人力资源开发-员工培训

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1、人力资源开发员工培训本讲主要内容n员工培训n员工职业生涯规划与管理员工培训n员工培训概述n员工培训方法n员工培训流程卡斯尔公司的培训为何失败n卡斯尔公司是美国加州一家生产厨具与壁炉设备的 小型企业，大约有140名员工，布朗是这家公司的人 力资源主管。这个行业的竞争性很强，卡斯尔公司 努力使成本保持在最低的水平上。n在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经 失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率 为12%，而行业平均水平为6%。副总裁史密斯与总经 理内尔在一起讨论后认为问题不是处在工程技术上 ，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。内 尔使史密斯相信实施一个质量控制的培训项目将使 次

2、品率降低到一个可以接受的水平上，并接受史密 斯的授权负责设计与实施操作这一项目。史密斯很 担心培训课程可能会引起生产进度问题，内尔强调 说培训项目花费的时间卡斯尔公司的培训为何失败n不会超过8个工时，并且分解为4个单元，每个单 元2小时来进行，每周实施一个单元。n然后，内尔向所有一线主管发出了一个通知，要 求他们检查工作记录，确定哪些员工存在质量方 面的问题，并安排他们参加培训项目。通知还附 有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后 ，内尔未培训项目设定了下述的培训目标：将次 品率在6个月内降低到标准水平6%。n培训计划包括讲课、讨论、案例研讨与一部电影 。教员把他的讲义印发给每个学员，以便

3、于学员 准备每一章的内容。在培训过程中，学员花了相 当多的时间来讨论教材每章后的案例。卡斯尔公司的培训为何失败n由于缺少培训场所，培训被安排在公司的 餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间 ，这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗 早餐餐具的时间。n本来应该有大约50名员工参加每个培训单 元，但是平均只有30名左右出席，在培训 检查过程中，很多主管人员向内尔强调生 产的重要性。有些学员对内尔抱怨说，那 些真正需要在这里参加培训的人已经回到 车间去了。卡斯尔公司的培训为何失败n内尔认为评价这次培训最好的方法是看在 培训项目结束前后培训的目标是否能够达 到。结果，产品的次品率在培训前后没有 发生明显的变

4、化。内尔对培训没有能够实 现预定的目标感到非常失望。培训结束后6 个月之后，次品率水平与培训项目实施以 前一样。内尔感到自己压力很大，他很不 愿意与史密斯一起检查培训评估的结果。n问题：n你认为，卡斯尔公司培训失败的原因是什 么？一、员工培训的理论研究员工培训的理论依据人力资本投资理论。舒尔茨：人力资本投资的内容包括五个方面： 学校教育（包括初等、中等、高等教育）、在 职人员训练（包括企业的旧式学徒制）、卫生 保健投资（包括影响一个人的寿命、力量、耐 力、精力等方面的所有费用）、企业以外的组 织为成年人举办的项目、个人和家庭为适应就 业机会的变化而进行的迁移活动。n加里贝克尔（美国芝加哥大学教

5、授） 1964年把人力资本投资定义为“通过增加人力资 源、影响未来货币收入和精神收入的活动。” 强调了正规教育和职业培训支出所形成的人力资 本.投资活动大体可以分为两种，一种是主要影响 未来福利的投资，另一种是主要影响现在福利的 投资。同时他还认为高等教育既可以影响消费又 影响货币收入，而在职培训主要影响货币收入。 _人们为自己或为孩子所支出的各种费用，不仅是 为了现在获得满足，同时也考虑到未来获得效用 、得到满足，而未来的满足可以是货币的，也可 以不是货币的。他认为，用于满足未来需求的支 出，在一般情况下，只有当预期收益的现值等于 支出的现值时，人们才会决定作出这项支出。n将在职培训分为两种

6、：一般培训和特殊培训。n一般培训指的是企业提供的培训。使接受培训的 员工获得知识、技能，不但对本企业有用，而且 对其他企业也有用。n特殊培训，又称专门培训，是指能更大地提高提 供培训的企业本身的生产率的培训，换言之，接 受培训者的知识、技能等人力资本增加之后，对 于提供培训的企业之外的其他企业的生产率没有 多大影响或根本没有影响。这种培训为提供培训 的企业所专设并为该企业所专用。一般培训的费用雇员自己支付,特殊培训的费 用大部分由企业支付,并且企业会为这些雇员支付 较高的工资. n n学生学习时期除了直接成本，即学费、书籍以及 其他费用支出（包括上学来往交通费用和住宿费 用）外，同时还有间接成

7、本（又称机会成本）。 教育的纯收入就是潜在的收入和总成本（直接成 本和间接成本之和）之间的差额。这个差额越大 ，说明教育的收益率越高，接受正规教育越有利 。 二、员工培训的目的与意义n员工培训的含义n员工培训的目的n员工培训的意义（一）员工培训的含义n员工培训是指通过教学或实验等方法促使 员工在知识、技术、品德、动机、态度和 行为等方面有所改进和提高，保证员工能 够按照预期的标准或水平完成所承担或将 要承担的的工作与任务。从某种意义上说 ，它是企业人力资本增值的重要途径。（二）员工培训的目的n延续学校教育，满足工作需要。n适应社会、经济、科技和教育的发展与变化 。n提高员工整体素质。（三）员工

8、培训的意义n员工培训是人力资源开发的重要途径。n员工培训能满足企业发展对高素质人才的需要 。n员工培训能满足员工自身发展的需要。n员工培训是提高企业效益的重要手段。n员工培训是一项最合算、最经济的投资。n员工培训是企业持续发展的保证。培训开发与竞争优势（213）n提高员工的能力n减少不希望的人员流动的可能性n提高培训与开发实践的成本效率三、员工培训的特点、原则与内容n员工培训的特点n员工培训的原则n员工培训的内容n员工培训的类型（一）员工培训的特点n培训对象的复杂性。n培训内容的针对性、实用性和应用性。n培训形式的灵活性和多样性。n培训时间上的长期性和速成性。（二）员工培训的原则n战略原则。n

9、理论联系实际、学用一致原则。n因人施教原则。n效益原则。n全员培训和重点提高相结合原则。n主动参与原则。n专业教育与思想教育兼顾的原则。转变态度（三）员工培训的内容n知识培训。使员工具备完成 本职工作的基本知识。 了解企业的基本经营情况。 n技能培训。使员工掌 握完成本职工作必备 的技能。 n态度培训。建立起企 业与员工之间的相互 信任，培养员工队企业的忠诚，培养员供应具备的精神准备与态度。企业工作企业环境技能知 识态 度按职业生涯发展阶段制定的企业培训内容安排类类 别别对对 象目的内容新 员员 工 培 训训新 员员 工完成从学生生活到 职业职业 生活的过过渡； 实现实现 意识识与行动动 上的

10、转变转变 ； 学习员习员 工必须须的基 础础知识识与业务业务 知 识识。企业业概况：组织组织 机构、劳资劳资 关系、企 业环业环 境、产产品说说明、经营经营 机制（ 市场场、开发发、制造）； 基础础知识识：礼仪举仪举 止、目标标管理、小 集团团活动动、标标准化、安全训练训练 ； 劳动劳动 条件与规规章制度：就业规则业规则 、工 资资制度、人事制度、生活福利制度 ； 自我认识认识 。集 中 住 宿 培 训训新 员员 工确立正确的社会观观 、劳动观劳动观 ； 学习习生产产性理论论； 消除生产产分配中的 不安； 培养协调协调 性、积积极 性； 培养自我提高、自 我开发发的热热情。讲讲授生产产性理论论

11、及其与各种工作的联联 系； 找出职业职业 生活中的问题问题 与对对策； 通过过活动动，增强与测验测验 体力； 文娱娱活动动。按职业生涯发展阶段制定的企业培训内容安排类类 别别对对 象目的内容骨 干 员员 工 提 高骨 干 员员 工对对生产产性与提高生产产 率进进行再认识认识 ； 理解骨干员员工的地位 与作用； 理解企业经营业经营 的经营经营 过过程及企业业整体生产产 率与个人作用的关系 。讲讲授生产产性，本企业业提高生产产率的 途径及成果； 讲讲解骨干员员工的工作能力，人事关 系及解决问题过问题过 程； 通过经营过经营 演习习，理解企业经营业经营 内 容内容及动态动态 关系，计计划的重 要性，

12、外部条件影响，资资金流 向，经营经营 决策过过程。 监监 督 指 导导 层层 培 训训基 层层 管 理 人 员员学习习在生产现场产现场 直接 对对作业业工人进进行指导导 监监督的方法； 明确认识认识 担负负着生产产 劳动组织终劳动组织终 端功能的 基层层管理者的地位、 作用、职责职责 。工作指导导方法； 工作改善方法； 工作中的人事关系。按职业生涯发展阶段制定的企业培训内容安排类类 别别对对 象目的内容管 理 层层 培 训训中 层层 管 理 人 员员培养管理级级干部应应有的全 局经营观经营观 点； 认识认识 企业发业发 展的正确方 向与管理级级干部的应应有作 用； 给给定课题课题 ，编编制业务

13、计业务计 划与实实施计计划； 讲讲授管理级级干部应应有的管 理知识识。通过经营过经营 演习习，体会企业经营业经营 的过过程，资资金流转继续组转继续组 织织效率； 经营经营 者关于经营经营 思想、经营发经营发 展的讲讲解； 讲讲解业务计业务计 划的正确运用； 讲讲解劳资劳资 关系与管理级级干部的 作用； 体力测测定与健康管理。经经 营营 层层 培 训训企 业业 高 层层 领领 导导开阔阔眼界，吸取社会外界 的营营养； 培养作用经营经营 者应应具有的 长远战长远战 略眼光与创创造精 神； 充实实其居高临临下、统帅统帅 全局的领导领导 能力。讲讲授经济动经济动 向，技术动术动 向； 参加著名经营经营

14、 学者或经营专经营专 家 的讲讲座或座谈谈会。（四）培训的误区n企业精挑细选的员工是否还需要培训n骨干员工工作繁忙没有时间参加培训n企业高层领导是否需要培训n培训支出是提高成本还是投资行为n培训的目的是面向不足还是开发潜力（五）员工培训的分类n按照培训方式分类：学徒制培训、技工学校的培 训、专业培训、中心的培训、 职工大学的培训、 短训班。n按照组织培训的形式分类：企业自行办学、联 合办学、委托代培。n按照受训对象的培训时间分类：全脱产培训、 半脱产培训、业余培训。n按照员工岗位专业知识培训的形式分类：适 应性岗位培训、 规范化岗位培训。员工培训新的发展趋势n许多企业的高层队员工的培训越来越重

15、视，越来 越多的企业制定了科学的培训制度。n培训目的已从主要使员工适应当前工作需要逐渐 演变为对“企业人”“现代人”的塑造，满足企业 发展及员工成长两个方面的需要。n企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为 全员培训，由企业员工培训发展到相关人员培训 。n企业员工培训的方式越来越灵活多样，越来越现 代化。企业员工培训从主要是职（岗）前培训发 展为继续教育、终身教育和在职（岗）培训。n企业员工培训逐步发展为资格证书培训。n网上培训越来越受欢迎四、员工培训流程n培训需求分析；n确立培训目标；n制定培训计划；n实施培训计划；n评价培训效果；n培训效果的转移培训需求分析实施培训制定培训计划 希望达到

16、的结果 培训方式 培训纪律 受训对象 培训方法 培训时间 培训地点确立目标培训效果转移评价培训效果培训控制受训者先测确定标准员工培训操作 过程示意图（一）培训需求分析（217）培训需求分析层次 n组织分析。组织分析主要包括组织目标和组织战略 分析、组织外部环境分析与内部气氛分析等方面。 n工作分析。就是试图确定培训的内容，即员工达到 令人满意的工作绩效所必须掌握的知识与技能。 n个人分析。就是确定每一个员工完成所承担工作任 务的效果。可以由下面简单的公式来定义：培训需求=理想工作绩效一实际工作绩效 理想工作绩效可由工作分析阶段确定的绩效标准来表 示。 通过培训可以缩小个人行为与企业目标之间的差距， 使个人与企业两者都相应得到最大程度的满足。人 力资源培训与开发过程是使二者结合成彼此受益的 匹配关系。社会、经济、文化背景企业组织 企业情景分析 人力资源计划 以总的环境评估 为依据企业的结果 企业目标； 生产率； 创造力； 长期效益。匹配过程 招聘与挑选； 培训与开发； 工作机会与激励 、考评、反馈 。员工个人 职业计划与职业 选择； 以自我和机会评 估为依