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1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程 快乐职业人1GEC Program校园人-企业人 尝试孙子兵法 不能让鱼吃梨 弓不要拉得太满2GEC Program课 程 内 容 l 心态篇模块1 积极的心态 l 行动篇模块2 科学的工作方 式与了解您的职务 模块3 如何进行您的 工作l 技巧篇模块4 企业内人际关系的技巧 l 礼仪篇模块5 商务礼仪3GEC Program第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 4GEC Program积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 5GEC Program导致消极心态的八个原因 1
2、、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 6GEC Program消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会v令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥v消耗掉我们90%的精力v令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生 7GEC Program如何调整心态 1、善待自己 2、对自己负责，一诺千金 3、消除破坏性批评8GEC Program第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2） 逐一找出您要进行的步骤。（3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。（4） 观察哪个行动有用，哪个行动不
3、管用（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 。 9GEC Program第二个信念：过去不等于未来 过过去的他（ 她）成功的他（ 她） 林肯10次致命失败败16任美国总统总统吕吕蒙被人叽为叽为 吴下 阿蒙白衣过过江，打 败败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员员美国总统总统吴士宏护护士TCL集团团副总总 裁10GEC Program第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 11GEC Program第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM R
4、EADY！ 12GEC Program第一篇：心态篇 成为职业人13GEC Program您做为职业人的自觉 1. 企业组织人的自觉2. 客户第一3. 做个“好用”的人4. 团队的一份子14GEC Program第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 15GEC Program接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 16GEC Program注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 17GEC Program如何进行您的工作
5、以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action) 18GEC ProgramPDAC19GEC Program改善后水准PDCA目前水 准PDCAPDCA20GEC Program程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 21GEC Program如何进行您的工作之 以问题解决程序达成解决问题的目标 22GEC Progra
6、m解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对策3. 订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?23GEC Program企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯 24GEC Program第三篇：技巧篇 模块5 企业内人
7、际关系的技巧 25GEC Program理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 26GEC Program如何赢得合作的人际关系 v自我管理v 随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人 27GEC Program赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 28GEC Program与上司的相处之道 * 理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落，需向上司报告* 向上司提出自己的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话 29GEC Program商务礼仪商务礼仪n有“
8、礼”走遍天下30GEC Program“三秒钟”印象n60% 外表 仪表n40% 声音 谈话内容31GEC Program交流目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中（君子与淑女）32GEC Program菜 单一、仪表二、仪态三、礼节四、电话礼仪五、交换名片的礼仪33GEC Program一、仪表 男职员 女职员34GEC Program（一） 男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑3.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹4.西装平整、清洁（扣子、商标）5.短指甲，保持清洁6.皮鞋光亮，深色袜子7、全身3种颜色以内35GEC Progr
9、am（二） 女职员1.发型文雅庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹 2.化淡妆，面带微笑； 3.着装大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自 然色； 5.裙子长度适宜； 6.鞋子光亮、清洁； 7.全身3种颜色以内。36GEC Program二、 仪态 站姿 坐姿 微笑37GEC Program（一） 站姿n抬头，目视前方n挺胸直腰，肩平n双臂自然下垂，收腹n双腿并拢直立，脚尖分呈字n身体重心放到两脚中间。38GEC Program（二） 坐姿n轻轻入座，至少坐满椅子的n后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。n对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。39GEC Progra
10、m（三） 微笑_微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？ 40GEC Program以下是几种训练微笑的方式。n1n2n3n441GEC Program三、 礼节 握手 鞠躬 问候42GEC Program（一） 握手n顺序：握手时，伸手的先后顺序是上级 在先、主人在先、长者在先、女性在先 。n时间：握手时间一般在2、3秒或4、 5秒之间为宜。n力度：握手力度不宜过猛或毫无力 度。n要注视对方并面带微笑。 n切不可带着手套与人握手43GEC Program（二）鞠躬44GEC Program（三） 问候 早晨上班见
11、面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上 午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼. 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑 主动上前打招呼. 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见 ”、“再见”等 .45GEC Program四、 电话礼仪保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容46GEC Program接 电 话1、及时。超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！ 武汉统一XX（ 部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒47GEC Program打 电 话n1、要考虑打电话的时间（对方此时是否 有时间或者方便）n2、简明扼要，准备提纲，所需要用到的
12、 资料、文件n3、对时间、地点、数字等进行准确的传 达，说完后可总结所说内容的要点 n4、讲电话时，如果发生掉线、中断等情 况，应由打电话方重新拨打。 48GEC Program电话注意事项1.听到电话铃响，若口中正嚼东西？ 2.接电话时的开头问候语？ 3.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点 头 4.若是代听电话？ 5.接听让人久等的电话？ 6.电话来时正和来客交谈？ 7.接到投诉电话？49GEC Program五、交换名片的礼仪n名片是工作过程中重要的社交工具之一 。n名片通常包含两个方面的意义，一是标 明你所在的单位，另一个是表明你的职 务、姓名及承担的责任 n总之，名片是自己（或公司）的
13、一种表 现形式。 50GEC Program1、名片的准备 n名片不要和钱包、笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹。 n名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜 里）。 n要保持名片或名片夹的清洁、平整。 51GEC Program2、接受名片 n 必须起身接收名片。 n 应用双手接收 n 接收的名片不要在上面作标记或写字 。 n 接收的名片不可来回摆弄。 n 接收名片时，要认真地看一遍。 n 不要将对方的名片遗忘在座位上，或 存放时不注意落在地上。52GEC Program3、递名片 n 递名片的次序是由下级或访问方先递名 片，如是介绍时，应由先被介绍方递名 片。 n 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指 教”之类的寒喧语。 n互换名片时，也要看一遍对方职务、姓 名等。53GEC Program结 束 语（一）n马斯洛的“改变流程”： n 心理态度习惯性格人生 54GEC Program结束语（二） 请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底55GEC Program谢谢大家56GEC Program
