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1、 活动策略活动背景1-2月的客户满意度和忠诚度普遍较好，通过对当前数据分析，质保当前保有量为728档，我们对 客户忠诚度进行刷选，从中选择贡献度较大，返厂次数中等，但是最近未进站保养的客户。所以 ，主要目标群体为购车1-2年固有期客户。售后进场台次增长不大，没有针对售后活动召开过系列场外活动。 原装附件销量有待提升，且厂方有相应考核要求。客户选择满意度忠诚度活动策略活动背景1、客户对我们上海大众的服务和产品普遍存在认识不足的情况2、服务市场竞争日益激烈，我们单店的服务份额受到附近修理厂 、快修店等非品牌特许维修业日益加剧的竞争渗透，客户流失严峻 活动目的1、提升客户对上海大众服务和产品的全面了
2、解，引导客户合理养 护车辆，降低因不了解、不正确使用导致的客户抱怨和投诉 2、配件附件、原装零件介绍，提高满意度 ，增加原装零件、原装 附件和工时的销售额 3、提升客户满意度和忠诚度 活动策略吾悦国际 电影院活动地点活动内容1，爱车课堂 2，观影活动主题活动时间2014年3月19日活动对象购车1-2年固有期客户锦车夜影 与爱共享客户观影活动活动设计-前期推广计划p 传统媒体（未做）因本次活动主要针对售后质保到期客户，所以报纸、杂志以及电台等未投放任何前期广宣，主要是靠客服电话邀约。但是我们在网站上做了告知类新闻，以及活动前期，我们在电影院门口摆放上海大众宣传的易拉宝，主要为提升单店 的影响和关
3、注度。活动流程（大时间）时间项目内容人员安排3.10确定项目与电影院洽谈好事宜，定好排片日期，定 好包场座次3.11物制作与广告公司制定安排物料制作3.12客户邀约进行客户首次邀约，30档位一批次进行邀约，人数达标停止，人数不够继续30档一批次邀约3.15客户确定确定客户最终名单3.18客户确认及物料确认最后通知已客户确认名单并发送邀约短信，短信应包含时间地点；物料全部到位活动流程（小时间）时间项目内容人员安排6：40-50客户签到电影院入场口安排客户签到，并且发放爆米 花等小食及宣传册。7：00开场白欢迎辞，流程介绍7:10-30爱车课堂质保客户注意事项，精彩附件介绍7:35合影所有客户合影
4、留念7:40电影电影准时开场活动物料预算清单费用预算项目要求金额总计1、电影包场80座58007760元 2、易拉宝电影院摆放3003、爱车课 堂 背景板3米*2米6604、观影小食薯片、爆米花 1000元邀约指标邀约对象：各车型潜在客户邀约途径：服务顾问邀约，客服部短信群发，最终确认电话邀约名单考核指标：目标收集客户：60档KPI考核方案服务顾问少邀约一档20元负激励，客服部最终确认名单出错一档30元负 激励，市场部邀约话术制定及活动方案有遗漏，处100元负激励。完成较 好，均奖励100元。邀约话术短信：亲爱的车主朋友您好，19日晚上6点30至9点，上海大众举行“锦车夜影 与爱 共享”观影活
5、动。除了为您带来最新大片，同时也为您讲解“质保到期”的 注意事项，我们诚邀您的光临。参加请在16日上午9点前回复Y，我们将致电 与您联系。由于影院座位有限，过时本短信将失效，请您谅解！【电话：先生，您好！我们已经收到您的回复短信，确认下您是于本周六晚前来参加 我们上海大众举行的观影活动么？那么请您于19日晚上6点半到达吾悦国际 六楼橙天电影院！谢谢您的参与，祝您生活愉快！活动现场布置应急预案危机事件处理预案责任人客户不认识因为选择的是地标建筑，基本客户全部知晓，如出现客 户不认识情况，我们会安排专人至停车场引导孩子安全问题客服部全程把控孩子安全问题，提醒大人关照好孩子， 并提示随身携带物品安全
6、活动总结：1展示概况2活动前期计划3活动场景展示4活动结果分析5下次活动建议1、本次活动主要以关爱形式吸引客户关注，前期通过客服部以及服务顾问邀约 和针对性的短信群发，使得首要客户到场较为及时，参与人数较多。2、现场氛围较好，客户对质保讲解以及精彩附件的推荐很感兴趣。活动概况：活动时间2014年3月19日活动场地吾悦国际橙天嘉禾电影越活动目的提高满意度，提升客户忠诚度，原装附件的销售额宣传渠道网站工作人员参与人数8人目标客户购车1-2年固有期客户活动现场内容1，爱车课堂 2，观影客户邀约总共邀约到63档客户，共占座位72个活动前期情况：活动概况展示：活动概况展示：指标计 划实 际短信邀约606
7、0邀约成功率100%100%参加活动的客户总量6072人均成本129107后期影响58KPI考核全部通过全部通过活动结果指标完成：活动总结：1. 本次活动总体把控较好，现场节奏踩得也比较准确；2. 客户对精彩附件的介绍以及质保到期的介绍普遍比较满意；3. 客户后期对精彩附件有一定的关注，促进其成交。4. 前期邀约计划全部到位，客户多带家属前来也足够预留位置活动结果分析：针对本次活动出现的问题，准备对下一次活动进行的改善措施：1，在下一次活动中，要合理安排工作人员，并安排好各个职能，防止活动中人员 不足的情况2，活动所需的物料除了要做全面，更要细致的体现出活动的价值所在3，活动前期准备需充分，把所有因素都考虑进去，才能在现场面面俱到下次活动建议：
