《关于网上客户服务中心系统的设计与实现.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于网上客户服务中心系统的设计与实现.docx（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于网上客户服务中心系统的设计与实关于网上客户服务中心系统的设计与实 现现为进一步落实中国电信战略转型目标，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就 XX 年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍，主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现，主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。用户
2、通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作，而电信工作人员通过后台可进行发票寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。充值记录查询模块则是一个综合查询模块，用户通过它可以查询11888、11819 及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。本文设计开发的系统是基于 B/S 模式下，利用 JSP 作为编程技术，实现用户和系统的交互。在数据库方面则采用了 Informix 作为基础数据操作的后台。在本系统中，我们把 JSP、Java、JavaScript 等充分融合在各种功能模块的编程中，并采用了 Spring 框架的 IOC、Spring 对 JDBC的支持、Spring 的远程调用等关键
3、技术实现了上述的功能。关键词：B/S，远程调用，SpringABSTRACTTo further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize its system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Telecom put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom System, the CQ T
4、elecom Integer Customer Service System also faces a series of new requirements.This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of the CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implementation of two new modules of the systemcheck Sending mo
5、dule and charge querying module. The main work includes requirements analysis, system function design, database design and realization of the two modules. The check Sending module can divide into two parts: foreground and background. The customers can apply check sending service or query the check s
6、ending records in the foreground and in background; the employee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The char
7、ge querying module is an integrative module, through which the customers can query their charge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date.This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming language, realizes the interaction of the users and the syst
8、em. The system adopts Informix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invoke technologies of SPRING, I implement the two modules successfully using asp, java and JavaScript.Keywords： B/S，remote invoke，spring目 录摘要 IABSTRACTII1 绪论 1课题研究背景及意义 1国内发展现状 1研究内容 1术语解释 22 相关技术
9、分析 3JSP 技术 3Spring4服务器技术 63 网上客服中心系统简介 7设计思想 7系统架构 8系统体系结构 9开发平台 11总体技术要求 11系统设计要求 11应用部署要求 12网站建设要求 12系统扩展性要求 12系统可用性要求 13网络拓扑结构 13系统所在网络 13连线原则 14访问原则 144 支票寄送模块分析与设计 15模块划分 15功能需求 15发票寄送前台功能要求 15发票寄送后台功能要求 18用例图 19流程图 205 充值记录查询模块分析与设计 25模块划分 25功能需求 25用例图 26流程图 276 系统实现 29Spring 对 JDBC 的支持 29接口与实
10、现相分离 30远程调用 317 系统界面 32支票寄送模块界面 32充值记录查询模块界面 338 工作总结与后续工作 35工作总结 35后续工作 35致谢 36参考文献 371 绪论课题研究背景及意义为进一步落实中国电信战略转型目标，接应并深化客户品牌经营策略，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就 XX 年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求。而重庆电信网上客户服务中心是中国电信四类渠道中电子化渠道的重要组成部分，作为 CRM 的子系统，通过互联网为客户提供业务查询、办理、咨询等全方位的服务，应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。重庆电信网上
11、客户服务中心系统，英文名称为 CQ Telecom Integer Customer Service System，简称 CQ TICSS。它是考虑到中国电信的现状和未来的发展趋势，位了提高电信的服务水平，帮助客户了解电信的新产品，为客户通信功能的需求提供最佳解决方案， 而参照国际、国内电信运营商的相关业务和技术规范，采用多层体系结构和数据仓库技术设计开发符合国际国内电信相关规范，技术先进、功能齐全、系统灵活、扩展性好的电信网上客户服务中心系统；而本文所要讨论的两个模块正是网上客户服务中心新增的两个模块：支票寄送模块和充值记录查询模块。国内发展现状截止到 XX 年底，CRM 系统已在全国 63
12、%的本地网上线，覆盖中国电信约 72%的用户，其中上海、江苏、江西、广东、海南、重庆、贵州、云南、甘肃、安徽、青海、北京及北方 9 省已全部上线。已上线系统在统一客户识别、综合业务受理、数据一致准确等方面基本达到 CRM 系统第一阶段实施要求，功能较原九七系统有了很大提高，性能也基本满足客户需求，但在客户化应用、客户信息收集及归并、产品定制及目录集中管理、统一知识库等方面还与集团公司要求存在一定差距，其中客户销售服务流程仍以产品为中心组织生产，没有针对客户需求进行重新设计，各客户接触点的业务流程不完全统一，缺乏渠道间的有效沟通和配合。研究内容本文以网络为平台，完成了网上客户服务中心系统的支票寄
13、送模块和充值记录查询模块的设计与实现，主要工作包括系统需求分析和系统功能设计以及数据库设计。支票寄送模块包含前台和后台两个模块，用户通过前台模块可以进行发票寄送业务的申请以及发票寄送业务的查询。而后台电信工作人员可以通过后台模块进行发票寄送信息的详细报表、发票收费的增加、修改、删除等操作以及发票寄送总量的查询等业务。而充值记录查询模块将综合 11888、11819 及银行卡/支付宝三个业务的充值记录查询工作，而不是以前那种分散的查询，简化用户的操作流程，并提供相应的报表。术语解释COBAR: Common Object Request Broker Architecture 公共对象请求代理结
14、构EJB: Enterprise JavaBeans 企业级 JAVA 组件HTML: Hyper Text Markup Language 超文本标记语言HTTP: Hyper Text Transfer Protocol 超文本传输协议JDBC: Java Database Connectivity Java 数据库连接接口SNMP: Simple Network Manage Protocol 简单网络管理协议XML: Extensible Markup Language 可扩展标记语言SERVLET: 小服务程序SESSION: 交互会话2 核心技术分析技术JSP 是由 Sun Mic
15、ro System 公司于 1999 年 6 月推出的新的网页开发技术，它是基于 Java Servlet 以及整个 Java体系的 Web 开发技术，是 Servlet2 .1 API 的扩展。JSP(Java Server Page)是一种嵌入在日丁 ML 并由服务器解释的脚本语言。它可以用于管理动态内容、支持数据库、处理会话跟踪，甚至构建整个电子商务站点。它支持许多流行的数据库，包括 MySQL,PostgreSQL,Oracle, Sybase,Informix 和 Microsoft SQL Server 即 JSP 动态网站开发技术与 ASP 相似，也是一种嵌入日丁 ML 文档的服
16、务器端脚本语言。其语法大部分与 C, Java, Perl 等语言相似，并形成了自己的独有风格，利用该语言 Web 程序员可以快速地开发出动态网页。JSP 在大多数 Unix 平台、GUNILinux 和微软 Windows 平台上均可以运行。随着 WWW 的普及，动态网页技术也急速发展。从原来的 CGI 都可以单独存在，或者与其他一个或多个模块联合实现。每个模块的功能如下：l 核心容器：核心容器提供 Spring 框架的基本功能。核心容器的主要组件是 BeanFactory，它是工厂模式的实现。BeanFactory 使用控制反转 模式将应用程序的配置和依赖性规范与实际的应用程序代码分开。l Spring 上下文：Spring 上下文是一个配置文件，向 Spring 框架提供上下文信息。Spring 上下文包括企业服务，例如 JNDI、EJB、电子邮件、国际化、校验和调度功能。l Spring AOP：通过配置管理特性，Spring AOP 模块直接将面向方面的编程功能集成到了 Spring 框架中。所以，可以很容易地使 Spring 框架管理的任何对象支持 AOP。Spring
