绩效计划和绩效实施培训教材（PPT 80页）

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1、2017/3/19 1 绩效计划和绩效实施 来自资料搜索网 (海量资料下载 2017/3/19 2 本讲主要内容 一、绩效计划的含义和特点 二、绩效目标的确定 三、绩效计划制定的方法与程序 四、绩效的实施与辅导 五、绩效的实施过程中的绩效沟通 六、绩效信息的收集与记录 2017/3/19 3 一、绩效计划的含义和特点 1、绩效计划的含义 2、绩效计划的特点 3、绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用 2017/3/19 4 绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 绩效计划是用于指导员工行

2、为一份计划书。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容：做什么和如何做。 1、 绩效计划的含义 2017/3/19 5 2、绩效计划的特点 绩效计划的主体是管理者与被管理者 绩效计划是关于工作目标和标准的契约 绩效计划是一个双向沟通的过程 绩效计划特别重视员工的参与和承诺 2017/3/19 6 （ 1） 绩效计划的主体是管理者与被管理者 在绩效计划阶段，绩效计划的制定是管理者与被管理者双方之间的事，其他任何人都无法包办代替，绩效计划要想发挥应有的作用，首先必须符合组织的目标，其次还必须为员工所认可，具有心理挑战性，这样才能激发员工的工作积极性，保证组织目标的实现。 离开了管理者与被管理者间的双向

3、沟通，对被管理者来说，绩效目标就成为一个外在的、强制的负担，难以发挥对员工的激励与牵引作用。 2017/3/19 7 （ 2） 绩效计划是关于工作目标和标准的契约 被管理者在本绩效管理周期内的工作目标是什么 ？ 每项工作完成的期限是什么时候 ？ 每项工作要达到什么样的结果 ？ 如何判断员工是否取得了成功 ？ 评判的标准是什么 ？ 工作目标和结果的重要性如何 ？ 从什么地方获取工作结果的信息 ？ 各项工作目标的权重如何 ？ 需要组织提供哪些资源和支持 ？ 员工可能会遇到那些困难和障碍 ？ 经理会为员工提供哪些帮助和支持 ？ 绩效管理周期内经历如何与员工进行沟通 ？ 2017/3/19 8 （ 3

4、） 绩效计划是一个双向沟通的过程 管理者要向被管理者解释和说明的是： 在下一个考核周期内组织的目标是什么 ？ 为了完成组织的整体目标 ， 我们部门或团队所承担的任务是什么 ？ 为了保证我们部门或团队任务的完成 ， 希望被管理者完成的工作任务是什么 ？ 被管理者所承担的工作任务应达到什么标准 ？ 各项任务应在什么期限前完成？ 被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源 2017/3/19 9 被管理者需要说明的是： 自己对未来绩效周期内的目标工作是怎么认识的？ 有哪些不理解或不清楚之处 ？ 自 己准备如何完成这些工作目标 ？ 完成工作过程中可能会遇到那些困难 ？ 有哪些顾虑 ？ 需要组织及相关岗位

5、提供什么样的资源和支持？ 2017/3/19 10 （ 4）绩效计划特别重视员工的参与和承诺 社会心理学关于态度改变的研究表明 ， 当人们参加了某项决策的制定过程时 ， 与没有参与这一过程相比较 ， 他们会倾向于更加坚持这一决策 ， 面临不同的立场挑战时也不会轻易放弃原来的立场 ， 参与程度越大 ， 态度改变的可能性越小 。 除参与程度外 ， 影响态度改变的另一重要因素是承诺程度 ， 即是否对某一观点和立场公开表明了自己的态度 ， 人们有一种维护自我形象一致性的需要 ， 遵守自己的承诺有助于维护自我形象的一致性 ， 否则容易产生心理失衡 。 2017/3/19 11 心理学家多伊奇的承诺实验

6、被试组 改变最初意见的百分比 无承诺组 弱私下承诺组（写字板） 强私下承诺组（写字纸） 公开承诺组 2017/3/19 12 3、 绩效计划在绩效管理系统中的地位与作用 绩效计划是绩效管理最为重要的环节 绩效计划是一种重要的前馈控制手段 绩效计划是一种重要的员工激励手段 2017/3/19 13 二、绩效目标的设定 绩效目标 绩效目标的来源 绩效目标的类型 2017/3/19 14 1、设定绩效目标的 S（ 是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目标； M（ 是可衡量的 ， 意思是指各项绩效目标应尽可能地量化 ， 要有定量数据 ， 比如

7、数量 、 质量 、 时间等 ， 从而可以客观地衡量； A（ 可实现的 ， 绩效目标必须是 “ 要经过一定努力 ” 能够实现的 ， 过高 、 过低的目标都是不合适的； R（ 相关的 ， 绩效目标必须是与组织战略目标相关的 ， 是组织战略目标的层层分解的结果 ， 有助于组织战略目标的实现； T（ 受时间和资源的限制 ， 没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别 。 2017/3/19 15 2、 绩效目标的来源 来源于公司战略目标或部门目标 来源于部门及岗位职责 来源于客户的需要 2017/3/19 16 3、 绩效目标的类型 （ 1）结果导向的目标 结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到

8、的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标： 2004年底 ， 在预算范围内市场份额提高 5%； 2004年度客户满意度要达到 95%； 2004年上半年销售额 8000万元人民币 ， 回款额 5600万元人民币； 2004年新增客户 560个； 2004年客户流失率低于 10%。 客户回访率 30%以上 2017/3/19 17 （ 2）行为导向的指标 行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为 ， 对于职能部门或岗位来讲 ， 他们没有明确具体的生产任务与销售任务 ， 所从事的主要是一些日常的事务性工作 ， 因此很难制定具体

9、的量化指标 ， 根据这些部门或岗位的基本工作职责 ， 确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标 ， 解决了绩效评价中的评价标准难以客观化的难题 。 2017/3/19 18 例：办公室主任绩效目标的制定 办公室主任的职责 卫生 /保安 档案管理 办公设备维护 办公用品购买 前台接待 2017/3/19 19 为办公室主任制定行为化的绩效指标 衡量标准 时间 公司办公用品丢失物品的总价不超过 1年 复印机 /传真机的维修时间 不超过 48小时 在满足办公需要的前提下将办公费用控制在 10万以下并 内部客户的满意率为 90% 来访者在前台等候的时间在 5分钟以内 打入电话

10、的等候铃声不超过 3次 完成新办公室的装修 花费 10万元以内 8月底 五位领导认定质量为良 2017/3/19 20 三、绩效计划制定的方法与程序 1、 绩效计划的准备 2、 绩效计划沟通的操作过程 2017/3/19 21 1、 绩效计划的准备 准备必要的信息 沟通方式和环境的准备 准备 2017/3/19 22 （ 1） 准备必要的信息 关于组织的信息 关于部门和团队的信息 关于个人的信息 2017/3/19 23 关于组织的信息 为了使绩效计划能够与组织的目标结合在一起，在制定绩效计划前，管理者与被管理者都需要重新回顾组织目标，包括组织战略目标和发展规划，年度经营计划，保证在进行沟通之

11、前双方都熟悉了组织的目标。 2017/3/19 24 关于部门和团队的信息 每个部门和团队的目标都是根据组织的整体目标分解下来的。不仅组织的经营型指标可以分解到生产、销售等部门，而且对于业务支持性的部门，其工作目标也必须与组织的经营目标紧密相连。 2017/3/19 25 例：某公司 05年度的总体经营目标是： 将市场占有率提高到本地区 50%以上； 提高消费者的品牌忠诚度 不断提高产品性能 把产品合格率提高到 99%以上 降低产品成本 人力资源部作为一个业务支持部门 ， 在公司总体经营部门之下 ， 可以把自己部门的目标定为： 2017/3/19 26 人力资源部的目标 完善考核与激励机制 ，

12、 鼓励开发新客户 、 创新 、提高产品质量和降低成本的行为； 在人员招聘方面 ， 注重在服务意识 、 开拓性 、创新精神和关注质量方面的核心特征； 提供开发新客户 、 客户关系管理 、 提高创造性 、质量管理和成本管理方面的培训 。 2017/3/19 27 关于员工个人的信息 员工个人的信息主要包括两个方面： 其一是所在岗位工作描述的信息； 其二是员工上一个绩效期间的绩效评估结果 。 2017/3/19 28 （ 2） 沟通方式和环境的准备 明确绩效沟通的原则 确定绩效计划沟通的方式 沟通时机和环境的准备 2017/3/19 29 明确绩效沟通的原则 绩效计划沟通过程中管理者与被管理者间是一

13、种平等的关系 ， 是为了共同完成组织目标而进行计划 。 员工最了解自己岗位的工作 ， 在制定工作标准时应充分尊重员工的意见 。 2017/3/19 30 明确绩效沟通的原则（续） 管理者应该与被管理者一起做决定 ， 而不是代替员工做决定 ， 员工的参与程度越高 ，绩效管理的效果越好 。 沟通过程中不仅要在工作目标上达成一致 ，更要鼓励员工说出自己的顾虑 ， 解除员工的后顾之忧 ， 增强实现绩效目标的信心 。 2017/3/19 31 确定绩效计划沟通的方式 进行绩效计划沟通时，采用什么样的方式对绩效计划的内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如企业文化、员工特点以及所要达到工作目标的特点。 如

14、果希望借助绩效计划机会向全体员工作一次动员，使员工了解公司发展前景和战略目标，以激发员工的士气，那么就可以召开员工大会； 2017/3/19 32 确定绩效计划沟通的方式（续） 如果一项工作目标需要一个部门或团队的员工密切合作才能够完成，那么就可以召集部门或团队的员工一块讨论，明确每个人在实现目标过程中的分工，有助于不同成员间的协调配合，通过讨论还可以提前发现工作中可能存在的问题； 如果主要是员工个体性的工作目标，则可以采取单独沟通的方式。 2017/3/19 33 沟通时机和环境的准备 绩效计划沟通前 ， 管理者和被管理者应该确定一个双方都空闲的时间用于绩效沟通 ，在沟通的时候应尽可能避免干扰 。 沟通的气氛要尽可能宽松，不要使被管理者感受到太大心理压力。 2017/3/19 34 2、绩效计划沟通的操作过程 回顾组织目标和岗位职责 确定增值产出 确定产出的权重 建立关键绩效指标 建立绩效标准 决定绩效跟踪方式 绩效计划的确认 组织提供的资源与支持 2017/3/19 35 回顾组织目标和岗位职责 织工作目标是什么？ 3.