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1、主 讲:张 英景惠管理研究院 首席研究员 信诺九州医院管理咨询公司 首席培训师 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授浙江大学医院EMBA班 特聘教授华中科技大学职业院长研修班 客座教授医院培训规划与员工职业发展1提 要2医院培训的概念医院培训是指医院为了实现发展目标，确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求，并实现员工个人职业发展目标而进行的有计划的教育与训练过程。3医院培训的作业流程4医院培训职责分工工作职责职责责责任部门门培训统 筹规划与组织 管理人力资源部培训建议与意向的提
2、出各科室（包括员工本人）培训意向汇总 与需求分析报告各职能部门（按职能分工）培训规 划的制定（含费用预算）人力资源部培训具体实施各职能部门（按职能分工）培训考核各职能部门（按职能分工）培训评 估人力资源部培训总结 、反馈与档案保管人力资源部5知识 技能价值观 自我定位 需求 人格特质知道怎么做 会做，能做很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事培训的最终目的6程序化技能 和专业技能新手创新者指导者完全胜任者初步胜任者12345基于价值观 基础上的技能 符合要求 有待提高7提 要8医院培训的类别分类类角度具体类别类别 根据培训与工作的关 系岗前培训、在岗培训、脱产培训根据培训目的过渡
3、性教育培训、知识更新培训、转岗 培训、提高业务 能力培训、专业 人才培 训、人员晋升培训根据培训对 象管理人员培训、专业 技术人员培训、工 勤人员培训 根据培训地点医院内培训、医院外培训 根据培训范围全员培训、专题 培训 根据培训形式学历培训、短期培训、自学9岗前培训的主要内容1. 法规与理念培训；2. 医疗卫生事业的方针政策培训；3. 医学伦理与职业道德培训；4. 医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗 位职责培训；5. 医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准培训；6. 心肺复苏的基本技能培训；7. 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况培训；8. 现代医院管理和发展，以及消防安
4、全知识与技能培训等有关 内容。10员工 服务意识与职 业精神 职业生涯规划 优质医疗服务 服务礼仪 沟通技巧 情绪管理 团队精神 医生的影响力主管、专业组长 人际关系管理 管理的基本技能 任务及工作管理 项目管理 团队管理 员工指导技巧 营销技巧科主任、护士长 角色定位 高效沟通 执行力提升 绩效管理 目标管理 领导力与影响力 授权管理 员工激励技巧 学科规划 人力资源管理 科室规划 营销与市场开发医院领导 医院战略管理 医院创新管理 医院资源规划 变革管理 领导力提升 危机管理 人力资源管理 经济管理 社会责任 公共关系 职业精神医院管理培训11医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训常规规内
5、容归归属部门门课时课时 授课课形式医院概况介绍院办2天集中 培训 多媒体 授课（ PPT）行风建设和职业 道德教育党办医院文化（医院精神、理念行为规 范等）党办医院制度与流程各职能部门 医院安全管理安全医疗及防范措施医务科 院感管理控制院感管理科 医疗仪 器设备 使用设备 科 生产安全知识保卫科 医院图书 与网络资 源应用科教科1.综综合培训训：由人力资资源部负责组织实负责组织实 施12医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训常规规内容归归属部门门课时课时授课课形式军训人力资源部/ 保卫科2天民兵训练 基地 医疗情景体验医务科1天现场 体验 素质拓展训练人力资源部2天现场 体验 消防器械使用演练
6、保卫科 培训考核人力资源部半天笔试1.综综合培训训：由人力资资源部负责组织实负责组织实 施13医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训2. 医疗专业培训：由科教科负责组织实施常规规内容课时课时授课课形式执业 医师考试和住院医师规 范化培训介绍1.5天多媒体 授课 （PPT）医疗核心制度病历书 写规范医保相关规定与制度科教管理制度理论考核0.5天笔试医疗急救技术操作培训0.5天实操模拟技术操作考核0.5天实操模拟14医院管理培训内容设计示例新员工岗前培训3.护理专业培训：由护理部负责组织实施常规规内容课时课时授课课形式护理管理制度 2天多媒体授课 （PPT）护理安全护理文书书 写护士礼仪急救知识消
7、毒管理理论考核0.5天笔试护理技术操作培训1.5天教学录像、实操模 拟技术操作考核延迟考核实操模拟15医院管理培训内容设计示例员工在职培训1.由人力资源部组织实施的：常规规内容受训训人频频率全院素质培训全院员工2次/年 分层素质培训 倾向团队 建设、思想道德工作5年以下的员工1次/年 倾向增强责任感、自我管 理工作5-10年的员工1次/年基础管理技能培训 （工作效率管理、流程管理、沟通绩效等）全院中层管理干部2次/年高级管理培训 （组织 管理办法、营销 策略管理、改革管 理、中层干部角色定位等） 总体管理培训 （领导艺术 、医院战略管理、知识管理等 ）16医院管理培训内容设计示例员工在职培训2
8、.由科教科组织实施的：常规规内容受训训人频频率教师教学技能培训院内青年教师1次/年住院医师规 范化培训院内主治以下医师每年组织对 三年内住 院医生考试 外出进修五年内的临床专科医师1次 晋升高级职 称前 （进修时间 不少于6个 月）1次继续 教育积分）全院在编专业 技术人员以学分计算出国研修培养技术骨干每年3-8名，研修3-6月17医院管理培训内容设计示例员工在职培训3.由护理部组织实施的：常规规内容受训训人频频率护理理论分层次 培训新护士（1年内）持续性 （周、月 、季、年 ）护理技术操作护士（毕业 2-3年）护理理论分层次 培训护士（毕业 4-6年）护理能力护师 、教学骨干护理技术操作主管
9、护师18医院管理培训内容设计示例员工在职培训4.由院办/党办组织实施的：常规规内容受训训人频频率医院文化专题 培训全院员工1-2次/年本地区民族风俗习惯 及宗教信仰 专题 培训全院员工1次/年服务礼仪培训窗口服务人员1-2次/年廉洁行医、医德医风管理医务人员1-2次/年警示教育、职业 道德全员人员1次/年19医院管理培训内容设计示例员工在职培训5.由院感科组织实施的：常规规内容受训训人频频率院感知识培训分层 次培 训工人、护工2次/年科室院感监控小组成员1次/季医疗废 物回收人员1次/年上岗前的实习 生1次/年手卫生与职业 防护全院员工1次/年医院感染管理相关制度培训临床医技科室人员1次/年医
10、院感染诊断标准医学化学消毒剂的合理应用 医疗废 物分类目录最新的院感管理规章制度等按需安排 20医院管理培训内容设计示例员工在职培训6.其他部门实门实 施的培训训常规规内容受训训人频频率培训实训实 施部门门医院安全生产管理全院员工1次/年保卫科消防安全管理/演习全院员工1次/年保卫科服务流程培训门诊 分诊、 导诊 服务人 员1次/年门诊 部科室内部业务 技能培训 （如财务法律法规培训、公 文写作培训、专业 技能操作 培训、新项目新技术宣传培 训等）本科室及相关 科室人员按需 安排各科室部门21提 要22培训需求分析模型培训需求 与变革有关的培训 纠正性培训 开发性培训 这是一个培训问题吗？ 谁
11、需要培训？ 员工准备好培训了吗？组织分析 未来可能发生的变化 了解现有员工的能力并推 测出未来将需要哪些知识 和技能 工作分析 -具体工作者本人的 工作行为与期望行 为标准之间的差距 个人分析 需求评估结果 是否需要培训 需要哪些方面培训 谁接受培训 受训者要学什么 培训类型、次数23成人学习的心理需求与期望希望能受到激励希望能被尊重希望能知道为何而学希望能具有实用价值需求与期望希望能投入和参与24医院培训的主要形式公开课 案例教学实践操作 师带徒住院医师规范化培训外出进修 短期学习现场观摩 访问学者学术交流 在职研究生25 借助语言媒介传递 学员接受性的学习 获得大量、系统的科学知识 讲述、
12、讲解、讲演三种具体方式常用培训形式优劣势分析公开授课优优 点限 制 能同时对 多数学员授予知识观 念。 不受学习人数限制，经济 、有普遍 性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间 内传达知识。 费用及场地较省。 缺乏主动思考、被动性大。 不能长时间 地维持学员的注意力 。 关于技能的教学，有效性受限制 。 不易照顾到学员的个别差异。 较难 掌握学员的理解程度。 讲师 的讲授技巧会影响学员的吸 收能力。26 事前准备-目标、方式、人数、时间 学员主动参与性的学习 分组讨论、全体讨论、讲师总结常用培训形式优劣势分析案例讨论优优 点限 制易激发学员的学习兴 趣。 从不同角度来看待
13、事情、了解他人 的想法。 易启发个人的思考与表达能力。 培养问题 意识和解决问题 的能力 。 讨论 的结果，容易被接受、实行 。人数的限制，以3-5组，每组5-6人 最适当。 学员对讨论 案例须具有充分的认 知。 讲师须 具备优 良的引导技巧。 案例若与实际 状况脱离，学员的参 与度会低落 时间长 、不便掌控27 使受训人员照示范动作练习，有错误动 作即给予纠正 提出若干问题，考验受训人员是否完全 了解 继续指导操作，直到受训者能完全按要 求自行操作常用培训形式优劣势分析实践示范优优 点限 制有效结合看、听、 做，学员的积极 性高 培训的实效性较强 个别指导（针对 性强）讲师 的专业 技能要求
14、高 场地和工具的准备28 把需要讲解的问题编成游戏的形式，换 种思维方式，从不同的角度分析问题， 打破常规 让员工参与互动，活跃气氛，在游戏中 学习常用培训形式优劣势分析游戏互动优优 点限 制 学员的参与性较强 趣味性强，并寓教于乐 激发学员的创新精神和潜在能力 从游戏中学习，印象深刻受场地和时间 的限制 讲师 的互动技巧影响游戏的效果29F场地： 桌椅排列方式 设施设备状况/使用方法 灯光/温度培训场地的准备要点30屏幕放材料的桌子活页架白 板学 员 课 桌学 员 课 桌学 员 课 桌学 员 课 桌学 员 课 桌学 员 课 桌场地布置的几种形式：讲座方式电 脑 投 影 仪31场地布置的几种形
15、式：U形排列方式屏幕放材料的桌子活页架白 板学 员 课 桌电 脑 投 影 仪32屏幕放材料的桌子活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架场地布置的几种形式：分组方式电 脑 投 影 仪33提 要34你有这样的困惑吗？ 周而复始的工作已经成为一种惯性， 重复和单调已经让自己缺少激情； 实在不想工作了，可怎么说也得养活 自己和家人吧； 我除了工资，从工作中又能有什么乐 趣可言； 我想寻觅真爱，可付出了就一定能够 得到吗？这是个什么时代 ?大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼聪明鱼吃笨鱼AB你干嘛呢，再换 鞋也跑不过老虎啊 ！我只要跑 得比你快就 好了。有三个人要被关进监狱三年，监狱长说：“你们每个人可以提一个要求。 ”美国人 喜欢雪茄法国人 喜欢美女犹太人要了 一部连通 全球的电话三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满 了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了 。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美 丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最
