《质量专业职业资格－继续教育必修项目培训习题及参考答案（2）（DOC 25页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量专业职业资格－继续教育必修项目培训习题及参考答案（2）（DOC 25页）（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 质量专业职业资格继续教育必修项目培训习题及参考答案卓越绩效评价准则一、单选题：1、 （ ）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、量管理体系 要求B、19580卓越绩效评价准则C、19579卓越绩效评价准则实施指南D、19004质量管理体系 业绩改进指南2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ ） 。A、量管理体系 要求B、19580卓越绩效评价准则C、19579卓越绩效评价准则实施指南D、19004质量管理体系 业绩改进指南3、 （ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越
2、绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ ） 。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程5、 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（ ） 。A、B、C、19579 D、195806、 卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ ） 。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3
3、722, 加入 7、国家质量奖评价满分 1000分的定量评分系统中， （ ）分是基本成熟的等级。A、700 B、650 C、600 D、5008、 卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（ ）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、 卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 7个类目和（ ）个评分项。A、21 B、22 C、23 D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与 （ ）相比较。A、组织的长远规划 B、组织的
4、当前绩效 C、竞争者的当前绩效 D、竞争者的预测绩效 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ） 。A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、 卓越绩效评价准则国家标准的要求12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示， “领导”决定和掌控着组织（ ） 。A、组织的经营绩效 B、企业的战略规划 C、前进的方向 D、业绩完成情况13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ） 。A、直接顾客 B、忠诚顾客 C、最终顾客 D、老顾客14、 卓越绩效评价准则评分项中， “资源”项总得分是（ ）分。A、120 B、110 C、10
5、0 D、40015、 卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（ ）分。A、100 B、120 C、120 D、40016、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ ）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法展开学习整合 B、方法学习展开整合C、方法展开整合学习 D、整合展开学习方法17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（ ）制度的技术文件。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 A、国家质量奖奖励 B、国家质量奖励C、质量奖评审 D、卓越绩效考核18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过
6、程的改进和创新提供（ ） 。A、目标 B、导向 C、方向 D、路径19、 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ ） 。A、顾客与市场的结果 B、资源结果 C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系， （ ）顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高21、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ ）配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程22、战略目标和战略规划
7、完成情况的测量结果属于（ ） 。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果23、道德行为方面的绩效结果属于（ ） 。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果24、竞争关系模式主要表现为（ ） 。A、互利共赢 B、价格驱动 C、互惠互利 D、合作协商25、 卓越绩效评价准则中， “社会责任”评分项是属于（ ）类目中。A、领导 B、战略 C、资源 D、经营结果26、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ ） 。A、关键过程 B、关键因素 C、关键环节 D、关键工艺二、多选题：1、目前
8、，世界上最为知名的质量奖的奖项是（ ） 。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 A、日本戴明奖 B、欧洲质量奖 C、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖 E、美国波多里奇国家质量奖2、组织追求卓越自我评价的准则是（ ） 。A、19580卓越绩效评价准则 B、量管理体系 要求C、19004质量管理体系 业绩改进指南 D、标准E、19579卓越绩效评价准则实施指南3、19580卓越绩效评价准则和 19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（ ） 。A、用于评定国家质量奖企业B 、要求组织规范管理
9、，夯实基础，确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势E、获得国际上的承认4、对 19580卓越绩效评价准则的正确理解：A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D、19580卓越绩效评价准则等同于 量管理体系 要求 。E、19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。5、在自我评价和质量奖评价时，是按（ ）两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果6、卓越绩
10、效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（ ） 。A、方法 B、结果 C、展开 D、学习 E、整合7、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、 （ ）和与适宜的竞争对手的对比。A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比8、制定卓越绩效评价准则的根据是（ ） 。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法C、量管理体系 要求 D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法9、与 卓越绩效评
11、价准则国家标准更强调的是（ ） 。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据10、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴11、组织的治理和社会责任结果包括（ ）方面的绩效结果。A、组织的治理 B、公共责任 C、道德行为 D、过程有效性 E、公益支持12、评价组织过程管理的主要方面，包括（ ） 。A、工艺管理过程 B、产品制造过程 C、价值创造过程 D、支持过程E、战略实现过程13、对卓越绩效评价准则与全
12、面质量管理的理解，下面（ ）是正确的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础14、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ ） 。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识15、 卓越绩效评价准则中 ）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标 B、战略目标 C、长远规划 D、战略规划 E、方针战略三、综合分析题：1、19580卓越绩效评价准则七个类目之间的关系：（1） （ ）构成了驱动性的“领导作用”三角。A、资源 B、领导
13、C、战略 D、顾客与市场（2）从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（ ） 。 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 A、领导、资源和经营结果 B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果（3）链接以上两个三角的“链条”是（ ） 。A、领导作用 B、顾客和市场 C、测量、分析和改进 D、过程管理2、卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。（1）这套标准重点参考了（ ）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。A、日本戴明奖评审准则 B、欧洲质量奖评审准则C、美国波多里奇国家质
