《浅谈组织公民行为与组织绩效的关系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅谈组织公民行为与组织绩效的关系（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈组织公民行为与组织绩效的关系摘要：随着团队工作方式的兴起， 员工的工作职责不在那样清晰明确，许 多工作类似于服从组织安排、与同事愉 快的合作、积极创新、干劲十足等等这 些周边行为都是企业所期望的。本文试 着从组织公民行为与组织绩效的关系进 行论述，对其进行分析，为提高员工组 织公民行为和组织绩效提供思路。 中国论文网 /4/view-12747112.htm关键词：周边行为 组织公民行 为 组织绩效 关系 影响及应用 1 组织公民行为概述 1.1 周边行为 在组织行为学研究中有这样一类-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感
2、谢阅读- 2 员工行为：不在正式岗位说明书的描 述之中；履行了或者履行好了不被奖 赏，不履行或者没履行好不会受到惩罚； 对人际关系和部门沟通起到润滑作用， 有助于工作开展，有利于提高整个组织 的绩效。这类行为统称为周边行为 （Contextual Behavior） 。而组织公民行 为是最有代表性的周边行为。 1.2 组织公民行为 组织公民行为（Organizational Citizenship Behaviors，OCB）最早是由 Bateman 和 Organ 于 1983 年提出的。 他们认为，组织公民行为是由一系列非 正式的合作行为所构成的，它既与正式 的奖励制度无关，又不是角色内所
3、要求 的行为，但能从整体上有效地提高组织 效能。由于组织公民行为超越了正式角 色，管理者一般不容易察觉员工是否实 施了这类行为，因此也不易凭借着奖惩 制度来促使员工实施这类行为。 1.3 组织公民行为的七个维度结 构： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 Organ 在 1988 年开发出了组织公 民行为的五个维度结构，在随后的十几 年时间里，还有很多研究者提出了 OCB 的维度结构。Podsakoff 在 2000 年 对已有的理论进行归纳总结，概括出了 组织公民行为的七个维度：帮助行为 （Helping Behavior） 、组织顺从 （Organizational
4、 Compliance） 、运动员 精神（Sportsmanship） 、公民美德 （Civic Virtue） 、个人主动性 （Individual Initiative） 、组织忠诚 （Organizational Loyalty） 、自我发展 （Self Development） 。 2 组织绩效概述 2.1 绩效 绩效（Performance）的中文解释 是“执行、实现、行为、功绩、成绩。 ”“绩效是一个多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同” （Bates，Holton，1995） 。目前对于绩 效的含义可以归纳为三种观点。结果观-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读
5、- 4 认为，绩效就是完成工作任务，就是工 作产出。行为观认为，绩效是行为，是 个人或者系统所做的事情。潜力观认为， 绩效不仅仅是员工过去历史的反映，更 应将员工个人潜力、素质等一并考虑。 根据研究对象范围的不同，绩效被划分 为三个层面：第一个层面是组织绩效； 第二层面是部门或团队绩效；第三个层 面是个体绩效。 2.2 组织绩效 组织绩效是指组织在某一时期内 组织任务完成的数量、质量、效率及赢 利情况，部门或者团队绩效还有个体绩 效，最终都将反应为组织绩效。随着社 会的发展，组织绩效的内涵也不断的丰 富，除了经济方面的内容外，还被赋予 了其他方面的内容，如社会效益、环境 效益等等企业社会责任方
6、面的内容。 2.3 组织绩效的衡量指标 衡量组织绩效的指标可分为硬指 标与软指标。硬指标通常是指财务指标， 常用的有销售收入增长率、资产收益率、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 净资产收益率、投资回报率等等，这些 数据可直接从财务报表中取得。软指标 通常是指诸如客户满意度、市场占有率、 吸引员工的能力、员工士气、员工流动 率等等与企业生存发展密切相关的情况， 所以有时软指标更适合评价企业的经营 活动。 3 组织公民行为与组织绩效的关 系 Organ 在 1988 年就提出，随着时 间的推移，组织公民行为逐渐的积累， 便可以提高组织的绩效。具体表现为： 组织公民行为有利
7、于形成一种积极的团 队气氛，创造一个使人更加愉快工作的 环境，并能增强组织对环境变化的适应 能力，创造组织的社会资本，进而提高 员工的工作效率和组织的绩效。多年来 这类研究不少，但是都是建立在推理基 础之上的，并没有实证的研究作为理论 基础支撑。 而随着绩效内涵和外延的不断拓 展，以及 1993 年 Broman 和 Motowidlo-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 对周边绩效（Contextual Performance） 概念的提出，Organ 在 1997 年又对组织 公民行为给予了重新定义，指能够对有 利于任务绩效的组织社会和心理环境提 供维持和增强作用的行
8、为。Broman 和 Vanscotter 等认为，组织公民行为仅仅 是工作绩效的一个方面。Podsakoff 和 Mackenzie 对组织公民行为的研究表明 并支持了 Organ 关于组织公民行为影响 组织绩效和组织效能的假设。 虽然，现在的研究无法解释个人 层面的组织公民行为是如何实现了整体 组织绩效的提高，但有一点可以肯定， 较高的组织公民行为与高绩效之间存在 着密切的联系。 4 组织公民行为对组织绩效的积 极作用 4.1 提升员工生产力，保证工作 关系顺畅。企业员工通过相互帮助更快 的提高工作技能，及时有效的为同事提 供帮助，减少错误的发生；同时，创造 良好的工作氛围，减少人际关系冲
9、突，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 保证了工作关系的顺畅。 4.2 减少管理者耗费不必要精力， 提高管理效能。员工表现出公民美德， 自发的参与企业活动中来，主动协调人 际关系，发挥个人主动性，主动承担额 外工作，减少管理者协调冲突、工作分 派方面所耗费的精力，从而使管理者腾 出更多的精力在更重要的事情上。 4.3 减少不必要资源争夺，释放 组织资源。员工对组织的顺从和对组织 中不理想状态的容忍，使其自觉履行岗 位职责，节省管理者的时间，合理有效 利用资源，减少不必要的资源浪费。 4.4 从大局出发，促进团队协作。 组织公民行为的无私奉献精神，使其能 够站在公司角度，
10、从大局出发减少组织 利益与个人利益的冲突，促进团队成员 间的彼此合作，提高整体工作效率和效 能。 4.5 创造愉悦的工作环境， 吸引留住人才。企业员工表现出更多的 组织公民行为，企业的工作氛围必定是 轻松愉悦的，利他行为可以提高团队的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 凝聚力，提高员工士气及企业归属感， 这必定形成一个适合工作、充满吸引力 的环境，更有利于吸引和留住人才。 4.6 减少绩效波动，保持稳定工 作业绩。对组织的忠诚，是指企业在面 临任何困难和危机的关头，员工都能全 身心的投入工作，与企业共度难关，减 少绩效波动。同时日常积极的参与管理， 时刻保持高度责任感，及时发现并反映 问题，可以使企业保持着工作业绩的稳 定。 4.7 帮助组织适应环境，迎接新 的挑战。具有自我发展意识的员工，愿 意适应新的挑战，学习新的技能，从而 推动着组织变革与发展。而公民道德强 的员工则会主动提出市场变化信息，提 出应对建议，帮助组织适应新的环境。 5 组织公民行为与组织绩效关系 在实际中的应用 5.1 企业最高管理者应该重视组 织公民行为对组织绩效的积极推动作用。 管理者与员工有效的沟通，公平的对待-
