张家口市万龙运动旅游有限公司万龙简介与团队接待流程各部门的介绍一、双龙酒店：1、客房部：①客房总数124 间; ②其中分为金龙套房、银龙套房、玉龙居、标准间四种房型；③124 间客房中囊括5 间金龙房、 37 间银龙套房、7 间玉龙居及75 间标准间 ; ④房间根据每雪季实际价格为准; ⑤位置：客房部位于双龙酒店左侧客房楼（一到七层）；2、中西餐厅的简介： ①餐饮类别：设有中餐厅、西餐厅、火锅厅、烧烤吧、酒吧；②中餐厅 : 可容纳250 人同时用餐，以桌餐形式为客人提供午餐及晚餐，其中包括川菜、粤菜、西北菜、东北菜、地方菜及蒙餐等菜系，并且还设有5 个包房，其中‘中华龙’包房可同时容纳16 余人，内设独立的卫生间，42 英寸的液晶电视，让您有一种在家用餐的感觉；③西餐厅：可同时容纳200 人左右用餐，为住宿客人提供自助形式早餐，且有多种多样的中西式自助餐共您享受, 而且我们还提供24 小时送餐服务；④火锅厅：可同时容纳70 人用餐、是有重庆特色的火锅、麻辣鲜香；⑤烧烤吧 : 可同时容纳40 人用餐、有韩国烤肉的特色风味；⑥位置：中西餐厅位于双龙酒店主楼功能区三楼及二楼；3、会议室的简介：① 牡丹厅（多功能厅） ： 课桌式：可同时容纳220 人；剧院式：可同时容纳300 人；长方型、正方型 ; 可根具要求人数而定，配有高清LED显示屏，也可做宴会厅、KTV使用；② 百合厅：可同时容纳30 人左右的人数进行会议；③ KTV 包房：采用最先进的音响设备和智能点歌系统，可容纳10 人左右。
④ 位置：会议室及KTV位于双龙酒店主楼功能区四楼；4、洗浴的简介：①可同时容纳148 人；②其中包括淋浴、干蒸、湿蒸、韩式汗蒸、木桶浴、泡汤等；③位置：洗浴中心位于双龙酒店附属楼一楼；5、足疗保健及茶楼的简介： ①为客人提供保健按摩，让客人在一天疲惫的滑雪后可以享受身心的放松；②茶楼为各种商务客人提供各类茶点及棋牌娱乐服务；③位置：足疗保健及茶楼位于双龙酒店附属楼二楼和三楼；6、酒店特色服务：①酒店全部覆盖无线网络，无密码，可免费使用；张家口市万龙运动旅游有限公司②客房配备电脑，可享受免费上网；③房间配有免费食品、赠送水果、 早餐、供应 24 小时冷热水 （早餐单售价格：108 元/ 位）；④前台设有贵重物品寄存、行李寄存，住店客人可免费享受；⑤宾客设有叫醒服务、订餐服务、免打扰服务、开通服务、咨询服务，如有需求在房间可直接拨打“0”；⑥双楼酒店提供免费泊车服务；⑦酒店前台可为住店客人办理滑雪手续；二、雪场：1、雪道的简介：① 万龙滑雪场现有雪道22 条；② 其中初级道2 条、中级道4 条、高级道16 条；③ 分别为卧龙道、游龙道、玉龙道、小龙道、酷龙道、娇龙道、金龙道、银龙道、威龙道、炫龙道、猛龙道、飞龙道、腾龙道、逸龙道、中华龙道、恐龙道、秘龙道、云龙道、海龙道、风龙道、雪龙道、霜龙道；2、索道的简介：① 万龙滑雪场现有6 条缆车（其中包括一条高速缆车），一条魔毯② 其中一号二号缆车为2 人吊椅，三号、四号、五号缆车为4 人吊椅；③ 新建一号高速缆车为4 人吊椅， 7 分钟直达红花梁顶；3、雪具大厅： ① 万龙滑雪场雪具大厅面积为4600 多平米，存储了1400 多套所罗门（SALOMON ）品牌高级双板雪具及100 多套高级单板；② 雪具大楼内包括收银室、客服中心、阳光快餐厅、滑雪学校、VIP 休息室、休息区；③ 特色服务：⑴ 雪具大楼全部覆盖无线网络，无密码，可免费使用；⑵ 餐厅配备电脑，可享受免费上网；⑶ 大厅设有加油站、自动贩卖机、热水器；⑷ 休息区域设有电源插座，便于客人使用；4、阳光快餐厅： ① 同时可容纳840 人就餐；② 自助式选餐更加方便快捷；③ 周末可提供自助早餐，时间为：7：30—— 9：30 ④ 午餐时间为：11：00—— 16：00 5、收银室：张家口市万龙运动旅游有限公司① 滑雪相关流程标准：（1）滑雪流程：收银窗口购买消费项目，于雪具店领取，即可乘坐索道滑雪；（2）退票（针对对象：受伤客户）：先到医务室开具受伤证明，再到收银窗口办理退票业务；（3）续时办理手续：不需要归还器材，可直接到收银窗口办理续时；（4）补购办理手续：针对顾客需增加衣柜及滑雪服可直接到雪具店或收银窗口办理；（5）索道票丢失办理手续：不能免费补票，需要重新购买；（6）换板办理手续：必须将器材归还，方可在雪具店或收银窗口办理换板手续；（7）结账办理手续: 没有固定窗口，在任何收银窗口都可办理结账手续；（8）消费付款方式：现金、汇款（提前将消费款汇到公司账户）、刷卡消费（银联）、储蓄卡（工行卡、招商卡、交通卡、农行卡、中行、建行卡等）、VIS 外卡（外籍银行卡）；（9）VIP 客户有专门的休息大厅，可直接出票；② 收银室所办理的索道票均为小时制，一天为8 小时（营业时间为：8：30—16： 30）如：中午12：30 办理时间为一天的索道票，及雪票作废时间为次日的12： 30；6、客服中心：①在客人滑雪期间提供对客接待服务；⑴ 游客的日常接待、咨询工作；咨询： 0313-4785111 内线： 6226 天气预报查询网址： ⑶遗失物品的登记、保管⑷宾客物品代办⑸负责客户资料的整理和管理工作；⑹室内外背景音乐的播放和更新；⑺室内滑雪光碟的播放和更新；⑻滑雪相关信息日常播报⑼为客人提供寻人、寻物、失物招领等临时信息的播报；⑽协助运营，播报突发事件的相关临时信息；7、滑雪学校：① 万龙滑雪场为普及大众滑雪文化，培养大众滑雪的兴趣，推广滑雪产业在我国健康、迅速的成长而设立的一所专业化滑雪学校；② 滑雪学校教练队伍由80 余名专业教练员组成，他们滑雪技术高超，教学经验丰富；③ 教练教学价格以每雪季实际价格为执行标准；8、VIP 明星导师： ① VIP 教学部现拥有两位VIP 导师，服务于万龙滑雪场的VIP 客户及大众雪友的公开课教学；② 明星导师：郝世花 明星导师：李春雨9、VIP 接待室：① 为储值卡、季卡、特殊身份客户提供一个舒适安逸的休息空间；② 提供普通VIP 客户现场接待、意见调查、关系维护、资料收集、VIP 接待室门前接待向导等服务项目；③ 增加 VIP 包房四间，为VIP 客人提供商务休息及商务会谈；10、芬兰木屋（山顶木屋）① 位于海拔2110.3 米的红花梁顶；② 由芬兰原装进口的原木搭建而成，总面积200 平方米；③ 提供各种中、西式餐点、饮料，同时室内备有免费的电脑，在消却疲惫和寒意之余，带给您别样的浪漫之旅；团队接待的工作流程、常见的问题及注意事项：一、团队接待流程：1、 团队预订：确定团队人数，根据人数及团队在店消费天数确定所享受的优惠折扣；如会议团队须向酒店下会议通知单；2、 确定到店的团队：首先签订协议，根据旅游团和会议团队签订不同的协议，协议签订之后需缴纳到店所消费金额的百分之五的预付款，如果团队有变动需提前一周通知，由财务把所收预付款返还，否则不予退还；预付款到账后，由团队销售到财务室查询，并告知财务室根据团队相应的消费状况，为酒店及雪场收银室划分预付款；3、 团队到店之前需确定最终人数，在到店之前的前1 小时提前在酒店前台把所需用房的房卡出好，到店之后由领队或者销售本人发放到团队客人手中住房；4、 如需滑雪的团队：需提前在酒店前台或者雪场收银室根据团队需求出票（雪具+雪票、雪具 +雪票 +雪服等）如有儿童达到儿童票优惠标准，需按儿童优惠票办理出票；5、 如需进行会议的团队：需提前和负责会议室的部门进行沟通，确保会议所需各类用品及软硬件服务的质量，如果客人比较重要，需要销售人员亲自跟团服务；6、 团队滑雪票办理好后，需和团队沟通看看是否需要教练教学，根据团队的不同需求做出相应的回应，在领取雪具之前和团队讲清楚滑雪安全的注意事项及各项事宜，详情请查张家口市万龙运动旅游有限公司阅后文中的团队注意事项；7、 领取雪具流程：⑴由销售人员或者团队领队给团队客人发放索道票，并告知如何使用、如何保管；⑵ 先带领团队领取雪鞋，提醒客人领取雪鞋的时候，自报比自己平时所穿鞋大一码的鞋号；⑶ 如租贷滑雪服或者储物柜的，领取身高相应的滑雪服及柜门钥匙；⑷ 更换滑雪服及雪鞋等物品，并确保自己的私人物品的安全，在客人更换的时候如有不明事宜需销售人员或负责教学的教练，协助客人；⑸ 更换好雪服雪鞋之后，确保储物柜门锁好之后，统一排队领取滑雪板、雪仗，在领取雪板的时候报上自己所穿雪鞋的对应鞋码；⑹ 根据团队滑雪水平等级，如在没有教练的情况下，把团队领至适合自己滑雪的雪道；8、 团队用餐流程：⑴团队餐标及用餐形式的确认；⑵ 如已提前确定的团队，按确定的形式及餐标准备即可，如没有确定的需和团队负责人沟通，确定用餐的形式（比如：桌餐或者自助等）及用餐的标准、人数等；⑶ 提前和餐饮部沟通，以便以更好更快捷的服务为团队提供用餐；9、 如需多天留店的团队，需同上团队接待流程予以服务；10、团队离店时，销售人员需到前台与前台对账，确认团队各种消费的项目金额，以现金或者转账方式结清所消费款项，开据相应金额的正规发票，把团队送至离店即可；11、团队接待过程中需沟通的部门为：酒店前厅部、客房部、餐饮部、收银室、雪具店，团队到店之前与个部门沟通，已确保各部门的准备工作；二、团队接待过程中常见的问题及注意事项1、 团队预订时很多旅行社会以好几百人的团队来咨询销售员的折扣优惠，但是实际可能就几十人而已，所以在报给团队折扣的时候需确定实际人数，折扣一般在平日8 折周末 8.5 折，如果人数比较多的团队可以给更低的折扣，需销售人员自己把控，但是必须要告知对方，团队上下人数浮动不得超过10%，否则相应的折扣优惠也会提高；2、 协议的签订， 团队预订确认之后，根据人数及所消费项目拟出团队单团单议的协议（协议详情请见《团队与万龙滑雪场协议》） ，协议当中应列出各消费项目的金额，需收取总金额的20%— 50%的预付款，由销售人员根据团队实际情况确定所收预付款的百分比；3、 团队会议的服务， 重要的团队会议销售人员应该其跟随服务，因为很多团队事情比较多，需要让他们感受到我们的服务质量，从而达成持续合作；4、 团队的沟通与交流，接待团队的过程中会遇到各个方面的种种问题，所以随时做好与团队负责人的沟通，确保零问题高效率的接待及服务；张家口市万龙运动旅游有限公司5、 滑雪安全及注意事项的提示，如在没有教练教学的情况下，需告知团队客人选择相应等级水平的雪道滑行，告知客人简单的滑雪技巧及刹车技术，并提醒雪板的保管及滑雪安全的常识及事项，提前告知客人雪具丢失或损坏需进行相应的赔付；6、 雪具退还时需注意由领队或者销售人员带领先退雪板、雪仗，然后换衣服退雪鞋、雪服及储物柜钥匙，将卡交到领队或销售人员的手中统一结账，如有雪具丢失或者损坏需和团队负责人沟通后，按雪场规定的政策进行赔付；7、 晚上在牡丹厅进行会议或者宴会KTV 的团队，销售人员需和负责人沟通，确保音响的声音不要太大，以免影响客房客人的休息造成对客人的影响及投诉，从而影响酒店的服务质量；8、 团队在点期间所涉及到的消费项目及签单挂账服务，需与团队负责人沟通，确定团队签 单有效人及挂账项目，以免出现未经团队负责人同意的超额消费的情况；9、 在客人到店行车的过程中，销售人员需与团队沟通，并告知行车路线及道路状况，以免出现客车走错道未能准时到店的情况，从而影响团队整体的行程；10、团队住房及办理滑雪票都需收取相应金额的押金，或者有效身份证件，具体视团队情况由销售人员定夺（押金金额的收取根据房间数量及人数确定）；11、团队离店结账注意事项：与酒店前台核对详细的消费清单，确保消费金额正确，核实团队详细名称以免出现漏帐或挂错帐等错误；。