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1、公司企业精神文明建设工作总结公司企业精神文明建设工作总结“三个代表”重要思想为指导，强化落实党的十八大会议精神，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕“统筹规划、联合建设、上下联动、各负其责”的创建方针，以“电信连着你我他、文明服务千万家”为创建口号，对照“综合效益显著增强，思想道德风尚良好，单位管理科学有效，单位文化特色鲜明，创建活动深入开展，领导班子坚强有力”的创建要求，坚持以人为本，积极开拓创新，推动了创建工作的扎实开展。一、以文明创建为动力，企业综合效益显著增强。加快发展是企业的永恒主题，是解决一切问题和矛盾的根本出路，也是文明创建的必备基础。20 年以来，金湖电信分公司始终坚持“优化渠道、深耕
2、市场、终端引领、流量经营、规模发展、质态优先”的经营工作理念，在市场竞争的困境中奋勇前行，自有渠道和社会渠道全面开花，促进了存量业务与增量业务的稳步提升。其中 20 年累计完成国际口径业务收入 7174 万元，完成收入预算的%，完成序时排名全省第一，20 年业绩考核综合得分分，全区县区局排名第一。企业的快速发展不仅是企业物质文明建设所取得的必然成果，更重要的是为社会的经济发展提供了重要支撑，为社会的稳定和繁荣作出了贡献。二、以创建要求为标准，企业思想道德风尚良好。20 年以来，金湖电信分公司始终认真贯彻社会主义核心价值体系建设实施纲要，弘扬“三创三先”新时期江苏精神。近年来，先后组织开展了“奉
3、献在岗位”服务工作大讨论活动、 “学习邮差弗雷德”活动、 “学习恩来做表率”活动，20 年前夕组织全体党员参观了反腐倡廉图片展。开设了道德讲堂，定期开展活动，通过到群众中宣传、集中宣讲等多种形式，以礼仪为核心开展社会公德教育，以敬业为核心开展职业道德教育、以和睦为核心开展家庭美德教育、以诚信为核心开展个人品德教育，使全体员工思想得到了净化和升华。在经营工作中，我公司始终秉承诚信经营的理念，认真履行省市公司三项服务承诺，积极履行社会责任，受到了全县人民的一致好评。在加快物质文明建设的同时，切实做好精神文明的传播工作，每年积极配合地方政府做好文明城市创建和宣传工作，通过公广站台宣传文明知识、通过手
4、机短信群发文明短信、通过流动字幕、横幅等宣传文明标语，通过志愿者宣讲文明新风，在企业内部营造了良好的文明创建氛围。三、以管理转型为载体，企业管理科学有效。近年来，金湖电信分公司在积极深化企业管理转型，落实精细化管理的同时，努力改善服务行为和质量，积极拓展服务渠道，企业管理水平明显提升。管控部门坚持定期对各基层单位的基础管理和基础资料的建立健全情况进行检查，结合实际情况开展机制创新，出台了金湖电信分公司绩效管理与考核办法修改意见等一系列机制创新实施办法。通过开展机制创新，形成了以客户为中心，后端服务前端，管控服务前后端的全员、全过程、全方位服务机制。近年来来，我公司每年通过当地电台和营业厅向社会
5、公开服务承诺，与此同时畅通用户投诉渠道，我公司还向社会公布了局长服务热线，使用户诉求得以及时解决。在渠道建设方面，不断加快社会渠道建设步伐，按照“选好址，选对人，帮一把，扶一程”的工作要求，社会门店从无到有，截至 20 年底己发展到 80 家，实现了乡镇门店全覆盖，为城乡电信用户提供了更便捷、更周到的渠道服务。四、以企业文化建设为抓手，单位文化特色鲜明。做好精神文明建设，抓好思想政治工作，是我们办好一切事情的保障。20 年以来，我局深入开展了“管理提升年、效益促进年、企业文化展示年”活动，通过印制发放企业文化手册、 金湖电信文集汇编 、 伍光银局长邮电分营以来部分文集等重要资料，建立公司荣誉室
6、，利用企业总机编发“每日短信” ，开展“诚信服务放心消费年”专题活动，推进农村支局机制创新以及典型服务案例剖析等多种形式，展现企业文化的魅力，消除极少数人对企业文化认知的差异，促使全体员工都能以先进的企业文化为统领，统一思想，做好本职工作。通过不断地提炼完善，我局企业文化逐步走向成熟，并形成特色体系，为企业内外所广泛认同、推广，成为全员共同的价值导向和行为规范。持续的思想教育如绵绵春雨随风潜入，提升了员工队伍的整体素质，焕发了企业的勃勃生机，增强了企业的整体执行力度，解决了文明创建的思想根基问题，形成了强大的团队合力，为文明创建的扎实开展提供了有力的支撑。五、以服务社会为己任，企业创建活动深入
7、开展。改善和优化经济发展软环境，是发展所需，人心所向，是一项长期而又艰巨的任务，也是营造良好外部环境，拓展文明创建深度的有效形式。20 年以来，我局开展了 “101%服务”活动。突出“三项服务承诺” ，规范了业务受理的格式合同，进一步明确了“首问负责制”要求，更注重结合实际，突出电话障碍查修时限和质量、宽带全天候服务、天翼终端维修、窗口服务能力提升等服务重点，通过 “101 服务”活动的开展，初步达到了配备完善、流程规范、监督到位、形象改观、品质提升的目标。为了强化我局的软环境(行风)建设工作，我们着力健全服务质量体系，明确处理时限，严格监督考核，强化闭环管理，把电话装机、查障时限，宽带 7*
8、24 小时全天候服务，电话、天翼的终端售后服务，移动基站网络覆盖能力优化，营业厅综合服务能力提升等工作作为改进提升服务工作的着力点，在企业内部形成了“管控为前后端服务，后端为前端服务，前端为客户服务”的联动服务保障机制。文明创建是一项系统工程，在今后的创建工作中，我们将继续保持文明创建工作的力度，严格要求，狠抓落实，注重实效，为创省级文明单位做出更大的成绩。 年，公司按照上级部门的要求和公司党委的思路，以 重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕企业生产经营中心进一步加强精神文明建设工作，为构建和谐文明企业，推进企业的发展提供了智力支持、精神动力和思想保证。年公司预计实现销售收入 22 亿
9、元。现将我公司的精神文明建设工作总结如下：一、创新思路，注重效果，加强思想道德建设1、加强理论学习我们继续坚持党委中心组学习制度，年初编制下发了党的 大精神专题学习指导计划 ，组织中心组成员分五个专题重点进行了集中学习。充分借助公司首席员工吴淑玄当选党的 大代表，组织干部员工“学习 大，岗位做贡献” ，凝聚人心，增加自豪感，并通过座谈讨论谈体会等形式加深对 大精神的理解。根据新时期企业发展特点，组织购买了“领导力” 、 “执行力” 、 “文化力”系列讲座书籍和光盘，组织学习了公司法 、 劳动合同法等法律法规和先进的管理理念和方法;组织领导干部、后备干部赴宁波台湾健峰管理学院进行集中脱产培训，提
10、高干部队伍素质，提升公司发展实力。开展领导干部在职自学活动，今年着重学习了只为成功找方法，不为失败找借口一书 ，10 月中旬进行了读书心得交流活动。根据企业阶段性目标和任务，定期编发干部学习参考 ，全年共下发 12期。抓好党员教育，修订公司党员学习管理办法 ，编发党课教育材料4 期。2、加强道德建设(1)、廉政建设 通过新任职领导干部党风廉政建设集体谈话、有业务处置权的管理人员警示教育活动、领导干部专题教育等，宣贯“诚实守信、勤廉兴企”的廉洁理念，倡导廉洁诚信的价值观。同时，利用报纸、广播、电视和oa 网，开辟廉洁文化专版、纪检之窗专栏，编发纪检监察简报等，组织 152 名领导干部参加开展工作
11、规划知识竞答活动，参答率为 100%，营造廉洁文化氛围。同时建立多渠道监督机制。发挥党风廉政建设监督网(组)作用。利用民主生活会、述职述廉报告、厂务公开、职工代表巡视活动等形式，加强监督的有效性。(2)、党团建设 在今年年初的雪灾和抗震救灾捐款活动中，公司党团员充分发挥了带头作用，积极踊跃参与活动。在公司上下围绕年度生产经营目标全力以赴、攻坚克难的关键时期，公司团委举办“为奥运献礼为公司争光”主题活动，把团员青年的爱国热情转化为学习技术业务提升产品质量，为公司年度各项目标的全面完成贡献力量。(3)、树先进典型 我们在精神文明建设中不断寻求有效载体，把精神文明建设与企业中心工作相结合，坚持典型引
12、路，培养选树努力实践企业精神、在完成业绩目标中表现突出的先进集体和个人，进行相应的表彰奖励。 年，有 14 个先进单位、72 个先进班组、18 名标兵、337 名先进生产(工作)者获得了公司双文明建设先进集体和先进个人称号，受到大会表彰。二、创新形式，突出重点，提升生产经营宣传效果1、媒体联动，开展目标任务宣传围绕公司一届一次职代会精神，公司领导分别按照各自的联系分工点，分 9 个场次为各单位、各部门的员工作“形势与任务”专题报告，与员工进行面对面的交流沟通，动员全体员工认清新形势，立足新起点，瞄准新目标，谋求新发展。公司首届党代会召开前后，我们充分发挥各类媒体作用，通过系列宣传报道，进一步引
13、导员工认清形势，解放思想，合力打造“亚洲第一，世界一流”的战略目标。公司报纸开设“迎接党代会”系列专题，反映各条线工作的成果和精神面貌。公司广播电视分别开设“迎接党代会，感受公司新变化”专题，分九期，以一组组真实生动的画面，一串串翔实确凿的数字讲述了公司四年来的变化。公司内部媒体的立体联动，增强了企业中心工作宣传的整体效应。2、突出重点，开展生产经营宣传围绕“和谐长城号”奥运观光旅游内燃动车生产、ge合作 hn5 机车试制，以及出口伊朗车生产重点，组织各媒体及时进行宣传报道，多层面、多角度反映公司主产品生产动态，营造了齐心协力拓市场、促发展的浓厚氛围。如对奥运动车组装、竣工下线、以及在北京铁道
14、科学院进行环形道试验，伊朗车落车、出车、吊运过程，做好及时跟踪采访和拍摄，影像图片记录全过程。尤其是 hn5 机车的生产报道，我们不仅对整个生产过程进行动态式宣传，还组织了隆重的机车下线剪彩仪式、记者招待会等，进行高调宣传。奥运动车、hn5 机车的研制生产，受到了中央和地方媒体的广泛关注，中央电视台、经济日报、人民铁道报、新华日报、常州日报、常州晚报、常州电视台等各大媒体先后作了重点报道，进一步提升了公司的美誉度和知名度。对重大新闻采用系列访谈、连续报道的形式，加强新闻事件宣传的深度和力度;在重点新闻后配发点评，起到了画龙点睛的效果，重点突出，增强了观众的理解力。3、创新形式，加强宣传媒体建设
15、在公司首届党代会召开之际，我们精心筹备了新的企业文化宣传网站南戚文化网 ，共设置了新闻看板、时事走笔、文化企业、经济物语、生活万象、工作交流、文学长廊、艺苑风景等十大板块，每个板块设置不同的子栏目，承载的内容丰富，版式明快。专门开设的文学长廊和艺苑风景专区为公司里爱好写写画画的员工，爱好摄影手工的员工提供了又一块展示自我的天地。公司的内部刊物南戚论坛改变模式，刊物封面由原先的各型机车图片，变为公司本季度内最有影响的事件和人物场景， 大代表吴淑玄手持奥运火炬登上杂志封面吸引了众多员工的眼球。公司电视新闻改变编辑方式，将一条线式的新闻串联变为按栏目分类播出，增强了观众的收视效果。4、配合相关职能部
16、门，开展专题宣传教育在不同的时期，我们抓好重点宣传，形成强大的宣传舆论氛围，开展了“精益生产”专题宣传、 “企业风险管理”讲座、 “安全生产月”宣传、 “质量月”宣传和“119 消防”宣传等。三、以人为本，共创共享，精神文明建设活动有声有色1、开展整章建制活动，规范管理模式为了更扎实有效地开展精神文明创建活动，提高精神文明建设的质量和层次，更切合企业实际，今年，我们对精神文明建设管理办法进行了修订。本着“科学、规范、易于操作”的原则，进一步健全完善了文明职工管理办法 、 精神文明建设管理达标考评管理办法 、 文明单位评选管理办法等制度。这些制度和措施涵盖了精神文明建设的各项工作，形成了制度化、规范化和一体化的管理模式，使创建工作有章可循、有据可依，便于操作。2、开展特色主题活动，拓展创建内涵(1)、文明单位、文明职工评选活动 按照评先工作通知精神，公司文明委下发了文明单位评比工作通知，各单位严格对照文明单位评比标准，搞好文明单位的自
