提升情商提升销售绩效

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1、提升情商 提升绩效课程目标通过对情商的学习，了解情商与智商、情绪与情商的关系，通过情商自测认清自己的情商，了解销售人员应具备情商，学会提升情商的方法，达成最终提升绩效的终极目的。课程大纲什么是情商什么是情商1 12情绪与情商情绪与情商3销售人员应具备的情商销售人员应具备的情商4情商与智商情商与智商提升情商提升销售绩效提升情商提升销售绩效5 什么是情商情商 ， Emotional Quotient （EQ ） ，即“情绪智慧”或“情绪智商”，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质 。情商的不同表现l 高情商 l 较高

2、情商l 较低情商l 低情商情商的不同表现-高情商（1/4）其典型表现为： 1自动自发 2目光远大 3情绪控制 4认识自我 5人际技巧 即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己 的价值观强加于他人。 情商的不同表现-较高情商（2/4）v 自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。 情商的不同表现-较低情商（3/4）易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识 人际关系较差。 情商的不同表现-低情商（4/4） v 自我意识差

3、，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。 课程大纲什么是情商什么是情商1 12情绪与情商情绪与情商3销售人员应具备的情商销售人员应具备的情商4情商与智商情商与智商提升情商提升销售绩效提升情商提升销售绩效5 情商EQ与智商IQ（1/2）1、EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立； 2、成功=20%智力因素+80%非智力因素成功=20%智商+80%情商成功=20%知

4、识+80%人脉3、EQ与IQ相辅相成，互为影响；智商高低受 情商支配，情商高低受情商影响； 情商EQ与智商IQ（2/2）4、EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升； 5、可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。 6、智商使人识别机会，情商使人把握机会，习惯使人利用好机会课程大纲什么是情商什么是情商1 12情绪与情商情绪与情商3销售人员应具备的情商销售人员应具备的情商4情商与智商情商与智商提升情商提升销售绩效提升情商提升销售绩效5 什么是情绪？（1/3）情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为

5、中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 情绪的特征（2/3）v自发性v无意识性v不可控性v短时性v共通性v以个体为中心性v情绪伴随一定的表情或动作情绪与情商（3/3）v情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能 力。 v案例：在公交车上人员拥挤，这时，在推推搡搡 的人群中，你被旁边的人踩了一脚，踩你脚的人 没有道歉。你会： A、怒气冲冲找对方算账（情绪）； B、这种拥挤状况下难免会出现踩脚，但对方肯定不 是故意的，只是素质有限不懂道歉罢了，不值得 生气。（情商）课程大纲什么是情商什么是情商1 12情绪与情商情绪与情商3销售人员应具备的情商销售人员应

6、具备的情商4情商与智商情商与智商提升情商提升销售绩效提升情商提升销售绩效5 销售人员应具备的情商v了解自我的能力v自我管理的能力v自我激励的能力v识别他人的情绪的能力v维系良好人际关系的能力课程大纲什么是情商什么是情商1 12情绪与情商情绪与情商3销售人员应具备的情商销售人员应具备的情商4情商与智商情商与智商提升情商提升销售绩效提升情商提升销售绩效5 提升情商提升销售绩效（1/8）v精确自我评估-情商自我测试 v建立正确的工作心态 v养成良好的工作习惯 v建立良好的思维模式 v学会目标行为导向 v学会在适当的时候说“不” v参与并融入团队 v有效情绪识别，加强情绪调控 v进行自我激励，合理控制

7、冲动 v扩大人际范围，改善人际关系提升情商提升销售绩效-情商自我测试(2/8)v问卷作答参考答案及计分评估： (2/8) v 计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几 部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。 v 第19题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回 答一个C得0分。计_分。 第1016题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分， 回答一个C得0分。计_分。 第1725题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分， 回答一个C得0分。计_分。 第2629题，每回答一个“是”得0分，回答一个“ 否”得5分。计_分。 第3033题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4 分、

8、5分。计_分。 总计为_分。 提升情商提升销售绩效 -建立正确的工作心态(3/8)v工作表现要积极 主动发现问题；主动思考问题；主动解决问题；主动承担责任；主动承担份外之事。v工作状态要积极v工作态度要积极 v工作信念要积极 提升情商提升销售绩效 -养成良好的职业习惯(4/8)突破情绪舒适区突破沟通舒适区突破交往舒适区提升情商提升销售绩效 -建立良好的思维模式(5/8)v对工作中消极的情绪要学会掌控 v在工作方式上要培养积极的思维方式 v处理与公司内勤、伙伴、属员、客户的关系都需要同理心思维 提升情商提升销售绩效 -建立良好的思维模式(6/8)v 从多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会

9、忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些老师感激涕零。v 应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在与之交往的过程中，尽量灵活到采用与之相同的方式v 应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物，或增加推动力。 提升情商提升销售绩效(7/8)v学会目标行为导向v学会在适当的时候说“不”v参与并融入团队提升情商提升销售绩效(8/8)v有效情绪识别，加强情绪调控v进行自我激励，合理控制冲动v扩大人际范围，改善人际关系结束语v情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一 种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握， 就能 v熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点 磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手” 一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建 立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自 己才能的空间。