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1、品品质先期策划和控制计划确保产品在开发原形样品、试生产及量产等阶段的管理活动有效运作。产品品质策划责任矩阵图设计责任 仅限制造 服务供方如热处理贮存、运输等等确定范围 x x x x x x x x x x x x x x 产品品质策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品品质策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品品质策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。益处 引导资源，使顾客满意 促进对所需更改的早期识别 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品 定义范围 组织小组 产品品质策划中供方的第一步是确
2、定横向职能小组职责，有效的产品品质策划不仅仅需要品质部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、品质、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。 确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品品质策划小组而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求，小组必须召开会议，至少 ： 选出项目小组负责人监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为有利) 确定每一代表方的角色和职责 确定顾客内部和外部 确定顾客的要求(可利用附录 B 中所述的 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入到小组，哪些可以不需要。 理解顾客的期望，如设计、试验次数等 对所提出来的设计、性能要求和制造过
3、程评定其可行性 确定成本、进度和应考虑的限制条件 确定所需来自于顾客的帮助 确定文件化过程或方法 小组间的联系产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组联系渠道，这可以包括与其它小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。 培训产品质量计划的成功依赖于有效的培训计划，它传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能 顾客和供方的参与 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组来管理产品质量策划过程。供方应同样要求其分承包方 同步工程同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品
4、的引入。产品质量策划小组要确保其它领域小组的计划和执行活动支持共同目标 控制计划 控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段： 样件在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。 试生产在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。 生产在大批量生产中，将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。问题的解决 在策划过程中，小组应着重于产品设计和过程，有关负责单位和完成时程应书面化制订，对于问题的分析技术，可使用下列方法： 要因分析图 要经法（ 实验计划（ 设计确认计划 生产流程图 质量机敏展开 品质量策划时序图 产品质量策
5、划时程图和流程图结合如下，其目的在于预防不良品的发生，准时满足顾客的要求。产品品质规划时程产品品质规划流程图产品品质规划流程图客户 业 务 技 术 采购 品保 制造 质 量 策 划 参 考 文 件 记 录 表 单 概念阶段 是 否 进行 可 行性 评 估 可 行 性 评估 行 性 评 估 指 导书 (可 无 ) 小 组 可 行性 承 诺 单 计划阶段 议价 报 价 新 产 品开 发 规划 审 查 样品阶段 确认 原 型 管制 计 划 原 型 制 作 购买 原材料 检验 审 查 查 、 指 导 书 2、 表 3、 设 计 资 料 查 检表 4、 量 测 系 统 计 划 5、 初 期 材 料 表
6、6、 管 制 计 划 制 作指 导 书 7、 管 制 计 划 查 检表 8、 指 导书 1、 2、 原 型 管制 计 划 3、 管 制 图与 制 程能 力 分析 客户 业务 技 术 采购 品 保 制 造 跨 功能 小组 参 考 文 件 记 录 表 单 量试阶段 量 试 管制 计 划 图 检 验 量 试 审 查 审 查 、 指导 书 2、 表 3、 指 导 书 4、 工 厂 平 面 图 查 检表 5、 制 作 流 程 图 查 检表 6、 新 设 备 模 具 实 验仪 器 查 检 表 7、 管 制 计 划 检 表 8、 指 导 书 9、 生 产 性 零 组 件 承认 程 序 （ 1、 2、 量 具
7、R&表 3、 量 具R& 4、 量 试管 制计 划 5、 保 证书 6、 尺 寸量 测结 果 7、 原 物料 测试 结果 8、 功 能测 试结 果 量产阶段 量 产 管制 计 划 检 验 生 产转 移 第 一次 量 产 转 移 审 查 生 产前 沟通 1、 管 制 计 划 制 作 指导 书 2、 管 制 计 划 检 表 3、 生 产 平 面 图 4、 制 造 作 业 指 导 书 5、 检 验 标 准 6、 充 收 标 准 7、 材 料 表 量 产 管 制计 划 客户 业务 技 术 采购 品保 制造 跨 功 能小 组 参 考 文 件 记 录 表 单 量试阶段 量 试 管 制计 划 图 检验 量试
8、 审 查 审 查 、 指 导书 2、 表 3、 指 导 书 4、 工 厂 平 面 图 查 检 表 5、 制 作 流 程 图 查 检 表 6、 新 设 备 模 具 实 验 仪器 查 检 表 7、 管 制 计 划 检 表 8、 指 导 书 9、 生 产 性 零 组 件 承 认程 序 （ 1、 2、 量 具 R& 3、 量 具 R&4、 量 试 管 制 计 划 5、 保 证 书 6、 尺 寸 量 测 结 果 7、 原 物 料 测 试 结果 8、 功 能 测 试 结 果 量产阶段 量 产 管 制计 划 检验 生产转移 第一次 量产 转移 审 查 生 产 前沟 通 1、 管 制 计 划 制 作 指 导书
9、 2、 管 制 计 划 检 表 3、 生 产 平 面 图 4、 制 造 作 业 指 导 书 5、 检 验 标 准 6、 充 收 标 准 7、 材 料 表 量 产 管 制 计 划 第一阶段计划和确定项目 本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望被充分了解。第一阶段的输出(作为第二阶段的输入) 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部外部顾客们的抱怨、建议、
10、资料和信息。 市场研究 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好(告 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中。 运行情况不良(告 保修报告 能力指数 供方工厂内部质量报告 问题解决报告 顾客工厂退货和拒收 现场退货产品分析 小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能开发(目的输入 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等 顾客的信件和建议 运行情
11、况良好(运行情况不良(告 销售商意见 车队负责人的意见 现场服务报告 利用指定的顾客代理所作的内部评价 道路行驶体验 管理者的意见和指示 由内部顾客报告的问题和议题 政府的要求和法规 合同评审 业务计划营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组(诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发(R&D)资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者 产品过程基准数据 基准确定(参见附录 B)将成为建立产品过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为 识别合适的基准 了解你目前状况和基准之间产生
12、差距的原因 制定缩小 与基准差距、符合基准或超过基准的计划 产品过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都应用作输入 产品可靠性研究这一类型数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性耐久性试验的结果。 顾客输入产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部份或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。设计目标设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和可度量的设计目标。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。
13、可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上建立起来的。顾客需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间内修理的频率。总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万(缺陷水平或废品降低率。 初始材料清单小组在产品过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，并包括早期分承包方名单。为了识别初始特定产品过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程。 初始过程流程图 预期的制造过程应用从初始材料清单和产品过程设想发展而来的过程流程图来描述。 产品和过程特殊特性的初始清单 除了由供方根据产品和过程经验中选择外，特殊的产品和过程特性均由顾客确定。 在这一阶段，小组应确保制定出通过对有关顾客需要和期望的输入的分析而得出的产品和过程特殊特性的初始清单，这一清单制定基于以下方面： 基于顾客需要和期望分析的产品设想 可靠性目标要求的确定 从预期的制造过程中确定
