有效的团队沟通f

《有效的团队沟通f》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效的团队沟通f（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 有有 效效 的的 团团 队队 沟沟 通通沟通概述 沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原则。 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的 行动。 沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么 人，而达成什么效果。 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的 程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。 沟 通 的 定 义沟通的目的与作用 v 可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解 ；v 可以提高管理的效益；v 可以获得更多的帮助与支持；v 可以激励员工的积极性和奉献精神；v 可以使组织拥 有团队的

2、效能；v 可以提升个人成功机率。 沟通的过程信 息传达者 过程 信 息接收者 知觉反应/回应产出 / 投入沟 通 的 种 类沟通语言非语言口头 书面声音 语气肢体 语言身体 动作沟通的方式沟通行为比例：40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读9% 书写沟通的四大特点随时性 我们所做的每一件事情都是沟通。 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息。 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。 互赖性 沟通的结果是由双方决定的。有效沟通的四个原则要有明确的沟通目标；重视每个细节；要达到你的至少一个目标；适应主观和客观环境的突然变化 。有效沟通的障碍有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分：n发信的障

3、碍；n接收障碍；n理解及接受障碍。如何消除沟通障碍发信者：决定信息发送的方法（HOW）e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息（WHEN） 时间是否恰当 确定信息内容（WHAT） 简洁/强调重点/熟悉的语言 谁该接受信息？（WHO） 先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？（WHERE)地点是否合适不被干扰 如何消除沟通障碍接收者： 设身处地地聆听； 与发信者保持联系。如何消除沟通障碍发信者与接收者：认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。沟通不畅的16种原因之（一） 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息；原因二：不必要的细节，无关的信息

4、；原因三：打岔；原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象；沟通不畅的16种原因之（二）原因五：沟通的时机选择不对； 原因六：难懂的专业术语； 原因七：沟通渠道的混淆； 原因八：缺乏信任 ；沟通不畅的16种原因之（三）原因九 ： 没有时间； 原因十 ： 职责不清； 原因十一： 拒绝倾听； 原因十二： 距离；沟通不畅的16种原因之（四）原因十三： 情绪化； 原因十四： 不反馈； 原因十五： 过度沟通； 原因十六： 表达不准确。信任是有效沟通的基础如何建立信任（一）：v善于发现自己和别人的共同特点；v乐于在困难的情况下给别人提供帮助；v宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒 ；v适当表

5、达自己对别人的关心；v愿意合作并保持言行一致；信任是有效沟通的基础如何建立信任（二）：n努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平；n实事求是，避免夸大其词更不要说谎；n 暴露一定的脆弱之处；n保持适合自己的优雅仪表和风度。有效沟通的步骤n 事先准备；n 确认需求；n 阐述观点；n 处理异议；n 达成协议；n 共同实施 。事前准备考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？设定自己的目标；自己如果不能达成目标会采取什么样的行动；做自己的“SWOT”分析 。确认对方的需求第一步：有效观察； 第二步：有效提问； 第三步：积极聆听； 第四步：及时确认。有效观察 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，

6、寻求支持 。扬眉也是一个暗号：有什么问题吗？产生了怀疑？有什么不同意见？手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的。脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 有效提问 提出问题的力量在于它会要求对方对它作出应答。如果我们提出了适当的问题，我们会获得适当的答案有 关我们要寻求的信息、经验、反应或其他的资料。如果提出了错误的问题，我们只能获得错误的答案。 为什么我们要提问? 收集信息和发现需求时；开始和结束谈话时；控制谈话方向时；制止别人滔滔不绝的谈话时；征求别人意见时；不明白或不相信需要确认时；

7、提出建议时；处理异议时。提问的类型 分类 开放式问题 封闭式问题 定义 可以让讲话 者 提供充分的信 息和细节 可以用一个词 来回答的 优势 信息全面 气氛友好 节省时间 控制谈话方向 风险 浪费时间 容易偏离方向 信息有限 气氛紧张 为什么不要问为什么？ 不要总是问“为什么？”尤其是当你与趋向于防御 性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化， 他们会觉得是在接受检验或者遭受突然袭击。问一个为什么 的问题，并且为自己设定答案，一定是“为什么不是？”或 者“我不知道。”当你想知道为什么时，使用一些诸如什么或怎么样的词 语来提问。比如，与其问“你为什么要那样做？”不如问“ 你那样做的理由

8、是什么？”或者“你是怎么决定选择那种方 式的？” 练习：把封闭式问题转成开放式问题 封闭式问题 开放式问题 那是什么时候发生的 ？ 你的假期过的好吗？ 培训怎么样？ 你喜欢那个人吗？ 自然赋予我们人类一张嘴，两 只耳朵，也就是让我们多听少说 。-苏格拉底积极聆听真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40 ；调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首 ；聆听是建立信任最有效的方法。积极聆听聆听的层次；聆听的作用；反省自己是否做过；在聆听中应该做的；积极聆听的技巧。积极聆听的作用n为了获得更多信息；n帮助把谈话继续下去；n处理不同的意见；n有效发表自己

9、的意见；n保持沟通气氛的友好。聆听的层次听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感 。 积极聆听的技巧 倾听回应； 提示问题； 重复内容； 归纳总结； 表达感受。及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 确认的目的； 怎样进行确认。 声音要配合讯息 你的声音和语调会直接将讯息传递给在听力范围内的 人们，他们会不自觉地从你的声音来判断你的个性，如果你 听起来没有把握，听众可能也会对你没信心，即使你对自己 的演说内容十

10、分肯定也一样。要避免传送混淆不清的讯息。 大多数的演讲问题可以分为六大类： 太快； 太慢； 太小声； 音调太高； 含糊不清； 说话单调。清楚而合适地阐述自己的观点 n阐述计划 ；n描述细节 ； n信息强化 。举例说明：特点 作用 效益 无氟冰箱 环保 可以延年益 寿 10点锁紧的 防盗门 不易被橇， 安全 你可以放心 ，心情轻松 处理异议 产生异议的原因； 处理异议的原则； 处理异议的技巧。处理异议的技巧n当我的提议被别人反对的时候； n当别人的提议我不愿意接受时。 达 成 协 议n 感谢n 善于发现别人的支持，并表达感谢n 对别人的结果表示感谢n 愿和合作伙伴、同事分享工作成果n 积极转达内

11、外部的反馈意见n 对合作者的杰出工作给予回报n 赞美n 庆祝共同实施v积极合作的态度；v按既定方针处理；v发现变化及时沟通。 人际风格沟通构成行为风格的两个基本要素，即： 果断性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来 的坚强有力和始终如一的程度。 情感性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来 的个人情感和关心他人的程度。 行为风格 表现型分析型结果型顺从型强弱强弱情感性果断性简单的说n分析型的人考虑存在什么问题，顺从型 的人考虑如何达到目标，n表现型的人对问题高谈阔论，结果型的 人对问题当机立断。 工作方式 . 分析型分析型 他们的特征： 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真； 不流露自己

12、的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢； 观察力敏锐，会问许多具体细节方面问题，考虑周密，办事有序； 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语； 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框； 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规； 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢； 提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 。工作方式. -有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快； - 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪； -最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众

13、； - 冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者；也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来。 结果型结果型 工作方式 .表现型表现型 乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮，话多，灵活，亲切 ； 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 ； 凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独； 追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心 只见森林，不见树木； 通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散。 工作方式 . 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心；耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来。 体态语言少，面部表情自然而不夸张； 不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受； 非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受； 重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见； 衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律。顺从型顺从型企业上下如何沟通方式的多样化；等距离沟通；变单向沟通为双向沟通；提高沟通效率；改善沟通的素质与技巧。将员工分为三类进行沟通 有能力而放任的人；能力平平而纪律性甚好的人 ； 能力平平而纪律性甚差者。