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1、来自 国最大的资料库下载 中高层执行力训练 2008年 4月 12日 来自 国最大的资料库下载 许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！ 执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素 。 4 ? ? ? 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 十万八千里？ 为什么 执行力缺失 来自 国最大的资料库下载 提 纲 五、 授权执行力 三、组织执行力的执行流程 六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么 :如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型
2、中高层团队 一、 团队执行的动力和方向：客户价值 来自 国最大的资料库下载 中国实验分析仪器行业 2006上半年产品销售收入同比上升 ；利润总额同比仅上升 行业利润率由 05年同期的 降为 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过 3。 计算机业也从 90年代初 15%以上的利润空间一路下滑到 5%以下。 格兰仕 2003年利润率 3， 2004年 。美的微波炉销售额 20亿，但是净利润仅 1450万。 这是怎样的一个时代？ 这是一个竞争日益激烈的时代！ 来自 国最大的资料库下载 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 产品经济时代 客户经济时代
3、 现在的时代是客户经济时代！ 来自 国最大的资料库下载 1、客户的重要性 来自 国最大的资料库下载 我们的老板只有一个 顾客 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了 。 山姆 成功精髓： “ 服务第一 ” ； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的 ; 第二条：如有疑问，请参照第一条； 来自 国最大的资料库下载 2、客户价值 来自 国最大的资料库下载 满足客户需求 超越客户期望 客户价值定义： 来自 国最大的资料库下载 客户价值的底线目标：满足客户需求 想尽一切办法满足客户需
4、求！ 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 1 2 来自 国最大的资料库下载 2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。 信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振， 2004年 2月 4日，终于向法院提出破产申请。一家具有 70年历史的知名老字号企业
5、倒下了。 不做客户价值必亡！ 来自 国最大的资料库下载 客户价值给我们带来什么？ 1： 6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5： 100 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍 1： 8 假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的 8倍 1： 5 一个不满意的客户平均要影响 5个人 来自 国最大的资料库下载 三、内部客户价值 来自 国最大的资料库下载 什么是内部客户？ 内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。 职能顾客：它是职能部门间由于提
6、供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。 工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。 流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。 来自 国最大的资料库下载 内部客户价值能给你带来什么？ 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做内部客户价值的时候外包思维。 客户价值给个人带来成长和机会！ 来自 国最大的资料库下载 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是
7、由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。 建立以客户价值为中心的企业文化 来自 国最大的资料库下载 提 纲 五、 授权执行力 三、组织执行力的执行流程 六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么 :如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队 一、 团队执行的动力和方向：客户价值 来自 国最大的资料库下载 执行就是不折不扣得到结果 来自 国最大的资料库下载 买火车票的故事 今年五一节， 0个人去青岛参加一个展览会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。 4月 27号（预售的第一天）一大早，公司老总就派小李去火车站买车票。过
8、了很久，小李满头大汗的回来了，说： “ 售票处人太多了，我挤了半天，排了 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。 ” 老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老总为什么会批评小李？ 2、如果你是小李，老总派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 来自 国最大的资料库下载 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但 没有做到就是没有结果！ 企业中大量存在的现象 来自 国最大的资料库下载 任务 结果 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目
9、的负责 职责 结果 结果观点三个不等式 态度 结果 来自 国最大的资料库下载 什么是结果？ 结果三要素 来自 国最大的资料库下载 结果致胜 :客户满意的三要素 量化 劳动是不值钱的 , 劳动的结果才可能值钱 劳动的结果不值钱的 , 客户认可的结果才值钱 客户认可也是不值钱的 , 只有客户付钱的才真的值钱 价值 交换 来自 国最大的资料库下载 做事之前，给自己 5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 结果训练之一： 来自 国最大的资料库下载 讨论：领导要通知大家开会，秘书会怎么做？ 来自 国最大的资料库下载 9段秘书 复印文件的行政秘书 伟焜 的秘书 (年近 60) , 和老总 “ 迁
10、移 ” 了好几个国家。老总 :“ 我离不开她 !” 跨国公司总裁秘书年收入在 15万 30万。为什么？！超值的结果，换来超值的回报！ 来自 国最大的资料库下载 做任务是陷阱，做结果是馅饼 任务 来自 国最大的资料库下载 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 来自 国最大的资料库下载 提 纲 五、 授权执行力 三、组织执行力的执行流程 六 、创建优秀的企业执行文化：执行的基因 二、直奔结果是什么 :如何不折不扣地获得结果 四、打造强大执行型中高层团队 一、
11、团队执行的动力和方向：客户价值 来自 国最大的资料库下载 直奔结果制度执行力 结果跟踪 责任承诺 结果定义 即时激励 公司战略 来自 国最大的资料库下载 结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！ 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！ 来自 国最大的资料库下载 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！ 只要有任何一个人不能完成工作， 赛车手随时都会失去争夺冠军机会！
12、 来自 国最大的资料库下载 结果跟踪： 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的。 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！ 探照灯系统 来自 国最大的资料库下载 人们不会做你希望的，只做你检查和监督的 中国式管理：用人不疑，疑人不用？ 先小人，后君子，大家都是君子！” 来自 国最大的资料库下载 通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现 事实和数据 计划与措施 行动改进 战略规划 事实和数据 行动改进 事实和数据 行动改进 公司业绩 建立 以检查与监督为核心 的制度体系，保证战略实施
