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1、 商务智能概论Introduction to Business Intelligence胡俊敏 集美大学工商管理学院 基本内容n本课程主要介绍数据仓库与数据挖掘 的基本概念、基本方法以及在商务决 策中的应用。n强化基础，偏重应用。基本要求n目的主要是掌握商务智能的核心技术基础数据 仓库、OLAP和数据挖掘的基本概念、技术和方法 ，并在此基础上应用于相关领域。n跨学科性：统计学、数据库和人工智能教学纲要n商务智能概述n在线分析处理OLAP技术n数据挖掘技术和方法n数据挖掘过程n数据仓库n商务智能应用教材与参考书n1赵卫东.商务智能. 北京：清华大学出版社，2009n2数据挖掘概念与技术Jiawe
2、i Han、Micheline Kamber著 范明、孟小峰 等 译. 北京. 机械工业出版社，2001n3数据仓库W.H.Inmon著 王志海 等译，北京.机械工业出版社，2000 n4数据仓库原理与实践 林宇 等编著，北京.人民邮电出版社，2003概念解析n何谓智能？企业有智能吗？n智能的表现 n 信息共享和企业信息集成n 知识挖掘与管理n企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做 出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在 对全面、准确和及时的信息基础上。n智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需 要和采取正确的顾客解决方案。快吃慢!随机应变！数据n数据n数据是可以记录、通信和能识别的
3、符号，它通过有意 义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、 事件、状态或活动）的特征。n商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以 及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各 种类型的数据。 数据：符号、事实和数字Happy New Year!How are You?事物运动数据信息记录解释Discrete, objective facts about the world Easily structured and captured Easily transferred 信息：有用的数据信息：有用的数据SenderReceiver处理数据信息知识一个人的垃圾（数据）是另一个人的财
4、富（信息） Data endowed with relevance and purpose 信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。数据 是信息的载体, 信息是对数据的解释。 决策离不开信息n同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意 义。信息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层 管理、基层运营都要决策。n越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成 为全球最大产业。首席信息官 CIO (Chief Information Officer) 成为企业继 CEO、CFO之后又 一重要职位。n70% of employee time spent searching f
5、or relevant informationMost Business Users Dont Have Confidence in Info!n43% of users say theyre not sure if internal information is accuraten77% said bad decisions had been made because of lack of informationBusiness Week study, 2005知识nInformation from the human mind (includes reflection, synthesis
6、)，知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、 概括、判断和推论。n事实性知识和经验知识（隐性和显性）。n洞察力（insight）nRequires reflection and synthesisnDifficult to structure, capture nOften tacit信息和知识隐藏在数据中n商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任 务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。n虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏 在数据中，并不易识别。n为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在所收集
7、的数据中的信息。挖 掘管理就是决策n决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现 为经验学习的结晶。学习的过程是不断地对信 息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯 穿着决策各阶段的工作过程。n信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二 大要素。n决策=信息+经验+冒险n商务智能是对企业信息的科学管理。决策需要信息与知识情报阶段： 确定问题设计阶段： 找出解决方案选择阶段： 选出解决方案实施阶段： 实施方案返回情 报阶段返回设 计阶段返回选 择阶段决策过程的四个阶段决策的过程发现那些需要引起注意的征兆并加以解释, 如 销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的 需求、新竞争对手带来的威胁等。最优
8、 方案由多种因素决定，如成本、 实施的难易程度、对员工的要求、方案 实施的时间顺序等。执行选中的方案， 检测实施的结果， 并作出必要的调整。高效消费者响应 (ECR)及 时、 准 确和无 纸 的 信 息 流 通流 畅， 不 间 断 的 产 品 流 通， 满 足 消 费 者 的 需 求供应 商零 售 商商店消 费 者ERP /CM 企业资源计划管理 品类管理SCM 供应链管理CRM 客户关系管理POS 销售时点系统商业企业 信息系统数据爆炸，知识贫乏苦恼: 淹没在数据中，不能制定合适的决策! 数据知识知识决策决策n模式n趋势n事实n关系n模型n关联规则n序列n目标市场n资金分配n贸易选择n在哪儿
9、做广告n销售的地理位置n金融n经济nPOSn人口统计n生命周期信息流畅通了还需要？ERP企业资源规划系统SCM供应链 管理商务智能BI（business intelligence）B2B、B2CCRMInternet等基础设施数据新一代决策支持系统交易处 理系统DSS软件系统模式 OLAP工具 资料挖掘工具外部资料使用者使用者界面DSS 资料库数据导向型决策支 持系统：事务处理 系统等搜集的大量 数据，隐藏对决策 有用的模式和规则 ，可以用统计方法 、OLAP和数据挖掘 等分析得到，以辅 助决策分析用。商务智能nBusiness Intelligence is a process of tur
10、ning data into knowledge and knowledge into action for business gainData Warehouse Institute.n商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结 构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决 策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商 务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力-王茁专著三位一体的商务 智能.l商务智能不是通常的业务处理。它的目标是如何更快、更容易地做 更好的决策。lIBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户 获得正确的数据，发现它的价
11、值，并共享价值。商务智能的驱动力n在商务智能背后有一些商业驱动力，例 如：n增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求 。n管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。n减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求 。商务智能如何创造知识和价值Business Intelligence ArchitectureOperational and External DataWarehouse modeling and Construction Tools(ETL)Business Intelligence ApplicationsDecision Support Tools Query and Reporting
12、OLAP Information MiningAccess enablers Application Interfaces Middleware ServicesDepartmental warehouses (datamarts)Administration Global WarehouseOther Information StoresOperational and External DataData ManagementMetadataManagementIBM 商务智能解决方案Data Warehouse DB2 UDB DB2 Warehouse Manager DB2 Inform
13、ation Integrator OLAP DB2 OLAP Server OLAP Server Analyzer DB2 Cognos Data Mining Intelligent Miner for data Intelligent Miner Scoring/Modeling/Visualization SAP BusinessObjects 智能平台企业数据仓库企业数据仓库ETL(ETL(抽取、转换、加载抽取、转换、加载) )即席查询、预定义报表、自定义报表、即席查询、预定义报表、自定义报表、OLAPOLAP、数据挖掘、专题分析模型数据挖掘、专题分析模型元元 数数 据据 管管 理理
14、WebWeb 服务器服务器客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端大客户分析数据集市大客户分析数据集市财务分析数据集市财务分析数据集市客户分析数据集市客户分析数据集市模型库模型库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务发展分析业务发展分析客户分析客户分析大客户分析大客户分析用户发展分析用户发展分析收益情况分析收益情况分析服务质量分析服务质量分析营销管理分析营销管理分析财务分析财务分析渠道分析渠道分析反欺诈专题分析反欺诈专题分析客户流失专题分析客户流失专题分析商务智能核心技术nData warehousingnS
15、tore and manage integrated customer datanOLAPnInteractive data queriesnReportingnData miningnInsights into the datanDiscovery of correlations and patternsnSegmentation and classificationnPrediction and forecastingIBM商务智能产品（资料来源：美国数据仓库研究院，www.dw-）美国数据仓库研究院的BI体系业务数据分析的类型Increasing # of usersOLAPStatistical AnalysisStandard Query ReportingDMIncreasing Complexit y数据分析技术术的发发展可分成报报表查询查询 、在线线分析处处理（OLAP）和数据挖掘3个阶阶段。 商务智能流程商务智能流程客户流失分析目标顾客群OLAP体育用品公司的数据分析客户智能是商务智能的重要组成n客户智能不仅包括了客户知识（客户的消费偏好、喜欢选 用的接触渠道、消费行为特征等等许多描述客户的对话、 观察知识）的生成，而且更强调了客户知识在企业中的分 发、使用，直到产生客户智能。基于客户智能的基于客户智能的CRMCRM系统系统分析型
