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1、某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 工作分析 工作要素 ：工作中不能再继续分解的最小动作单位 。 任务 ：为达到某一明确目的所从事的一系列活动 。 职责 ：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务 。 职权 ：依法赋予的完成特定任务所需要的权力 。 职位 ：即岗位 。 是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和 。 职务 ：即工作 。 是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为 ， 由一组主要职责相似的职位所组成 。 工作族 （ 职系 ） ： 由两个或两个以上有相似特点的工作组成 。 职业 ：由不同时间内不同组织中的相似
2、工作组成 。 职组 ：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职级 ：工作内容 、 难易程度 、 责任大小 、 所需资格皆很相似的职位 。 职等 ：工作性质不同或主要职务不同 ， 但其困难程度 、 职责大小 、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等 。 工作分析中的术语 职业 职业运动员 职业足球 职业篮球 职业棒球 职业曲棍球 工作族 棒球手 工作 内野手 外野手 接投球手 第一垒 第二垒 第三垒 游击手 左野手 中野手 右野手 接球手 投球手 职责 一些防守任务 职位 职位 职位 工作分析中的术语 工作分析中的术语 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3、 9 7 5 3 1 10 8 6 4 2 8 6 4 2 6 4 2 B C D E 职组 1 职组 2 职系 职等 12 10 8 6 4 2 作分析的目的 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义 ， 实现工作用语的标准化 。 确定工作要求 ， 以建立适当的指导与培训内容 。 确定员工录用与上岗的最低条件 。 为确定组织的人力资源需求 、 制定人力资源计划提供依据 。 确定工作之间的相互关系 ， 以利于合理的晋升 、 调动与指派 。 获得有关工作与环境的实际情况 ， 利于发现导致员工不满 、 工作效率下降的原因 。 为制定考核程序及方法提供依据 ， 以利于管理人员执行监督职能
4、及员工进行自我控制 。 辨明影响安全的主要因素 ， 以及时采取有效措施 ， 将危险降至最低 。 为改进工作方法积累必要的资料 ， 为组织的变革提供依据 。 工作分析的工具 职务说明书 基本资料 （ 1） 职务名称； （ 2） 直接上级职位； （ 3） 所属部门； （ 4） 工资等级； （ 5） 工资水平； （ 6） 所辖人员； （ 7） 定员人数； （ 8） 工作性质 。 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升 、 可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系 。 工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明 最低
5、学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别 、 年龄特征 。 体能要求： 工作姿势 对视觉 、 听觉 、 嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小 。 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 工作分析的工具 职务说明书 职 务： 发货员部 门： 货品收发部门地 点： 仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单
6、据报表，保存有关记录文件。教育程度： 高中毕业工作经历： 可有可无岗位责任：一、花 70% 的工作时间干以下的工作：1. 从货架上搬卸货品，打包装箱；2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3. 协助送货人装车。二、花 15% 的工作时间干以下的工作：1. 填写有关运货的各种表格 （例如装箱单、发货单、提货单等）；2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3. 打印五花八门的表格和标签；4. 把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2. 协助别人盘点存货；3. 为其他的发货员或收货员核查货品；4. 保持工作场所
7、清洁，一切井井有条。管理状态： 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系： 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备： 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境： 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职务说明书 示例 职务说明书 示例 部门 办公室 职等 七 职位 办事员 职系 行政管理工作内容 ：负责公司人事及总务管理事项1. 人员招募与训练2. 人事资料登记与整理3. 人事资料统计4. 员工请假、考勤管理5. 人事管理规章草拟6. 人员之任免、调动、
8、奖惩、考核、薪资等事项办理7. 员工保险加退保与理赔事宜8. 文体活动与员工福利事项办理9. 员工各种证明、证书的核发10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11. 办公环境安全及卫生管理工作12. 公司文书、信件等的收发事宜13. 书报杂志的订购与管理14. 接待来访人员职务资格 ：1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3. 现任分类职位七职等以上。4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5. 男性为佳，女性亦可。选择一个同伴 。 确定你的工作 。 如果你是学生 ， 就把学生作为你的工作 。 就你的同伴的工作对他 （ 她 ） 进
9、行采访 。 你可以问以下问题 ： 请描述您的一个典型的工作日 。 您管理哪些人 ？ 您归谁管 ？ 您的主要责任是什么 ？ 您在每周中都有哪些活动 ？ 您在每项活动中都投入多少比例的时间 ？ 您的工作对脑力和体力都有哪些要求 ？ 胜任您的工作需要些什么知识 、 技能 、 经历 ？ 您的工作的主要成果 （ 产出 、 产品 ） 是什么 ？ 您的工作做到怎样就可以说做得不错了 ？ 交换角色 。 利用采访得到的信息 ， 写出您的同伴的工作描述 、 业绩评价标准 。 练 习 工作分析方法 观察法 面谈法 写实法 （ 职务调查表法 、 工作日志法 、 核对法 ） 工作实践法 典型事例法 逐步核对 ， 在符合
10、本职任务的项目上划 “ ” ， 并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 _ _ _ _ _ _ _ 观察违章情况 _ _ _ 搜寻违章车辆和人员 _ _ 儿童 、 残疾人过马路 _ _ _ _ _ _ 民 警 任 务 调 查 表 工作分析方法 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理
11、解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种工作分析方法的优缺点 准备阶段 明确工作分析的意义 、 目的 、 方法 、 步骤； 向有关人员宣传 、 解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系 ， 并使他们做好心理准备； 按精简 、 高效的原则组成工作小组； 确定调查 、 分析对象的样本 ， 同时考虑样本的代表性； 制定工作计划 ， 确定工作的基本难度 。 调查阶段 编制调查提纲 ， 确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料 、 数据； 对重点内容做重点 、 细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 分析阶段 仔细审核收集到的信息 创造性地分析 、 发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳 、 总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书” 工作分析程序 员工 上司 顾客 专家 小组 数据来源 重“硬”工作，轻软工作 重“份内”工作，轻协调合作 重“硬”技能，轻软技能 创造性沟通 人际技能 团队精神与合作能力 顾客至上 情绪稳定 常见问题 of to to of of Pr
