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1、公司公司 KPIKPI 考核方案考核方案导语：以下是小编整理的物业公司 KPI 考核方案，欢迎阅读参考。公司 KPI 考核方案 (一)考核内容根据不同岗位类别(项目/经理(含)以上管理人员除外)使用相应的考核表对员工进行考核。(二)考核方式方法1、组成绩效考核小组，成员包括固定成员(原则上为项目主管级以上人员)和非固定成员(视考核对象，吸收与其工作有关人员参加)，并由项目经理担任小组组长。2、要求项目各级管理人员/考核小组成员加强对员工日常绩效考核关键指标、数据的收集，以用于考核过程，如考勤记录、月度工作目标完成情况、奖惩情况等。3、每季度员工考核成绩划分为优秀(绩效分数)、良好(绩效分数)、
2、合格(绩效分数)、需改进(绩效分数小于)四个等级，并采用“强制分布法” ，初步确定“优秀” 、 “需改进”比例各占所在项目考核总人数的 10%，四个考核等级的人员构成包括主管级(含)以上员工及主管级以下员工;其中对“需改进”等级的评定采用“相对比较法” ，即：单位员工得分全部高于分，则以分数最低倒排序。(一)考核内容根据不同岗位类别(职能部门经理/主任除外)使用相应的考核表对员工进行考核，具体内容详见相关考核表。(二)考核方式方法由职能部门经理/主任全权负责对本部门员工的考核。(一)职能部门/项目经理见年薪考核方案 。(二)项目财务经理为计划财务部及所在项目的双重考核，其中计划财务部考核权重为
3、 70%，所在项目考核权重为 30%。(三)客户专员见客户专员制度 ，实行收费指标完成情况月度考核，各项目制定具体考核标准报备人力资源部;客户专员的日常工作依据本方案中“对项目员工的考核”进行考核。1、发放考核奖金/奖励津贴：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合，奖金系数设定优秀为，良好和合格均为 1，需改进为，1-3 季度平均分配月工资总额的50%，即每季度%，第四季度体现为发放年终奖，即月工资总额的 100%。(试用期内员工不在考核奖金/奖励津贴的发放范围内)2、年终评优：绩效优良者均可参加公司年终评优，但1-4 季度绩效有两次考核成绩为良好以下者不能参与年终评优(具体内容见年终评
4、优方案)。3、另结合工作需要，可给予其他适当形式激励，如：调职调薪、奖励外训、奖励旅游、优秀员工职业生涯规划等。(一)通用指标：(适用于全体员工)1、所分配工作完成情况(具体权重见相关考核表)：此项指标考核的依据为周/月工作计划、月/季度检查合格率及验证合格率、季度物业费计划收缴率、例会等书面或口头布置的计划内、外日常工作完成情况，项目可对此项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则及记录台帐，也可使用人力资源部设计的月度工作完成情况表(项目可根据自身具体情况选择使用此表，但不作强制要求)。2、专业(管理)水平(具体权重见相关考核表)：以完成工作的质量和数量进行判断，供参考的考核点有 A.
5、专业判断力(正确分析内外情况，从专业角度正确判断、果断处理目前任务的能力);B.计划能力(分清工作的轻重缓急，并能根据客观情况的变化及时进行计划调整的能力);C.业务知识及专业技术能力;D.创新拓展能力(以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力)等。项目员工此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核，考核的形式由项目自定;职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核。3、责任心与态度(具体权重见相关考核表)：此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进行考核，考核的形式由项目自定;职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员
6、工实际工作事例表现的业绩进行考核。供参考的考核点有 A. 出勤率(依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考考勤管理规定 ，视频次、程度予以相应分数的扣减);B.执行力;C.责任感;D.进取心;E.团队精神;F.服务意识等。(二)管理指标：(适用于主管级以上人员)1、所在项目/职能部门经营管理指标完成情况(具体权重见相关考核表)：考核依据为各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作计划、财务预算等工作的完成情况，项目应对此项指标进行细化，制定符合自身特点的相关考核细则。2、团队建设(具体权重见相关考核表)：考核小组评判，供参考的考核点有 A.员工在所属单位的团队协作
7、;B.与其他部门的工作配合;C.积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。3、员工培养与成长(具体权重见相关考核表)：考核小组评判，供参考的考核点：员工主动离职率、后备人才的培养等。4、所在项目/职能部门服务指标完成情况(具体权重见相关考核表)：由各项目/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进行细化。5、所在项目/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况(具体权重见相关考核表)：根据月度统计记录进行考核打分，无则得 10 分，有则视情况给予相关人员相应分值的扣减，由考核小组确定最终得分。6、所在项目参与各类评奖情况(具体权重见相关考核表)：考核小组评判，季度内无任何奖得 6 分，有则视
8、获奖性质及个人功劳大小而给予相应分值的加分，由考核小组确定员工此项指标最后得分，总分不得超过 10 分。(三)客服/财务专业指标：(适用于在此类岗位上的相关人员)1、物业费回收率(具体权重见相关考核表)：根据每季度项目物业费计划回收率的完成情况确定员工的得分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。2、客户投诉(具体权重见相关考核表)：要求客服部门每月统计一次，无则得 10 分，每发生一次投诉根据客户投诉处理规定 ，视情况给予相应分值的扣减，直至得 0 分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。物业公司 KPI 考核方案 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得
9、到贯彻执行，制定本办法。公司全体员工。1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据;2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念;3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。每月 28-30 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月 10 号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。考核内容1、公司规章制度执行情况。2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题
10、是否及时向上级汇报。5、 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议;客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。1.工作考核实行 100 分/人、月制考核，全面达标为100 分，其中考勤 20 分(20%)、工作态度 30 分(30%)、工作任务 50 分(50%)。(1)考勤 20 分由各主管及签到表记录情况，给予每
11、位员工相应的分值，总经理核查签字。(表一)(2)工作态度总分值 30 分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核(包括自考)，分值 15 分(50%);总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值 15 分(50%)。(附工作态度考核表)(3)工作任务总分 50 分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 40%(20 分);总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 60%(30 分);总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的 100%(50 分)。考勤考核制度表指标 分值 评分标准旷工 5 五旷工记
12、录为 5 分，旷工一次为三分，旷工两次为 0 分。脱岗 5 五脱岗记录为 5 分，脱岗一次为 3 分，脱岗两次为 0 分。早退、迟到 5 无早退/迟到记录为 5 分，早退/迟到一次或两次为 4 分，早退/迟到三次或四次为 3 分，早退/迟到五次或六次为 2 分，早退/迟到六次以上为 1 分，早退/迟到六次以上为 0 分。请假(事假) 5 请假三次以下为 5 分，请假三次为 4 分，请假四次为 3 分，请假五次为 2 分，请假六次为 1 分，请假七次为 0 分。考勤月度考核表(表一)被考核员 分值 总分 备注迟到、早退(5) 请假(5) 脱岗(5) 旷工(5)1.附加(1)迟到、早退、旷工，按考
13、勤制度规定执行。(2)着装不规范、佩戴不完整，扣 1 分/次。(3)姿态不端正、行为不规范，扣 1 分/次。(4)语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣 5 分/次。(5)不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣 3 分/次。(6)破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣 3 分/次。(7)工作期间，干与本职工作无关之事，扣 3 分/次。(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣 5 分/次。(9)当班吃零食，禁区内吸烟者，扣 2 分/次。(10)串岗、脱岗者，扣 5 分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。(11)当班吵架、打架、赌博者，扣 10 分/次，情节严重者
14、，另行处理。(12)当班期间睡岗者，扣 10 分/次。(13)无故不参加例会、训练、培训者，扣 2 分/次。(14)记录不准确，各类资料上报不及时者，扣 2 分/次。(15)弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣 5分/次。(16)限期整改不及时，未达要求者，扣 3 分/次。(17)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣 1020 分/次。(18)工作场地不干净、整洁，工作区域 10 平方米内发现烟头、纸屑，扣 1 分/次(处)。(19)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣 20 分/次，情节严重者予辞退。(20)主管负责人督查不严
15、，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣 520 分/次或另行处理。(21)业主(使用人)投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣 2 分/次。公司 KPI 考核方案 使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具;建立良好的绩效文化，促使公司总体绩效全面、持续提升;促进员工能力不断成长，提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。公司除总经理以外的所有在职员工。公司所有部门。区域管理中心的部门及个人。物业公司借调人员。人力资源部为本规范的主要执行部门。人力资源部负责本规范的制订及维护、修改并负责对本规范进行解释。人力资源部设立考核专
16、员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的维护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司提出奖惩建议。总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门的考核数据。各级考核人负责对下级(部门)的工作进行考评并提供相应的指导、支持。考核原则：“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”考核对应关系：由部门考核和个人考核两部分组成。部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核人;周边(职能)部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩;个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人，依照人力资源部每月发布的“员工考核对应关系”执行。参见考核对应关系表 ，如有调整，以人力资源部最新发布为准。“员工考核对应关系表”由人力资源部考核专员根据岗位动态进行调整。各部门内部工作内容，组织结构的变动要及时知会考核专员，共同确定考核对应关系。公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。考核周期部门及部门第一负责人(含)以上的管理人员考核为季度考核。除上述以外的个人考核采取月度考核：职员上司需要每月对下
