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1、双向互动业务实用技术交流 （客服中心交流版本）区公司双向业务推进小组双向互动业务交流目录 双向互动业务的概念 双向互动业务框架简介 双向互动业务开通需具备的条件 双向互动业务常见故障分析 在传统电视时代，观众只是电视的被动接受者。只能被动 服从于节目时间和节目内容的安排。 视界通互动电视的推出，让观众成为电视真正意义上的主 人，实现个性化收看需求。 A. 节目预约录制收看：用户可以根据自己的喜好预约录制 将要播放的系列电视节目，方便用户收藏观看节目。 B. 节目回看：用户可以随时下载调看曾经播放过的电视节 目内容。 C. VOD点播：提供定影、电视剧、专题节目、音乐的在 线实时点播。双向互动业
2、务的概念 互动电视，基于数字电视和宽带网络技术的新一 代电视，是电视科技与时尚生活的完美结合，能 提供可点播的具有高度个性化和互动性的精彩节 目，带来全新的收看体验，让收看者真正成为电 视的主人。双向互动业务的概念双向互动业务的概念 互动双向电视简称VOD是Video On Demand的缩写，即 视频点播的意思。顾名思义，它是一种可以按用户需要点 播节目的交互式视频系统，或者更广义一点讲，它可以为 用户提供各种交互式信息服务。交互式视频点播系统一般 由VOD前端处理系统、传输网络、用户机顶盒三个部分组 成。点播流程点点 播播 流流 程程用户点播请求数 据 库BOSS查询数据库用户合法 IPQ
3、AM调用IPQAM资源通知机顶盒 锁定指定的 下行频率通知视频服务器播放节目视频服务器 通过IPQAM 将节目送给 用户视频服务器B1后台管理（BO）内蒙古VOD基本情况 内蒙互动电视系统采用国际通用的开放式ISA、 NGOD架构。满足VOD、BOSS、EPG、管理等 多种业务集成。核心设备采用美国MOTOROLA 公司B1，采用国际标准TCP/IP协议、ISA、 NGOD架构。时移注入设备采用MOTOROLA公 司DM6400，满足TCP/IP、MPEG、H.264国际通 用标准。后台管理软件（BACKOFFICE）采用香 港宏天公司的VISION TV，同样采用国际标准的 TCP/IP、I
4、SA架构。主界面内蒙古VOD基本情况系统容量：每个盟市1000个并发流，满足1000个用户同时使用VOD系统，全 区共12000流。 视频服务器部署：每个盟市1台视频服务器（B1）。 节目存储部署：每个盟市8000小时3.75Mbps码率的MPEG2节目。 点播节目分发：由媒资部（在呼和浩特）制作节目，通过覆盖全区的IP数据 网利用155Mbps带宽分发到12个盟市。 时移电视注入设备部署：每个盟市1台DM6400，由区公司统一编码通过数据 网下传到各个分公司进行当地时移节目。 时移频道部署：每个盟市16个时移频道，时移节目保存7天。 IPQAM部署：一期6个盟市每盟市部署10台SEM V12
5、 IPQAM，二期6个盟市 每盟市部署5台APEX1000 IPQAM。 后台管理软件（backoffice）部署：只在呼和浩特建立统一的核心后台软件 系统。其它各盟市部署APP代理服务器，用来给本地用户提供点播菜单。 点播回传网络实现：全区采用两种方式回传，CMTS+CM和EPON+EOC。CABLE MODEM内置猫机顶盒CM排障CM故障排查 Power灯 CM接通电源后Power灯闪烁此时CM正在启动诊断，几秒钟后常亮表明CM正常启动。如果不停的 闪烁请断电重新启动，重启依然是不停闪烁可判断为CM硬件故障，更换新的CM从新测试。 Receive灯 Receive长时间频闪，故障判断（1）
6、分前端是否断电，联系机房确认。（2）用户端电平不稳或者 过低，通过看电视质量、场强仪测量来排除故障。（3）检查用户家是否有私自改接有线电视线路 、同轴电缆的接头。（4）用户CM是否在DHCP服务器正确绑定。 Send灯 Send长时间频闪，故障判断（1）检查用户接头是否松动。（2）检查反向链路电平。 Online灯 Online长时间频闪，故障判断（1）DHCP服务器是否正常运行。（2）检查反向链路电平。 PC/Activ灯 当STB或者PC连接CM有数据通讯PC/Activ灯开始闪烁，故障判断当使用机顶盒进行点播PC/Activ 灯无反应，请断电重启。机顶盒错误代码阶段：登陆stb失败的提示
7、信息信息代码详细说明10001外置猫，IP端口没有连接，没有获得ip地址10002内置猫，无法锁频，没有获得ip地址10003有ip地址，但无法连接到portal10004有ip地址，连接到portal，但授权过期10005有ip地址，连接到portal，但无法取得授权10006登陆失败。从BO返回：无效用户信息，mac地址无效10007登陆失败。从stb向前端发的参数有误10008登陆失败。从BO返回：错误，其他未定义错误信息机顶盒错误代码阶段：浏览页面异常提示信息代码详细说明20001登陆进入主界面后，进入下一目录，无信息。从中间服务器无法取得 数据20002登陆进入主界面后，进入下一目录
8、，无信息。从中间服务器取得数据 ，但解析有问题20003进入电视回放后，时间日期错误，导致节目单无法显示20004进入到预约录制后，时间日期错误，导致节目单无法显示20005预约录制中，删除预约录制节目失败机顶盒错误代码20006预约录制中，已录制过该节目20007预约录制中，预约录制的点数为020008预约录制中，增加预约录制节目失败20009stb向portal取影片信息时，提示该电影不存在机顶盒错误代码阶段：点播、操作异常提示信息代码详细说明30001点播失败，点播时，第一次与srm连接超时，无法连接到srm30002点播失败，点播时，自发现信息不完整，致使无法连接到srm30003点播
9、失败，点播时，未收到srm返回的建立信息。30004点播失败，点播时，从srm返回建立失败信息。请求的节目在BMS或VS 中被删除30005点播失败，点播时，从srm返回建立失败信息。IPQAM分配失败30006点播失败，点播时，从srm返回建立失败信息。VS（SC）內部错误或没 有响应机顶盒错误代码30007点播失败，点播时，从srm返回建立失败信息。VS处理异常或BMS处理 异常30010点播成功，购买失败，BO连接到BOSS失败30011点播成功，购买失败，内部错误，账单信息出错30012点播成功，购买失败，购买该mod影片失败30013点播成功，购买失败，已购买过该mod影片30014
10、锁频失败，点播开始时已经正常。但在锁频时失败。30015已经正常点播，播放过程中视频信息中断。机顶盒获取参数 机顶盒分为标清、高清俩个版本，在操作 界面上有些不同，点播原理是一样的。我 们需要检查机顶盒IP地址、Portal信息、平 台信息。Potal参数标清双向机顶盒Portal检查方法，连接电视后通过遥控器按“菜单” 键进入菜单页面Potal参数进入“系统设置”“互动信息”。Potal参数按遥控器“确认”键获取数据。Potal参数 查看互动信息参数是否完整，故障判断当 获取参数全部为0的时候， （1）请重新点击“确认”再次获取。 （2）检查机顶盒的同轴电缆是否正常连接 ，接头是否符合规范。
11、 （3）检查网络链路。 （4）终端检查没有问题，请派单分公司处 理。IP地址参数进入“系统设置”“基本设置”“网络设置”按遥控器“确认”键，获取机顶盒IP地址。IP地址参数 查看网络设置参数设置是否完整，故障判 断当参数为全部为0的时候， （1）再次按“确认”键来获取数据。 （2）检查CM是否正常上线。 （3）确认机顶盒获取的IP地址为DHCP服 务器绑定地址，如果机顶盒地址获取错误 ，派单分公司联系机房检查DHCP服务器用 户数据。平台版本进入“系统设置”“基本设置”“平台信息” 按遥控器“确认”键，获取机顶盒平台信息。平台版本检查机顶盒平台发布日期，当版本低于目前使用版本， 通过“系统设置
12、”“系统升级”来进行在线升级。登录失败提示登录互动电视主界面，提示1.2b切台错误，通过在机顶盒恢复出厂 设置来解决。登录失败提示 登录互动电视主界面，提示“登录失败”，说 明用户没有开通互动电视，如果用户表示 已经开通。派单分公司客户部查询用户账 户信息。二级菜单不显示内容 进入互动电视，二级菜单不显示内容、或 提示获取内容失败。故障判断 （1）机顶盒获取信息失败，退出互动界面 重启机顶盒再次进入查看。 （2）机顶盒版本低，在线升级机顶盒版本 。 （3）电影、电视剧下片。 （4）大量用户出现此情况，派单分公司查 询。网络繁忙 点播影片提示网络繁忙或者退出， （1）多次点播同一个影片提示，均提
13、示繁 忙请记录影片目录位置及名称，派单分公 司查询。 （2）不同影片不定期提示网络繁忙，请检 查用户端网络电平及反向回传线路，派单 维护员人员检查服务器链路。马赛克 点播影片出现马赛克、音画不同步，派单 维护员检查用户端电平。串台 点播电视回看出现串台、电影介绍和播放 内容不符，联系区公司查询。广电宽带认证方式 目前广电网络公司上网认证方式为WEB认 证方式，采用的是方正Radius宽带运营管 理系统方正Radius宽带运营管理系统 方正Radius宽带运营管理系统是对全区广 电宽带用户进行身份认证的系统。其认证 功能相当于电信、联通宽带的PPPOE拨号 功能。安装人员安装完宽带后，用户在使
14、用时点击IE浏览器会自动弹出如下图所示的 认证界面。用户使用开户时所给的用户名 和密码正确输入后才能使用，否则不能上 网。认证界面登录后提示登陆失败 登录过程登录失败有三种提示失败 1、“错误、登录名不存在” 2、“错误、密码不正确” 3、“错误、没有允许更多的用户会话”用户名错误密码错误用户名重复登录租约 用户登录后页面提示登录信息，提示用户剩余上网时间 ，当剩余时间为0的时候，需要到营业厅缴费。认证刷新时间限制 此认证见面刷新时间为30分钟，如果用户 不使用电脑的时间超过30分钟，再次使用 时，会重新提示弹出认证界面，要求用户 再次输入用户名密码。 在30分钟内，如果用户重启电脑，则打开
15、网页时不需要用户输入用户名和密码。登录及注销 用户上网时必须先打开IE输入用户名密码做认证 ，如果不做认证，先打开QQ或其它上网软件，则 网络不通，打开的软件不能使用。 用户退出登录。如果用户需要在30分钟内更换电 脑上网，需注销登录的用户名。 在IE浏览器键入各盟市的指定地址会弹出如下图 片显示的界面，点击注销退出则可随时再次登录 上网。用户注销界面用户信息IP地址地区地址呼伦贝尔1http:/10.13.1.5呼伦贝尔2http:/10.13.3.13包头1http:/10.13.2.5包头2http:/10.13.2.13兴安盟2http:/10.13.4.13锡林郭勒http:/10.13.7.5乌兰察布http:/10.13.8.5乌海http:/10.13.11.5用户信息IP地址巴彦淖尔http:/10.13.10.5鄂尔多斯http:/10.13.9.5通辽http:/10.13.6.5兴安盟1http:/10.13.4.5满洲里http:/10.14.3.125阿拉善http:/10.13.12.5赤峰http:/10.13.5.5呼和浩特1http:/10.13.1.85呼和浩特2http:/10.13.1.5地区地址谢谢
