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1、Prepared by Peiying Li Copyright reserved知人知心的沟通技巧激动集团管理学院Prepared by Peiying Li Copyright reserved通过认知自己，了解别人 做知人知心的沟通者！课程的目的Prepared by Peiying Li Copyright reserved对课程的说明：以下内容是一种概率分析结果，不是严密的科学推理，只是反映了一种趋势没有绝对的对和错。Prepared by Peiying Li Copyright reserved人际沟通的重要性人际沟通的重要性 商场上的成功85%取决于沟通; 美国企业经理94%的
2、时间在沟通; 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球7500位经理人最欣赏的老板 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力Prepared by Peiying Li Copyright reserved一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。戴尔 卡耐基Prepared by Peiying Li Copyright reserved信息有效传递达成共识愉快有效有效沟通的层次有效沟通的层次信 任Prepared by Peiying Li Copyright reserved请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述
3、与你沟通最困难的人！Prepared by Peiying Li Copyright reserved国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述50%主观判断50%Prepared by Peiying Li Copyright reserved主观判断结果行为情感Prepared by Peiying Li Copyright reserved行为类型行为类型健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Cop
4、yright reserved情感类型情感类型1显得坦诚6情感外露 2注重人际关系7善于表达 3热心8面部表情丰富 4情绪动作化9爱玩 5自然1显得自我封闭6不感情用事 2注重事物性工作7严于律己 3冷淡8动作拘谨 4形体语言少9严肃 5有板有眼外向内向Prepared by Peiying Li Copyright reserved外 向支配力强内 向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格矩阵个人沟通风格矩阵支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reserved控制型外 向内 向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格的特点个人沟通风格的特点精力充沛、主观 、有
5、点子、能说 会道、热衷交际 、喜欢新奇等敏感、和善、乐 于助人、在意别 人、关心他人、 老好人等决断、直截了当 、以结果为导向 、好胜、重利益 、没有耐心、对 时间敏感等缄默少语、注重 细节、爱思考、 爱阅读和写东西 、爱做文字记录 、要求准确等支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同风格的人的行为表现不同风格的人的行为表现表现型友善型控制型分析型外 向内 向2、3、711、1416、184、6、912、151、810、1719、205、13支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reser
6、ved沟沟 通通 风风 格格 的的 散散 弹弹 效效 应应Prepared by Peiying Li Copyright reserved沟通风格要点沟通风格要点 没有“理想”的沟通风格 观察行为 不要给人贴标签Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同沟通风格怎样相互看不同沟通风格怎样相互看控制型外 向内 向控制型友善型分析型表现型支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reserved设身处地设身处地同理心同理心冷漠同情同理心同理心=体会对方的感受+把感受表达出来E=U+SU（Empathy=Under
7、stand+showing Understand) Prepared by Peiying Li Copyright reservedPrepared by Peiying Li Copyright reserved信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素诚实可靠宽容开放不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同沟通风格的人建立信任的能力不同沟通风格的人建立信任的能力控制型外 向内 向控制型+ 分析型表现型+ + + 友善型支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Cop
8、yright reserved沟 通 中 的 基 本 需 求 获得赞赏 被人接纳 要求正确 实现结果不同风格人的基本需要不同风格人的基本需要Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同风格人的首要需要不同风格人的首要需要表现型友善型控制型分析型外 向内 向支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reserved 不同风格人的时间着眼点不同风格人的时间着眼点工作和生活中的其他特点 不同风格的人如何做决定不同风格的人如何做决定 不同风格的人如何运用时间不同风格的人如何运用时间 不同风格人对紧急状态的反映不同风格人对
9、紧急状态的反映 不同风格的人如何得到想要得到的东西不同风格的人如何得到想要得到的东西 不同风格的人喜欢什么样的人不同风格的人喜欢什么样的人Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同风格人如何克服自身的弱点不同风格人如何克服自身的弱点表现型友善型控制型分析型外 向内 向支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同风格人克服相对性的弱点不同风格人克服相对性的弱点Prepared by Peiying Li Copyright reserved个人的灵活度和弹性个人的灵活度和弹性灵活度满足自己满足他
10、人04231Prepared by Peiying Li Copyright reserved灵活度的含义灵活度的含义灵活度04231随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同风格人克服不同风格人克服“绝对性绝对性”的弱点的弱点Prepared by Peiying Li Copyright reserved不同沟通风格调整建议不同沟通风格调整建议控制型外 向内 向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听 、少说话、不急 于结论、多做实 在的事。大胆出击
11、、表达 真实想法、目标 明确。多考虑别人的理 由、多听别人的 意见、赞美和鼓 励他人。接受新事物、开 放一些、运用直 觉、自我激发， 敢于冒险。支配力强支配力弱Prepared by Peiying Li Copyright reserved个案演练因应之道 Prepared by Peiying Li Copyright reserved商商 谈谈 过过 程程Prepared by Peiying Li Copyright reserved讨论 ：沟通技巧的问题Prepared by Peiying Li Copyright reserved课程的内容人际交往的沟通风格不同沟通风格的特点不同沟通风格的人怎样克服自身弱点对不同沟通风格人的因应之道Prepared by Peiying Li Copyright reserved沟通从心沟通从心 开始开始 . .
