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1、非语言沟通在临床护理的应用技巧内三科 伍淑敏This ppt is designed by Bonnie.什么是护护患沟通？This ppt is designed by Bonnie.护护患沟通是指护护士与患者及其家属、 陪护护之间间的沟通。This ppt is designed by Bonnie.在临临床护护理中，护护患之间传递间传递信息、 讲讲授知识识，除了来自最重要的手段语语言 外，护护士的非语语言即体态语态语言也应应伴随着 语语言进进行，或者代替语语言进进行信息交流。 护护士与患者接触最多，体态语态语言控制对对于 调节护调节护患交流的节节奏意义义非凡，在沟通效 果中作用达55%
2、。This ppt is designed by Bonnie.恰当的运用非语语言沟通，使之与语语言 两者相互渗透、相互结结合、共同发挥发挥作用 ，可建立良好的护护患沟通。良好的护护患交 流能够满够满足患者和护护士的心理需要，能对对 患者的心理起到良好的调节调节作用，对对治疗疗 疾病能起到事半功倍的效果。 This ppt is designed by Bonnie.在护护理工作中，护护士的非语语言沟通主 要包括:面部表情仪仪表姿势势动动作及技术术操作熟练练程度目光接触空间间距离 通过过以上几点，掌握非语语言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.面部表情温和
3、的面部表情，可给给患者安全感。 人的面部表情与人的情感活动动密不可分， 人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶恶、惧 都可以通过过面部表情反映出来。 This ppt is designed by Bonnie.面部表情 一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励 力、感染力，患者视视之友善、轻轻松、信任 感，能有效地缩缩短双方的距离，给对给对方留 下美好的心理感受，从而形成融洽的交往 氛围围。 This ppt is designed by Bonnie.面部表情护护士与新患者和病情轻轻的患者打交道 时应时应注意面带带微笑，说话说话要慢，要轻轻柔， 不要有过过多的手势势，与患者说话说话或听患者 说话时说
4、话时要注视视患者的眼睛和面部，以示认认 真和尊重患者;在焦虑虑患者面前，表情轻轻松 自如、大方。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie.面部表情哪些情况下不应应微笑？This ppt is designed by Bonnie.1.在抢抢救重患者时时，话语话语不宜过过多，动动作要 轻轻、快、稳稳，以求尽快减轻轻患者的痛苦， 面部表情要专专注，不应应微笑。 2.患者痛苦时时可皱皱皱皱眉头头，表现现温和、慈祥 ，以视视同情,增加患者的心理安慰。This ppt is designed by Bonnie.案例分析
5、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院 ，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。 病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛 苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家 属说“请不要着急，我马上通知医生为病人检查 。”说完不慌不忙地走了出去。 分析： 指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。 护士这样接待病人会造成什么样的后果？This ppt is designed by Bonnie.在护护理工作中，护护士的非语语言沟通主要包括:面部表情仪仪表姿势势动动作及技术术操作熟练练程度目光接触空间间距离 通过过以上几点，掌握非语语言沟通的技巧。This ppt is designed by
6、Bonnie.仪表姿态规规范的仪仪表给给患者以信任感。 仪仪表也是非语语言沟通的重要方式。 This ppt is designed by Bonnie.仪表姿态仪仪表是一个人的外部表现现，据报报道84% 的人对对另一个人的第一印象是基于她的外 表，护护士作为为人类赋类赋予的最高美称的白衣 天使，从某种意义义上说说服装妆饰妆饰作为护为护士 的标签应标签应当庄重得体，既不可过过分新奇， 也不应应落后于时时代。 This ppt is designed by Bonnie.仪仪表姿态态1.护护士的仪仪表往往使患者产产生很强烈的视觉视觉 反应应，雅致端庄之仪仪表、适度整洁洁之淡妆妆 体现护现护士的严
7、谨严谨与认认真，会使患者产产生信 任感、安全感及受尊敬的感受。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie.仪表姿态 2.如果浓妆艳浓妆艳抹、佩戴大耳环环、白色工作 服脏污脏污或缺个扣子，这这是一种无形的刺激 ，会引起患者的反感，影响护护患关系，从 而影响治疗护疗护理的效果。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie.案例分析 一位高职学院的护士学生，参加应聘的时 候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜 。浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环
8、 。头发染成了红色。结果用人单位没有录 取这位学生。 请问： 该生在衣着方面存在什么问题？This ppt is designed by Bonnie.在护护理工作中，护护士的非语语言沟通主要包括:面部表情仪仪表姿势势动动作及技术术操作熟练练程度目光接触空间间距离 通过过以上几点，掌握非语语言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.动作及技术操作熟练程度由于患者在患病时时注意力往往集中在自 己身上，此时时医护护人员员的一举举一动动、一言 一行都会引起患者的注意，有时时会形成心 理负负担。 This ppt is designed by Bonnie.动作及技术
9、操作熟练程度 护护士在与患者交往中通过优过优美和谐谐 的体态态 和手势势，能增加语语言表达的形象感，对对患者 有极大的暗示性和感染力，以使患者积积极配 合治疗疗和护护理。 护护理技术术操作是护护理工作中的重要组组成部 分，精湛的技术术与娴娴熟的护护理操作，可提高 患者的满满意度和护护理质质量;相反可给给患者带带 来不必要的痛苦，引起不必要的护护患纠纷纠纷 。This ppt is designed by Bonnie.在护护理工作中，护护士的非语语言沟通主要包括:面部表情仪仪表姿势势动动作及技术术操作熟练练程度目光接触空间间距离 通过过以上几点，掌握非语语言沟通的技巧。This ppt is
10、designed by Bonnie.目光接触 热热情、亲亲切的目光，给给患者以鼓励与爱护爱护 。 人们们常说说眼睛是心灵的窗户户，人们们用眼 睛传传达信息几乎是无极限的，目光的微妙 变变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐乐 等各种情感，其中目光接触是最重要的一 种体态语态语言。 This ppt is designed by Bonnie.目光接触不同的目光有不同的表现现: 热热情亲亲切的注视视，是对对患者的爱护爱护和鼓励; 不注视视患者是冷淡的表现现; 从头头到脚巡视视患者，是审查审查的表现现; 面无悦色的扫视扫视，是鄙视对视对方的表现现; 斜眸而微笑，是传传情的表现现; 横目扫视扫视，是
11、监视监视的表现现; 只管自己干活，不看对对方，是怠慢的表现现; 瞪目注视视，是警告与制止的表现现; 当听患者诉说时诉说时微微点头头，是同情、重视视的表现现。 This ppt is designed by Bonnie.目光接触 作为护为护士，无论论自然情况如何，专专注和充 满热满热情的目光，都能使患者产产生一种友善 的感觉觉与亲亲切的印象，护护士微笑的面容、 平静的目光、柔和的声调调、同情和关心的 态态度，可稳稳定患者的情绪绪，使患者产产生温 暖、安全、亲亲切感，唤唤起患者战胜战胜疾病的 乐观乐观情绪绪，使患者主动动自觉觉地配合治疗疗和 护护理，从而缩缩短护护患之间间的距离 。This pp
12、t is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie.在护护理工作中，护护士的非语语言沟通主要包括:面部表情仪仪表姿势势动动作及技术术操作熟练练程度目光接触空间间距离 通过过以上几点，掌握非语语言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.空间间距离 交往中的空间间距离，也就是人际际距离。在 某种情况下，也是一种无声的语语言。它不 仅仅反映着人们们彼此之间间关系的现现状，而且 也体现现着其中一方对对另一方的态态度、看法 ，因而对对此不可马马虎大意。This ppt is designed by Bonnie.
13、空间间距离通常人与人之间间的距离大体可分为为以下四 种类类型：This ppt is designed by Bonnie.空间间距离1、私人距离 当两人相距在0.5M之内时时，即为为私人距离 ，又称亲亲密距离。 仅仅适用于家人、恋人、至交之间间。与一般 关系者，尤其是陌生人、异性共处时处时，应应 避免采用。This ppt is designed by Bonnie.空间间距离2、社交距离 当两人相距在0.5M-1.5M之间时间时，即为为社 交距离。 这这一距离主要适用于交际应际应酬时时。它是人 们们采用最多的人际际距离，因此又称常规规距 离。This ppt is designed by
14、Bonnie.空间间距离3、礼仪仪距离 当两人相距在l.53m之间时间时，即为为礼仪仪距 离。 它有时时也称敬人距离。该该距离主要适用于 向交往对对象表示特有的敬重，或用于举举行 会议议、庆庆典、仪仪式。This ppt is designed by Bonnie.空间间距离4、公众距离 当两人相距在3m以外时时，即为为公众距离。 它又叫大众距离或者“有距离的距离” 主要适用于与自己不相识识的人共处时处时。在 公共场场合行走时时，与陌生人之间应间应尽量采 取这这种距。 This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie.T
15、his ppt is designed by Bonnie.应用非语言沟通时应注意的问 题 反馈馈意见见 在与患者交往中要善于观观察患者的反应应， 从他们说话时们说话时的表情、动动作、眼神里发现发现 信息，了解是否能接受、理解、有无兴兴趣 听、态态度如何、有何心理反应应，这样这样可以 及时时掌握患者的心理动态动态，随时时改变变沟通 方式及内容。 This ppt is designed by Bonnie.应用非语言沟通时应注意的问 题 自我意识识 护护士应应注意到自己的言行时时刻都在患者的 注目之下，并对对患者产产生一定影响。因此 ，护护士要有身份意识识，自觉觉地、有意识识地 以自己良好的体
16、态语态语言、去促进进患者内环环 境的自我矫矫正和自我平衡。 This ppt is designed by Bonnie.应用非语言沟通时应注意的问 题 修饰饰意识识 （1）要正确使用，符合非语语言行为为的特定性、群 体性以及一定的交际习惯际习惯; （2）要控制使用，非语语言行为为受环环境、场场合、 性别别、年龄龄、文化等因素的影响，应应慎重的、有 选择选择性地、适度地使用; （3）要美化使用，通过过刻意修饰饰，展示自己的 优优美风风度，达到向患者传递传递真、善、美的目的， 让让患者在美的感受中获获得良好的心理效应应 This ppt is designed by Bonnie. 总总之，恰当的非语语言沟通可给给患者以亲亲切 、温暖、安全、体贴贴、被尊重的情绪绪体验验 ，减轻轻患者的心理负负担，改善患者的不良 心态态，为护为护士在紧张紧张忙碌的工作中更好地 实实施心理护护理提供了可行的方式和方法。 所以，护护士要能用、
