《护患沟通的技巧课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患沟通的技巧课件（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、护患沟通技巧前 言良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程 中一个重要的部分。 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了 与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按 护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行 沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高 信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常 用的沟通技巧并合理应用十分必要。u什么是沟通？u什么是护患沟通？什么是沟通？ n沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”n沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” n沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有 一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度 。”n人生的品质是取决于
2、他的沟通能力。 n人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与 人之间的矛盾90%是由误会造成的。 什么是护患沟通？n护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流 ，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的 全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至 关重要。沟通的形式n语言沟通n非语言沟通使用语言沟通时应注意的问题n选择合适的词语。n选择合适的语速。n选择合适的语调和声调。n适时使用幽默。n时间的选择及话题的相关性。影响护患沟通的因素n来自患者方面n来自护理人员患者方面1 患者存在明显的生理障碍。2 患者错误地把自己摆在被动位置。3 角色的行为异常。护理人员3 知识贫乏。1 业务修养差。2
3、 护理人员少、任务重、 时间紧。促进护患沟通的对策一、加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美 的代言词。一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情 绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对 病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。二、注重心理因素在沟通中的作用抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正 确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关 键。a.与患者谈话时注意语言的针对性、教育性、通俗 性、艺术性，做到不卑不亢,语言温和，吐字清晰，语调 适中，交代护理意图简洁明了，通俗易懂，教育指导有 理有据生动形象。同时注意安慰性语言
4、、礼貌性用语的 运用。b.学会倾听，全神贯注面带微笑，表情平和，不随 意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一 定的距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。三、注重知识结构的完善、充实病人由于其家庭环境、文化、修养、经济 、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取 的信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须 具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识 才能做好这项工作，保证护患有效沟通。四、注意患者非语言性信息的流露密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一 个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失明等，则他 的手势、体态语言将成为其传情达意的最直接的方式，这就 要求我们随时严密观察，从
5、而获取准确的信息，实施恰当的 护理，提高生存质量。与特殊病人的沟通技巧与发怒病人的沟通技巧：倾听、 接受、理解、帮助与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励与抑郁病人的沟通技巧：观察、注意、关心、重视与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言与不合作病人的沟通技巧：“请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”与要求过高病人的沟通技巧 “不过，我有这样的想法。”护患沟通中“五主动”“六一句”“十个一点” 主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五主动入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句
6、手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句六一句微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点十个一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点临床案例分析案例1患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有 什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床 位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环 境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我 等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者 的思想情绪。案例2患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好 ，对穿刺
7、感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针 头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸 气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打 患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮 你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺 激，能够积极配合治疗。案例3夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后 服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不 是发错了？！”A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚 啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我 会送过来的，你先休息一会儿。启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者 的角度考虑问题。案例4某护士向病人询问病情A护士问：你昨天吃饭好还是不好？B护士问：你昨天胃口怎么样？吃了点什么？A护士问：你现在腹部痛还是不痛？B护士问：你今天感觉怎么样？启示 ：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式的提问。成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的 学问，在人类所有的学问中应该是排在前 面的，沟通能够带来其他知识不能带来的 力量，它是成就一个人的顺风船。沟通沟通Ending Style
