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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业信用管理提升方案设计现代市场经济本质上是信用经济， 信用管理是现代企业管理的核心内容之 一。随着我国市场经济体制的建立，为 防范信用风险，维护正常的经济秩序， 信用管理的重要性日趋明显。本文以 A 企业为例，通过对该公司的信用状况进 行分析，并对该公司的信用管理提升进 行方案设计。 中国论文网 /3/view-13003139.htm一、企业信用管理提升方案设计 原则 第一，从本公司的实际利益出发， 降低公司收集客户资源成本，提高工作 效益。第二，为减少公司在交易中因管 理制度的不完善导致失信行为，让信用-精选财经经济类资料- -
2、最新财经经济资料-感谢阅读- 2 管理渗透于公司经营活动整个过程并贯 穿于经营活动始终。第三，有效控制坏 账的发生。第四，设计信用管理制度时 符合国家有关法律法规和有关政府监管 部门的监管要求。第五，根据不同的客 户类型灵活采用不同的应对方式。第六， 对于信用管理部门的职能和相关工作人 员的职责要明确。 二、企业背景分析 1.企业基本概况。A 企业是专业 从事集成电路芯片设计以及半导体微电 子相关产品生产的高新技术企业，公司 目前的主要产品是集成电路和半导体产 品。持之以恒地专注于技术的提升、团 队的建设、管理的完善、市场的开拓、 运作模式的创新，得益于中国电子信息 产业的飞速发展，在中国的集
3、成电路芯 片设计业已取得了初步的成功，已成为 国内规模最大的集成电路芯片设计与制 造一体（IDM）的企业之一。 2.行业分析。A 企业属于通信和 其他电子设备制造行业，国务院关于-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 2016 年 12 月印发“十三五”国家信息化 规划，确认信息化代表新的生产力和新 的发展方向，已经成为引领创新和驱动 转型的先导力量。加快信息化发展，适 应把握引领经济发展新常态，加快信息 化发展，构建统一开放的数字市场体系； 加快信息化发展，增强国家文化软实力 和国际竞争力。 2016 年中国集成电路产业继续保 持高速增长。根据中国半导体行业协会 统计，2
4、016 年中国集成电路产业销售额 为 4335.5 亿元，同比增长 20.1%。目 前，带动半导体市场高速增长的通讯、 计算机产品因市场趋于饱和而增长乏力； 但是，新兴市场（如汽车电子、医疗保 健电子、物联网、存储产品等）的兴起 且快速发展，为半导体市场的发展带来 新的机遇。预计 2017 年中国集成电路 行业仍将保持较快的增长速度。 三、企业存在的信用管理问题 1.缺少独立的信用管理部门。企 业人员的信用意识淡薄，公司的高层缺-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 乏对信用管理的合理授权，公司缺少专 门的信用管理机构或人员。在该企业现 在的管理职能中，应收账款的管理基本
5、上是由销售部和财务部两个部门承担。 然而，由于这两个部门在管理目标、职 能、利益和对市场反应上有所差异，因 此不可能较好地承担起企业信用管理和 应收账款的职能。在实践中这两个部门 常常出现职责分工不清、相互扯皮、效 率低下甚至出现管理真空等问题。 2.信用管理重点严重滞后。目前 该企业解决拖欠问题多采取事后控制的 方法，即只有在款被拖欠了相当长 的一段时间后才开始催收。可能会导致 前清款刚清，后款还未解决，使企业收 回应收账款的压力越来越大，加重企业 的经济负担。 3.信用管理制度体系不健全，需 要进行大幅度的完善。公司虽然有一些 对应收账款管理的制度，但是没有形成 一个完整的体系，没有一个完
6、整的流程， 不利于应收账款的系统化管理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 4.没有一个完善的设置方案。信 用管理制度在企业具体的操作过程中、 应收账款规模的控制、客户赊销额度的 控制等方面，均设置不是非常合理。 5.人员问题。信用管理制度在实 施工程中人员配备以及人员工作安排存 在弊端，没有明确分配各相关部门的信 用管理职责，人员安排设计不科学等影 响营收账款回收效率。 四、企业信用管理提升方案设计 （一）信用管理部门机构设计 对公司的组织结构进行优化，在 总经理下直接设置信用管理部，信用管 理部门下设客户信用管理部和商账管理 部，信用管理部和商账管理部可视公司 实
7、际情况依据业务流程设置若干科室。 （二）工作流程设计 1.客户选择标准信用评估。首先， 对客户的信用状况进行调查，建立客户 信用档案。其次，对客户的信用等级进 行评估。再其次，根据客户信用等级确 定授信额度。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2.赊销申请与审批。信用管理部 对客户进行信用等级评价后，供销售总 公司赊销使用，同时交财务管理中心核 查使用。销售总公司根据信用管理部门 信用等级评定额度，结合本公司信用政 策制定客户赊销方案以及信用管理部确 定的赊销规模、客户信用等级确定某一 客户具体赊销额度及期限，并与客户进 行赊销条件、赊销政策洽谈。 3.信用风险控制。
8、对于国内赊销 客户，信用等级为 A 等级或赊销额度超 过其信用等级的客户，在签订赊销合同 时需提供信用担保，且需经过总经理审 批后方可签订赊销合同；对于海外客户， 则需提供信用担保、资产担保，且需经 过总裁审批后方可签订赊销合同。对海 外赊销业务，采用保理保险与抵押担保 的方式进行赊销风险控制。赊销合同签 订后，销售总公司将合同复印件交信用 管理部做客户交易记录。信用管理部在 合同履行期间负责检查产品生产、发货、 发票填制、应收账款记录等工作的履行-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 情况，避免出现合同违约情况。销售总 公司和财务管理中心要积极配合信用管 理部的工作，及时
9、、准确提供相关信息。4.账款跟踪管理。信用分析人员 对客户进行跟踪与信用评级调整时，对 合作企业进行信息汇总，并编入信息资 料库，由信用分析员进行信息维护及更 新，并对客户进行信用评级，以便作为 下次客户选择的参照，加强风险管理。 5.商账催收。客户款项到期前一 天，商账催收人员应以短信、传真、电 话、邮件等形式进行初次提示；客户在 规定一周内如尚未偿还款项，再次通过 传真、电话等形式进行提醒，下发催收 提示函，密切注意客户的异常举动并掌 握其还款意愿与能力。两周后客户若还 未还款，商账催收人员应亲自前往客户 办公所在地，告知其已过还款期限，进 行面对面交流。商账催收人员要做好催 收的前期准备
10、，想到债务人可能的各种 理由，打好腹稿，通过言谈举止，打消-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 债务人拖、躲、藏、赖的想法，最终达 到追回欠款的目的。 （三）信 用管理部门制度设计 1.信用管理部门人员职责。本 公司设信用管理部，直接对常务总裁负 责。信用管理部总设 15 人，信用管理 部经理一名， 信用管理人员 14 名，分 别负责客户调查、信用分析、授信通知、 账款跟踪以及商账催收等岗位工作。 信用管理部经理每周对各项工作做好计 划、检查、总结工作，要求每位员工每 周填写工作周报，如遇特殊情况，及时 向常务副总裁汇报、处理。客户调查 岗位 4 人，其职责为：对客户进行档案 建立，对客户进行动态跟踪、解读客户 相关财务报告及公共信息、做好客户档 案管理，建立数据库、运用客户关系管 理软件维护同时保持好与客户的联系。 信用分析岗位 3 人，其职责为：对客 户资料进行审批，根据客户财务信息进 行分析，进行客户信用等级的评定，提 出债权保障建议、内部信用报告，并进-精选财经经济类资料-
