平平的员工 重视他们的意见，超出他们的想象范围 加强一些感情上的交流(小礼品) 为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要 定期总结，让他们看到自己的进步四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续
11、3) 女性员工 多安于现状，没有强烈的革新心理，上进心相对弱 关心更多获得自由支配的时间胜于对工资的要求 倾向于更优越的工作环境 喜欢用感情判断问题，喜欢做重复性工作 较有耐心有靠山的员工 让他们的自信更多地展现在工作岗位上 深入谈话，不要回避有关其身份的问题 表扬要适度，批评要公正 发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续4) 消极悲观的员工(持否定态度的人) 事先与其商量，并参与工作 沟通时多用“咱们” 开诚布公地请他们发表反对意见 谈一谈，给他们一个倾诉的机会 直接指出他们的否定态度已经影响到其他员工不受欢迎的有能力的员工 不要生气 指出其引起不良影响
12、的行为 表示出愿意帮助他们，意识到他们的需要四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续5) 难以交流的员工(没有反应) 开始时多问一些简单的问题，引导其参与进来 直接接触法/预防式/警告式/处罚式/间接法挑剔的员工 看优点 强调队伍的整体利益 行动前征得大家一致意见 运用同事间的压力 不能接受时，充分表达你的感受 不要妥协四把金钥匙各类员工的管理方法举例(续6) 年轻与老年员工 了解年轻员工的特点，对症下药 雇佣一些老年员工 给老年员工足够的尊重和理解，并关心他们的健康小人 杀鸡/分而治之/以其人之道/化敌为友四把金钥匙3.3 提高部下工作成效的方法简单鼓励的言语良好的人际关系个性的发挥逐渐积累起的
13、工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)混合编制想做的、喜欢做的事情四把金钥匙提高部属工作成效的方法(续) 心理健康、工作顺利有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉四把金钥匙3.4 如何反馈x四把金钥匙给予正面的反馈保持纯粹的正面反馈描述性的特定的行为肯定行为价值真心的及时经常逐渐减少四把金钥匙给与负面的反馈“ 汉堡 “ 原则汉堡方式 先表扬特定的成就，给予真心的肯定
14、然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息四把金钥匙3.5 严明纪律什么是纪律？纪律discipline 的一个重要意思是纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准四把金钥匙向员工说明 规章制度组织目标纪律处分的程序纪律处分的程序规章制度 的建立观察员工 表现表现与规章 制度相比较实施恰当 的处分四把金钥匙3.6 如何顺利地解雇员工解雇之前，要先给予几次警告并告知正确的方式应该是什么在合适的时机，没有第三者时，明确告知其行为可能会导 致他失去现在的工作采取“最后行动”前已经进行过正式的警告。员工必须认 识到他/她的绩效不令人满意有书面的“最后通牒”已经准备好离职
15、核对单更换安全密码永远准备着被辞退员工有可能马上或稍后会反应冲动，不 理智事先想好你如何通知其他员工关于这个员工的辞退消息， 一个非正式的部门会议可能比较有效四把金钥匙委以虚职职位分立，消减权力工资手段累积小过失合同期的管理方法业绩考核自我“爆炸”最高任职年龄让别人来“聘用”他淘汰办法四把金钥匙不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性 淘汰处理注意的几个原则四把金钥匙违法：依据劳动法违纪：依据员工手册不符合规范：依据服务规范不胜任：依据绩效考核没有发展潜力：依据企业发 展战略经济性裁员：依据企业效益建立有效的淘汰机制建立有效的淘汰机制四把金钥匙四把金钥匙4.1 士兵为何视死如归？他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成
