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1、二、礼貌的言谈n交谈是人们彼此间进行沟通的重要渠道，彼此间的尊 重、友好、矛盾、对立也往往由交谈产生。“酒逢知己 千杯少，话不投机半句多”，说明谈吐的优劣直接决定 着言谈的效果。n言谈原则：n1、态度认真 2、谦虚恭敬n3、精神专注 4、内容适宜n5、语言得体n一个总旨：多种花少种刺n二个基本点：多听、少说n三个配合：表情、眼神、身体。表情讲 究互动，对方忧伤你也忧伤，对方开心 你也高兴。眼神用三分之二时间注视对 方，身体侧向对方，显得你认真尊敬重 视与他交谈。n社交场合四不准：不打断对方, 不补充对 方, 不质疑对方, 不纠正对方。这四不有 一个共同点，就是做一个忠实的听众， 不咄咄逼人，让
2、交谈对象接受你，信任 你。礼貌的言谈n私人问题五不问：收入，年龄 ，婚恋，健 康，经历n公务场合六不谈：1不谈政治问题；2不谈 私人问题；3不谈本单位内部事务；4不议 论同行、领导和同事；5不谈格调不高雅 的问题；6不涉及国家秘密和行业秘密 n韩媒批美副国务卿斯坦伯格手插裤兜很失 礼，也有人认为是个人风格在交谈中令人讨厌的八种行为n 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作 情况，对别人的问题不予关心和不感兴趣； 唠叨细碎，只看重鸡毛小事，或不断重复一 些肤浅的话题； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反应过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心；
3、错了还强词夺理n故宫就锦旗错字致歉：保卫处之错 院领导不知 情n由于我们工作的疏漏，在5月13日向北京市公安 局赠送的锦旗上出现错字，谨向公众致歉。 此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由 于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场 ，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发 现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是， 在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持 错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声 誉受到严重影响。 事情发生后，院里即进行认真调查，给予当事人 严肃的批评教育，并采取了补救措施。故宫博物 院现正组织全院各部门举一反三，吸取教训，堵 塞漏洞，增强工作责任心，进行全面
4、整改。事件回放n5月13日，故宫博物院向北京市公安局赠送 锦旗，感谢警方迅速破获故宫博物院展品 被盗案。而一面写有“撼祖国强盛，卫京 都泰安”的锦旗，引起网友质疑，称“撼 ”为错别字，正确用字应为“捍”。 此前，故宫相关负责人表示，“撼”字没 错，显得厚重。“跟“撼山易，撼解放军难 “中“撼“字使用是一样的。”谈吐的艺术n1、礼貌用语体现一个人的涵养：“您好 ，请请，谢谢谢谢 ，对对不起，没关系，打扰了 ，再见见”等，礼貌用语常挂嘴边不可少问 候语：热情轻柔；感谢语：诚心认真姿态语：尊重歉意；道别语：愉快真诚n2、语气：温和委婉，避免质问式、怀疑 式、顶牛式口气n3、语态：表情自然，亲切和蔼n
5、4、语音：声徐气柔，音量适中声音要素n5 语速：中速为妥 如果语速太快，对方可能还没有听明白 你在说什么，你的话却已经结束了，这 势必会影响你说话的效果；语速太慢， 假如对方性子急也受不了。无论打电话 和面对面交流,掌握中速为妥,每分钟吐词 150180个字数(经常练习)。 言为心声 修饰声音的魅力n声音是有温度有色彩有磁性有光亮的。 声音发自于肺腑，除了每个人的音质是 天生的，其它诸如语速的快慢、语音的 清浊、语气的顿挫、语感的好坏等都是 后天的。而且每个人的声音都有极大的 可塑性，如果你下点功夫学习一下对自 己声音的驾驭，你就会发现，声音修饰 的魅力比外表修饰的潜力更大。 声音的魅力n声音
6、的温度体现的是感情；声音的色彩 体现的是理解；声音的磁性体现的是本 色；声音的光亮体现的是精神。声音是 人的另一张名片，声音可以使人产生喜 欢或拒绝的感觉，进而产生对持有这样 声音的人的评价。声音的运用与阅历相 关，与情感相联。声音体现个性、人品 ，更展示了人生及人性的魅力。n20世纪80年代，译制片曾经风靡中国，丁建华、 乔臻、童自荣、苏秀、李梓、曹雷等有生气、有 活力、有热情、有魅力的声音为我们带来了“简爱 ”、“音乐之声”、“叶塞尼亚”、“巴黎圣母院”、“ 佐罗”等感人的电影，也为我们带来了丰富而多彩 的生活。 n08年3月18日温总理记者招待会上给温总理当翻 译的费胜潮一开口引起好多人
7、关注,他的声音充满 磁性,浑厚深沉理性。声音还有激情的、神秘的、 温柔的、沧桑的、纯真的子午书简主持人任 志宏的声音具有人文气质，透露出一种强烈的文 化内涵。从声音可以判断一个人的专业精神。声 音还会带来爱情。n宁辛和张宽说话注意场合 乌鸦嘴不受欢迎n说一些不适宜场合气氛情境的话，往往 与初衷适得其反。在丧葬场合，说任何 喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人 的不满；在喜庆的场合，切忌说一些不 吉利的话。n别说脏话，去掉口头禅。找工作或者和别 人接触时，你随便的一个字或者几个字会 让你在别人心中的形象大打折扣。n很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有 通知你，不要责怪，因为那些事你其实应 该自己弄
8、清楚。n“我请你吃饭”之类的话不要随便说,因为所 有人都会当真,不管你自己怎么想,大学里请 人吃饭是很平常的事,几乎连请一个自己不 怎么认识的人吃饭都很正常。n当被问到同学同事母校怎么样之类的问 题时，请记住尽量不要非议，因为对方 会由此探测你的心态和心胸。n如果你的讲话让很多人对你敬而远之， 那么你的个性是失败的，个性的成功在 于能吸引，而不是能排斥。n“我喜欢你”这句话别对很多人说，“我欣 赏你”可以和很多人说。n对不喜欢做的事情可以委婉地表达：“让 我考虑一下”。不要太快拒绝，稍微拖延 一段时间，气氛会缓和，避免当面拒绝 关系会更好处理。工作时忌讳讲的10句话n1不是告诉你了吗,怎么还不
9、明白n2没看到我正忙着吗,着什么急n3少罗嗦,快点讲n4我不知道,少问我n5怎么不提前准备好n6你这也不知道啊n7我就这态度 8有完没完啊n9快点 10 老土下面的话，不妨经常讲n“认识你很高兴”n “和你在一起很愉快”n“感谢你的帮助”n“你是一个令人敬重的人”n“打电话给你好吗” “你是一个可信赖的人”n“你很帅” “你好可爱” “你很美”“你很智 慧”n“你的到来让我们感觉阳光灿烂”测试题n1、倾听对方讲话的礼仪有( ) nA眼睛要注视对方 B身体前倾nC从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示 赞同 D不随意打断别人的讲话 E不 随便改变对方的话题 n2节庆朋友聚会聊天时下列各项中哪些是
10、忌讳 的（ ） 谈悲哀的事 谈对方或自己失败的经历 质疑对方的话题 对对方的问题进行全面否定E告诉对方有人在背后诽谤你谈吐的艺术n 生活的大海丰富多彩又波光诡谲，做一个驾驭 生活、创造生活、美化生活的高手，需要运用智 慧和言谈艺术，它能使汹涌咆哮的恶浪化为一江 春水，使阴暗潮湿的环境变得亮丽。n 你不经意播下的种子也许将来会成为避雨的大树 ，你不屑一顾的人没准什么时候就成了你的上司 。在许多时候冷待别人就是冷待自己，善待别人 就是善待自己，无论同学关系，同事关系还是朋 友关系概莫能外。尊重别人就意味着具有与人合 作共事的素质和能力，成功的机会就会越来越多 。学会说话：赞美的艺术人际交往的能力也是一种可以购买的商品 ，正如糖和咖啡一样。因而我愿意对这种 能力付酬，而且酬金比世上任何知识和技 术都多。美国石油大王洛克菲勒n1、ABCDE 2 、ABCDE
