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1、GIS打点感知区域提升方案截止至 12 月 31 日，东辽县东辽感知区内投诉27 件, 投诉地点分布情况，如下图所示：12 月份感知区投诉27 件，其中故障类原因占比约为33% ，主要原因是无线故障和传输故障导致基站或小区退服，影响用户较多； 网络覆盖原因导致投诉占比 56%，主要是一些农村区域由于山体阻挡导致信号较弱，深度覆盖不足；其它原因产生投诉占比如下图所示：详表如下：派单时间区域村镇类型责任定性经度纬度现场处理结果2014/12/2 辽河源镇怀安村话音覆盖盲点125.381 42.86281 弱覆盖需要建站2014/12/8 凌云乡化新村话音无线设备故障125.173 42.68439
2、 直放站故障解决2014/12/9 甲山乡下湾村语音弱覆盖124.975 43.13781 弱覆盖需要建站2014/12/16 辽河源镇潘家村语音弱覆盖125.328 42.84058 弱覆盖需要建站2014/12/17 建安镇足民乡语音弱覆盖125.115 43.18457 弱覆盖需要建站2014/12/18 安石镇柳河村语音频点干扰125.471 43.02285 改频解决2014/12/19 辽河镇育英村语音无线环境阻挡125.404 42.90965 无线环境阻挡需要建站2014/12/20 凌云乡人和村语音覆盖盲点125.128 42.71223 新建直放站需要新建直放站2014/1
3、2/21 辽河源镇潘家村语音覆盖盲点125.328 42.84058 恢复直放站解决2014/12/21 凌云乡化新村语音驻波比告警125.173 42.68439 驻波比告警解决2014/12/24 辽河源镇潘家村语音覆盖频点125.328 42.84058 恢复直放站解决2014/12/24 白泉镇保善村GPRS 弱覆盖125.460 42.91513 弱覆盖需要建站2014/12/24 足民乡安良村语音弱覆盖125.086 43.20686 弱覆盖需要建站2014/12/24 甲山乡大台村语音弱覆盖124.976 43.16738 弱覆盖需要建站2014/12/24 甲山乡大台村语音弱覆
4、盖124.976 43.16738 弱覆盖需要建站2014/12/24 甲山乡大台村语音弱覆盖124.976 43.16738 弱覆盖需要建站2014/12/25 甲山乡四合村语音设备故障124.976 43.16738 设备故障解决2014/12/25 甲山乡正义村语音设备故障124.976 43.16738 设备故障解决2014/12/25 中乡村中乡村语音直放站故障125.329 42.97476 直放站故障解决2014/12/25 甲山乡大台村语音基站翻频导致设备故障124.976 43.16738 基站翻频导致设备故障解决2014/12/25 足民乡安良村语音覆盖盲点125.086
5、43.20686 覆盖盲点需要建站2014/12/25 白泉镇宝善村语音覆盖盲点125.460 42.91513 覆盖盲点需要建站2014/12/26 足民乡足民乡语音设备故障125.086 43.20686 设备故障解决2014/12/26 延平乡育英村语音3G没有网络125.473 42.94915 3G没有网络3G没有网络2014/12/27 甲山乡正义村语音设备故障124.976 43.16738 设备故障解决2014/12/27 宴平乡宴平乡语音基站故障125.473 42.94915 设备故障解决2014/12/28 地埂村地埂村语音现场测试125.085 43.07845 用户问
6、题解决投诉是发现网络问题的重要方法之一，投诉类型主要分为以下几种：覆盖原因产生的投诉，干扰原因产生的投诉，参数错误产生的投诉，硬件问题产生的投诉，回音、单通和掉线问题，分析投诉现象，通过路测、现场拨打测试、统计数据分析等方法，提出调整解决方案及时解决用户投诉。投诉流程：1）收集关于网络质量投诉；2 ）通过统计、测试等分析手段发现问题；3 ）根据具体的问题，提出解决方案并进行解决及复测；4 ）对投诉地点、种类、解决方案进行汇总整理；根据 12 月份投诉数据，我们了解目前东辽感知区域投诉主要存在覆盖忙点问题和设备故障问题，针对这两种问题，我们有以下措施1、 现场测试了解情况，有针对性的天馈调整2、 每天关注感知区域基站状态，防止突发情况3、 每个时段关注感知区域小区指标，根据MR 做出合理判断4、 对于基站故障小区，维护人员及时处理
