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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈图书馆服务理念创新摘 要：当今时代，信息和网络 技术日新月异，传统的图书馆服务理念 已受到极大的冲击。在新形势下，图书 馆如何在知识信息时代更好地生存与发 展，成了众多图书馆管理者研究的重要 课题。文章围绕服务理念创新，从服务 观念创新的角度及具体相关要素进行系 统的论述。 中国论文网 /2/view-12922322.htm关键词：图书馆；服务；理念； 图书 图书馆作为公共服务教育的一个 重要组成部分，必须坚持科学发展观， 体现以人为本的管理服务理念，最大限 度满足不同层次、不同读者群的精神文-精选财经经济类资料- -最新财经经
2、济资料-感谢阅读- 2 化要求。基于观念创新是创新的关键， 只有思想观念上产生了变革，才会带来 其他方面的创新。文章试从“观念创新” 这个角度来简述图书馆服务理念创新。 1 现代图书馆理念创新的内容 1.倡导自由、平等、博爱的普世 价值。自由、平等、博爱是国际社会倡 导的社会公义，也是国际图书馆界倡导 的服务理念。图书馆界重视人的尊严与 价值，包容人的弱点，注意为残疾人和 其他弱势群体提供特色服务正是“自由、 平等、博爱”精神的体现。自由、平等、 博爱这些普世价值在图书馆服务中的体 现，更多地表现在“平等”获取知识的权 利上。 2.树立“以人为本”的服务理念。 “以人为本”的服务理念，与前面提
3、到的 普世价值有相同之处，但也有其区别。 图书馆“以人为本”的服务理念主要包括 人性化的服务观和人性化的规章制度， 以满足人对文献资源的需求为核心来开 展服务。它体现在人文关怀的物理环境、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 文化环境、功能布局、服务设施等多个 方面。在图书馆工作中，更多的体现在 图书馆特有的行业规范和特有的价值追 求，如中山大学图书馆的“服务不是僵 化的条文，也不是冷漠的循章办事，而 是面对活生生的读者，投入相当的情感 和思考，对各种规章之外的需要，给予 富于人情味的关注和作出富于创造性的 应对”。这样的特色服务不仅衬托了图 书馆服务的文化品格，更体现了
4、图书馆 “以人为本”的服务理念。 3.树立竞争意识，提高馆员素质。 随着社会文明与技术进步，图书馆形成 了多层次的服务理念，图书馆不同服务 理念的相继提出，要求图书馆员从多角 度出发，用更优质的服务来最大限度的 满足信息用户多元化的信息要求。为此， 对图书馆员素质提出了更高的要求。 2 图书馆服务理念创新的实质 图书馆服务理念创新，首先要更 新图书馆人员的服务理念，使图书馆人 员主动为信息用户提供信息服务，从而-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 提高服务质量为标准的更新和创新。创 新的实质是“一切为了读者”的推陈出新， 主要体现在其服务内容的丰富和完善。 信息时代，知识
5、更新速度加快， 为用户提供的信息内容只有具备了“快” “新”“精”“细”的要求时，才能称得上真 正意义上的服务创新。因此，图书馆必 须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实 体资源和虚拟网络资源的内在价值，传 统与现代互为促进，满足不同层次读者 需求，这是图书馆服务理念创新的实质 内容。 3 图书馆服务理念创新的必要性 从社会发展的总体要求看，图书 馆亟待进行服务理念创新。进入新世纪 以来，信息技术的日新月异，使得知识 交流、传播、创造模式发生了翻天覆地 的变革，网络资源成为用户获取信息的 首选，信息用户将可以通过网络信息技 术跨过传统图书馆这一媒介直接获取信 息。在应对挑战和顺应时代潮流的过程 中
6、，图书馆需要通过不断解放思想和开-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 拓创新来实现自身的科学发展。由于服 务是图书馆的生命线，理念是一切行为 的基础和先导，图书馆只有创新服务理 念，在服务中凸显其竞争优势，才能适 应时代发展的需要。 4 图书馆服务理念创新的途径 1.用知识管理理念指导图书馆服 务。图书馆引进知识管理的目的是实现 知识的价值和服务价值，不论是对显性 知识的管理还是隐性知识的管理，落到 图书馆的实处，都是为了以知识为内涵， 以服务为中心，走知识服务之路。 对读者实施人性化服务。 （1）尊重和关心读者。图书馆 对读者应当建立平等的服务理念，平等 对待每位读者，
7、同时对读者要有同情心， 要有接纳读者、关心读者的意识，以一 种积极和服务的心态去对待读者，耐心 倾听读者的意见。对读者如能做到多一 分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少 一分歧视；多一分理解，少一分冲突就 可以提升人性化服务的整体水平。要善-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 于换位思考，做到事事处关心体贴读 者。在服务工作中要衣冠整洁、神态端 庄、谈吐文雅、谦虚和气、举止得当， 把自己最阳光的一面和敬业精神呈现在 读者面前。对身体残缺或年老体弱行动 不便的弱势群体，要给他们多一些同情、 多一些理解、多些关爱。只有这样才能 让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工 作才能得到读者
8、的信任和配合。 （2）服务环境人性化。优雅的 环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学 习带来超乎预想的效果。图书馆在环境 建设中要体现“以人为本”的理念，把读 者的需要放在首位。图书馆的建筑格局 和家具的摆设上要体现贴近读者的人性 化理念，如图书馆的建筑应具有自己的 文化内涵，其造形应应与所处地域的自 然环境和人文环境和谐统一、融洽，使 读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感 觉。在馆内空间环境方面，可在走廊和 阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间， 墙上装饰一些名人名言字画，营造一种-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都 能够散发出文化的气息，激
9、励读者的学 习热情和求知的欲望。 （3）服务方式多样化。图书馆 要将可用的信息转化为读者使用的资源， 为读者开展多层次、多方位的服务。第 一，有条件的图书馆可设展览厅、演讲 厅、学术厅、剧场等文化娱乐场所，以 方便读者开展多元化活动。第二，改变 服务方式，把被动服务变为主动服务。 如文献信息咨询服务、网上信息服务、 课题跟踪服务等。第三，利用网络、宣 传栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源、 图书馆的工作与布局等，为读者推荐优 秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围。 第四，加强与读者的交流与沟通。设置 读者意见箱，召开读者座谈会，在图书 馆网页上设立读者反馈栏，倾听读者的 心声。接受读者的监督，帮助读
10、者解决 疑难问题等。第五，建立读者联系档案。 要重视读者的个性差异，以便满足不同 服务对象、甚至是特殊对象的要求。第-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 六，实行藏、借、阅一体化，采用三合 一管理方式，实行开架服务。第七，开 通网上续借通道，方便读者办理续借节 约读者来馆时间。第八，让读者参与图 书的选订和采购，提高文献入藏质量和 图书的利用率。第九，延长开馆时间， 满足读者的借阅需要。图书馆的开放时 间要做到双休日、节假日不闭馆，网上 信息全天候开放。这样，图书馆才能把 丰富的馆减信息资源，以最便捷的服务 方式、最优良的服务质量、最充足的服 务时间为读者提供最有用的信息，才能 充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。3.结合本馆实际开展创新服务。 不管是传统图书馆还是数字图书馆，服 务是我们不变的宗旨，也是图书馆永恒 的主题。而搞好服务的根本是创新。新 技术的应用是创新，管理的改革是创新， 服务方式的改变是创新。而图书馆实施 知识管理的最终目的，也在于以创新的 服务满足读者的需求。 -精选财经经济类资料-
