企业员工关怀体系建设方法

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1、企业员工关怀体系中国管理咨询行业先行者和领导者3企业员工关怀体系4I.员工的重要性u员工的重要性体现u优秀员工与差员工的差别5u员工的重要性体现61.员工是一个企业最大的财富和资源，也是企业发展 的基础。 2.从本质上说，你雇用到的员工组成了公司而员工 怎么工作决定了公司的前途。员工就好比砖瓦，可以 建造起一座雄伟的宫殿，并且就算任何的外力都不能 使这座宫殿摧毁。 3.关爱客户和员工，那么市场就会对你倍加关爱；员 工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可 增加25%-85%；员工满意度达到80%，平均利润率增长 要高出同行业其他公司20%左右；员工不满意，客户 就不可能是上帝。7u优

2、秀员工与差员工的区别好员工： l爱岗敬业，尽职尽责，积极主动，微笑服务，不计较个人得失。 l 有灵活的工作经验，能看到差距，主动为客人提出服务，委婉处理突发 事件。 l 熟悉岗位职责和流程，有丰富的专业知识并灵活应用，虚心好学。 l 努力创新，实用且业绩突出。 l热爱企业，为客户提供优质服务 l遵守各项规章制度，以身作则，有很好的自我约束力，带动全体 l办事公正，乐于助人，严以律己，宽以待人，人缘好，有号召力，有较好 的社会关系 l仪容仪表端正，维护企业 形象，思维逻辑表达能力好，会调节同事矛盾 差员工： l 性格内向，不善交往，工作基本完成，但总有牢骚 l 工作缺乏主动性并偶尔接到投诉 l

3、对本岗位知识一知半解，无促销意识 l 有能力创新不创新，并对创新的人有很大意见 l 不及时主动去帮忙客户，并对差多不去帮忙掩饰 l 自我约束力差，并经常要人提醒，始终不能根本改变 l 同事之间关系不顺，讲话不考虑方式，经常产生摩擦 l 不能与同事上级沟通，全局意识差，因沟通不顺经常出错 l 语言表达能力差，经常让人产生误会 l 不遵守仪容仪表，规章制度，败坏公司形象 l 做不利于团队的事情，无事生非，传播小道消息，挑拨同事关系，影 响企业的发展9u优秀员工与差员工的区别所以员工的好坏直接关系到公司的整体利益， 完善的员工关怀体系可以使员工拥有一个积极的 心态。即使是差员工也会因为企业的各方面关

4、怀 而改变。完善的员工关怀体系可以使企业不再出现老鼠 屎，而是一锅人见人爱的白米粥。10II. 员工关怀的意义111. 员工关怀的核心意义： 什么是员工关怀？ 员工关怀是集团“以人为本”核心理念的集中体现， 是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。 为什么要关怀员工？ 培养出更加阳光愉悦的员工心态； 营造出更加和谐融洽的团队氛围； 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略 目标的实现。12 员工关怀要达到的效果是什么？员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则：大处着眼，小处着手；积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。员工关怀的核心意义：III. 员工关怀的对

5、象13u新员工关怀u长期出差及外派员工关怀u核心人才关怀u普通员工关怀u新员工关怀15新员工：新加入公司、司龄不足一年的员工。 包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员 和来自并购企业的新员工。关注要点：对于新员工来说，最常见的问题莫 过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境 和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效 率不高。u新员工关怀161.角色转变。新入司的应届大学生的首要任务 是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心 态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业 绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他 们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代 表。 2.文化融合。新入职的已工作人员

6、的首要任务 是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文 化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化 融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体 的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值 观和文化理念。u新员工关怀17关怀措施：1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但 对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同 。2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的 沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三 个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体 座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解 新员工的思想动态和需求。18关怀措施：3. “结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职 责相近、认真负责的老员

7、工作为“结对子”的“ 伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点； 而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种 认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食 宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新 的生活，让新员工感到亲切和温暖。u新员工关怀19u长期出差及外派员工关怀20长期出差及外派员工：主要包括长期出差在外的业 务人员、长期外派的管理干部等群体。关注要点：对于长期出差及外派员工来说，最大的 问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家 庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工 作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 。u长期出差及外派员工关怀21

8、关怀措施： 1.工作关怀。因为孤身在外的缘故，工作上的困 惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其 直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关 怀，让其感受到组织的关怀。要求其直接领导每 月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难 ，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家 ，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵 挂的重点。根据信息调查与统计，有选择地对员 工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊 节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时 对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等 方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此 来帮助员工稳定

9、家庭关系，感受到企业的关怀 。 3.持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续 开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注， 从而保持对公司的感情和忠诚度。2223u核心人才关怀24核心人才：是指对企业发展具有明显影响作用并在 某方面“不可代替”的员工。关注要点：企业要注意培养核心员工的成就感和忠 诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分 发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业 互利双赢的关键。u核心人才关怀25关怀措施：1.工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次， 了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提 高员工的忠诚度。2.健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，

10、在 自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管 领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、 体育活动等。3.家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组 织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司 的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感 。26u普通员工关怀27普通员工：指入司满一年，分散在各部门各个专 业岗位上的员工。关注要点：此层面的员工普遍为专业性工作岗位 ，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在 于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属 感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断 提升绩效、提高专业水平的目标。u普通员工关怀28关怀措施：1.培训辅导。

11、对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培 训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。 2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行 反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其 成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让 员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感 情和忠诚度。IV. 员工的沟通管理技巧29u沟通的技巧u管理的技巧u80.90后员工管理之道IBM的沟通管理IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工直属经理 ；员工越级管理阶层；其他渠道。 “员工直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其 主要

12、形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直 属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依 据。IBM的考评结果标准有5级：未能执行的是第五级； 达到既定目标的是第四级；执行过程中能通权达变、完 成任务的是第三级；在未执行前能预知事件变化并能做 好事前准备的为第二级；第一级的考绩，不但要达到第 二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表 率。 “员工越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级 谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二 是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈；IBM的沟通管理其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意 见调查”，即每年由人事部

13、要求员工填写不署名的 意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到 最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月 向总经理禀报调查结果的改进情况。 。其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“ 有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直 说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见 的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行 ），员工的建议书会专门有人搜集、整理， 并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“ 内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清 楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工 作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任 何主管（包括总经理），在完成调查前，公 司注意不让被调查者的名誉受损

14、，不大张旗 鼓地调查以免当事人难堪。 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一 个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二 是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境 ；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调 和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用 ；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未 来；九是言行一致；十是做好听众。 分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到 位的企业之一，是沟通管理方面非常好的成 功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一 套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上 采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管 理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是 IBM在激烈竞争中的很大的优势之一IBM

15、的沟通管理的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪 。 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“ 沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟 通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚 心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要； 六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨 ；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做 好听众。分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到 位的企业之一，是沟通管理方面非常好的成 功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一 套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上 采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管 理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是 IBM在激烈竞争中的很

16、大的优势之一。u员工关系沟通技巧37沟通的定义：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，对一个有形的问题进行信息传递和交换的过程。沟通的原则：沟通的原则：简单，清楚，直接，准确简单，清楚，直接，准确。（3）沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通要有弹性和活力38u员工关系沟通技巧沟通在企业中的作用提高管理效能 了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理 解沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一 39u员工关系沟通技巧40沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式u员工关系沟通技巧在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变