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1、管理学基本知识 漆拥军一、管理的概念与特征u 组织:一个由两人以上组成的、有一定活动 目的的集体。如业务室、工段、班组等。u 任何组织都离不开管理。u 什么是管理？管：（古）中空贯通的长条物。引申为规 范、准则、法规。动词化：主宰、主管、包 揽。理：（古）整治土地、雕琢玉器、治疗疾 病等。引申为处理事务。管理：管人理事是一定组织中的管理者通过协调他人的活动 ，以达到充分的利用各种资源，从而实现组织目 标的一系列社会活动过程。u管理的主要目的：实现组织的目标。u管理的基本特征：管理是一种社会现象或文化现象。存在管理的两 个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可 的、自觉的目标。管理的载体就是组
2、织管理的任务:设计和维持一种体系，使在这 一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的 支出（包括人力、物力、财力等等），去实 现他们既定的目标。管理的层次：上层管理、中层管理、基层管 理。管理的核心是处理各种人际关系。二、管理的性质和职能v管理的科学性和艺术性科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一 系列基本客观规律。掌握管理的理论和一般方法 。艺术性（实践性）：强调管理活动除了要掌握一 定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和 技能的技巧和诀窍。发挥积极性、主动性和创造 性。v管理的职能计划、组织、指挥、沟通、控制、激励、创新。三、管理的基本原则v 整分合原则和相对封闭原则整分合原则：指为实
3、现高效率管理，在整体规 划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。整体把握、科学分解、组织综合。整体是前提，分工是关键，综合是保证。应用：外部环境、内部环境分析分解适度、完全、配套、无盈余 综合协调，相互支持、配合、合力相对封闭原则任何组织都是一种开放系统每个组织作为一个管理系统，其管理手段和 过程须构成相对连续封闭的回路，螺旋式上升循 环，闭环式管理。相对性，有条件性v反馈原则和弹性原则动态原理：随内部各要素、条件变化适时调整随外部变化而变化反馈原则：为了实现一个共同目标，把行为结果 送回决策机构，使因果关系相互作用，实现动态 控制的行为准则。应用要求：加强信息的接受工作；加强信息的分析、综
4、 合工作；加强反馈控制工作。弹性原则：管理活动，必须保持充分的弹性，以及时适 应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。局部弹性、整体弹性消极弹性、积极弹性应用要求：倡导积极弹性思想；着重提高关键环节的局 部弹性；增强整体弹性。v能级原则与行为原则能级原则：能力、层级量才用人、层次用人的原则层级不同，责、权、利不同在其位，谋其政、尽其责、取其酬、获其荣、失职者惩其 误行为原则：管理者通过对组织成员的行为进行科学的分 析，探寻最有效的管理方法和措施，以求最大限 度地调动人们为实现组织整体目标的积极性。行为是人的需要及相应心理活动、动机等内 隐因素的外在表现。调动人的积极性的途径：物质动力
5、；精神动 力；信息动力。四、管理的职能v 计划管理中最基本的职能为企业未来行为做出抉择的过程。制定企业目 标，为既定目标提供实现的方法、步骤和行动方 案。计划的特性：未来性和有效性（强目的性、针 对性），重要性和普遍性，稳定性和弹性。计划的分类：按具体形态分：使命、目标、政策、程序、规 则、预算等。按层次分：战略计划、策略计划、行动计划。按时间分：长期计划、中期计划、短期计划。制定计划的步骤：分析计划环境与预测（估量机会、建立目标）制定实现目标的行动方案并择优（确定计划前提、确定抉择方案、评价各种方案并择优）计划方案的细化（制定派生计划及相应的预算）计划的执行。决策：从两个或两个以上的备选方案
6、中选择最优方案并付 诸实施的过程。决策的程序：发现问题、确定目标、拟定可行方案、选择 方案、贯彻实施、追踪检查。决策的方法：定性决策方法（特尔菲法、头脑风暴法、方案提前分析法 、5W1H强制联想法。定量决策方法（线性规划、不确定型决策法、风险型决 策法）v红黑游戏我们把所有学员分为A、B两队， 请两队各推选 出一位队长。 每队分隔在不同的教室， 每轮投票 决定本队该轮出红票或黑票（投票规则按少数服 从多数原则，该队有弃权票本轮投票无效）。得 分原则：1、A出黑，B出黑，两队各得+3分2、A出黑，B出红， A队得-3分， B队得+3分，3、A出红，B出黑， A队得+3分， B队得-3分，4、A出
7、红，B出红，两队各得-3分v 组织名词：由两个或两个以上的个人为了实现共同目 标而结合起来协调行动有机整体。动词：组织通过设计和维持组织内部的结构和相 互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效 地协调工作的过程。2、建立组织遵循三个要求实现企业绩效 包含尽可能少的管理层次培训及储备管理人员1、组织设计u 组织工作内容* 职务分析与设计 * 部门划分和层次设计 * 组织结构图和职务说明书u 人员配备（1）含义：为了每个工作岗位配备适当的人员（2）任务（3）工作内容（4）人员配备的原则* 确定人员需求量 * 选配人员 * 培训人员 * 因事择人 * 因才使用 * 人事动态平衡 u 组织设计原则1
8、、目标至上原则活动分析 决策分析 贡献分析2、管理幅度原则* 管理幅度：管理者有效领导下属的数量.* 影响管理幅度的六个因素：工作能力、工作内容和性质、计划的详尽程度、非管理性 事务的多少、信息手段配备情况、工作环境1、影响集权与分权的主要因素u 集权与分权5、因人设职与因事设职的原则4、职责对等原则3、统一指挥原则* 有责无权（严重束缚组织成员的积极性和主动性）* 有权无责（滥用权力、推卸责任）* 因人设职（储备人才，企业长期发展）（1）环境的变动性（2）组织的规模（3）决策重要性和一致性（4）管理人员的素质（5）现代控制手段及使用情况（6）组织和领导者个性的影响2、过度集权弊端3、分权的标
9、志* 降低决策质量和速度* 降低组织适应能力* 降低组织成员的工作热情* 决策的频度* 决策的幅度* 决策的重要性* 对决策的控制程度（2）不利因素（1）有利因素4、分权的实现途径组织设计中的权力分配（制度分权）与主管人 员在工作中的授权5、影响分权的因素* 组织规模的扩大 * 组织活动的分散化 * 培训管理人员的需要* 维护政策和命令统一性要求（最后决定权） * 缺乏受过良好训练的管理人员 u 正式组织与非正式组织 * 区别标准特征正式组织成本和效率目的性 正规性 稳定性 非正式组织感情和融洽 关系自发性 内聚性 不稳定性* 影响管理幅度的因素（1）完善的下级培训（2）执行规定任务有明确的授
10、权（3）对重复业务有明确规定的计划（4）外部和内部环境变化缓慢 （5）有效的会议 （6）下级愿意承担责任和合理的风险（7）简单的任务 成熟的下级（8）上下级之间的有效交往* 培训培训的意义：管理人员管理水平的高低直接决定了组织活动成败对本人也非常重要增强管理人员对组织的忠诚培训的目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力培训的方法：工作轮换、设置助理副职、临时职务代理u 领导理论领导：指导和影响组织成员为实现组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术（具有一名以上下属的各级主管）二、领导的作用：指挥、协调、激励1、在组织决策方面起指向和决断作用2、在组织体系中起纽带及核心作用3、在组织行为方面发挥
11、激励和协调作用u 领导方式及其理论一、领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型二、领导者素质及素质结构（一） 基本素质：品德、知识、能力、体质、群体素质结构三、领导方式理论（一）利克特的4种管理方式 、专制命令式 、温和命令式 、协商式 、群体参与式*（三）连续统一体理论 领导作出并宣布决策 领导销售决策 提出计划并让提出问题 提暂定计划 提问题征求建议、作出决策 决定界限，团体决策 允许下属在一定界限内行使职权 以上级为中心 以下属为中心强 弱 弱 强 领导权力应用 下属自由领域 （四）管理方格理论1.1 贫乏型管理 1.9 乡村俱乐部式 9.1 专制的任务管理 9.9 团队主管 5.5
12、适中但不卓越 1、领导方式权变理论S = f ( L , F , E )领导方式= f (领导者特征, 追随者特征, 环境)领导者特征：领导类型追随者特征：下属的成熟程度环境：领导职位、任务性质、上下级关系u 权变理论（情境理论）2、权变理论：经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。3、权变的依据u 激励一、激励定义管理者激发下属的某种动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为达到一定目标的过程。激励：动机对人的行动起到的激发、推动、加强作用，称之为激励。二、激励理论（一）积极性的本源：需要1马斯洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现2赫次伯格的保健（不满）因素与激励（满意）因素
13、理论（二）积极性的导向器和调节器：认识1、期望理论需要 要求 满足激励力 = 某一行动结果的效价 期望值（只对未满足的需求）2、公平理论1个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx- = -个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix2个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl- = -个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl3、强化理论v正强化：奖励某些行为，使 之进一步加强v负强化：惩罚某些行为直至 减弱或消失4、激励需要理论人有三种基本的 激励需要：权力需要；社交需要；成就需要三、激励机制建立：积极性良性循环图1 5234组织、引导考核、奖惩考察分析教育、培训目标管理实际干得如 何、干得好
14、 坏后果的不 同？怎样才能 干好？干劲往何 处使？干 到什么程 度？积极性 如何？ 为什么？为什么要好 好干？ 干到什么程 度？管理u 沟通一、沟通性质及其作用 1沟通：可理解的信息或思想在两 个或两个以上的人群中传递或交换 的过程。 2沟通的四要素： 发送者 接受者 信息 信道3过程：发送者编码媒体传递接受译码作出反应反馈发送者4类别：按功能：工具式和感情式；按方法： 书面和口头；按方向：上行、下行、平行；按组织系统：正式沟通与非正式沟通；按是否有反馈行为：单向与双向。二、正式沟通与非正式沟通1正式沟通：组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。（1）特点：沟通效果好，比较严肃，约
15、束力强，易于保密，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。（2）主要形式有：2非正式沟通：正式系统外的沟通（1）特点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。：（3）对非正式沟通的管理充分利用非正式沟通；加强对信息的辨别能力；正确对待不利于正式组织的信息（ 真实的和不真实的）四、沟通的障碍及其克服（一）有效沟通的障碍：个人因素 人际因素结构因素 技术因素 （二）如何克服信息沟通检查；改进沟通准则；善于“聆听”；改进沟通；采用先进手段加速有效沟通v 管理是一门科学，需掌握管理的基本知 识和方法，遵循一定的原则和规律。v 管理是一门艺术，需结合实际情况进行 ，没有标准答案及固定模式，要在实践中不 断创新。祝大家在各自的工作中多出成 绩，多出经验，为公司的精化、细 化管理做贡献！谢谢大家！
