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1、六標準差之簡介六標準差簡寫為“6”（Six Sigma）（以下 均以此簡稱）是由統計學衍生出的績效目標 每百萬操作中僅有三、四次錯誤，近乎完 美地達成顧客要求。 是統計學符號，代表母體的標準偏差 。標準偏差意指任何一組事項或流程所出現 的變異或不一致。以下是簡單標準差換算表 ： 簡式標準差換算表 如果你的良率 你的DPMO 你的標準差是 30.9 690,000 1.0 69.2 308,000 2.0 93.3 66,800 3.0 99.4 6,210 4.0 99.968 320 5.0 99.99966 3.4 6.0六標準差之簡介 ：DPMO（Defect Per Million O
2、pportunity）每百 萬次的誤差數。 在現場工程上6之定義為：工程師與統計師所運 用之高度技術步驟，藉以精化（fine-tune）產品 和流程。 另有一個定義把6當成為了讓一家公司達成較佳 的顧客滿意度、更高的獲利、更佳的競爭力，而 進行全面的文化變遷。 經過許多推行6成功的公司，釐定出一個定義， 它能充分表現六標準差用在促進績效時的深度與 彈性，其定義如下：六標準差之簡介 為一全面且具彈性的系統，可用於 獲取、維持和擴大企業的成功。六 標準差的驅動要素，在於洞悉顧客 之需，嚴格使用事實、資料和統計 分析，以及全力關注業務流程的管 理，改善和創新。六標準差之簡介 16涵括多方面的企業經營
3、作業 典範和技能（一些屬於進階，一些 屬於常識），這些是成功和成長的 要件。我們可以將6套用在許多 不同的業務和挑戰上-從策略規 劃到營運到顧客服務，並獲取最大 成效。六標準差潛藏的好處： 6內容多變，死守一個處方或有 樣學樣，必敗無疑或者關門大吉， 無論是領導整個公司或某一部門， 都能享受6的好處，你可斟酌要 付出多少精力，是要解決特定問題 ，還是重組整個企業。六標準差之好處 6對服務機構或非製造業活動這 類技術性環境而言，亦可帶來 同樣潛藏利益（或更為顯著）。目 前非製造業的活動只達到七成的效 果和效率，因此改進空間很大。 6可推行到工程技術族群的範圍 外。六標準差之好處 6之最廣泛基本概
4、念，能激勵促動出人們 更佳的想法、表現，能讓個人天賦與技術 能力相輔相成，創造更大綜效（Synegy） 。就6而言，人力提升的重要性不亞於技 術的卓越。創意、協力合作、溝通、奉獻 ，絕對比一群超級統計師更具威力，你能 探得如何在攻和守-安撫士氣和要求業績 -之間取得平衡之道，過與不及，濫好人 或過度的施壓，都只能獲得短暫的效果， 甚至一無所獲。六標準差之好處六標準差之好處 6將可帶來驚人且豐富的改進效 果，6推行得當，可帶來鉅額財 務獲利，更能獲無形利益。如員工 士氣的改善、自信的獲得、生氣蓬 勃、充滿熱忱。六標準差的六大主旨： 主旨一：真心以顧客為尊：把顧客擺首要 地位，改進與否端視能否影響
5、顧客滿意和 價值而定。 主旨二：管理依資料和事實而更新：提高 並強化事實決定管理的水準。六標準差的六大主旨： 主旨三：流程為重，管理和改進：流程即 行動所在。流程為通往成功的工具，加強 流程之管理與改進，增強提供顧客價值與 競爭優劣的方法。 主旨四：主動管理：主動就是指在事前採 取行動，一相對於事後才反應。主動管理 就是常常去做在實務作業中被忽略的事， 真正的主動絕不是無聊或過度分析，而是 誘發創意和有效變革的觀點。 六標準差的六大主旨： 主旨五：協力合作無界限：打破藩籬是事業成功 的四字訣，6強調無界限的合作，部門間應各自 懂得自己的角色該如何配合組織的大方向，並能 衡量與認知流程中各部門活
6、動的相聯性。 主旨六：追逐完美，容忍失敗：沒有公司能在不 推動新觀念和作法的情況下，達到接近6的境界 ，但這樣做又要承擔風險，但過度擔心犯錯的後 果，員工絕不會付諸行動，結果是：停滯、腐化 、壞死。顧客對完美的界定不斷改變，我們必須 持續追求進一步的完美，而且也能接受或處理偶 發的挫敗。六標準差主要的方法和工具： 6並非全然一新的發明，其原因係管理業 界最近的一些突破性思惟，另一些則來自 常識（常識是最不平凡的知識）。結合- 甚至是執行，當前企業許多不連貫觀點， 趨勢和工具的方法，視改進專案之需求。六標準差主要的方法和工具： 各項己知之方法、工具，均可應用，未開 發之方法、工具，亦可因而有創新
7、開發之 可能。在品質運動盛行後，這些年來，各 流程採用了許多改進模式，如PDCA， 在6組織中日益通行的改進模式則運用和 參考所謂DMAIC五階段的改進循環模式：六標準差主要的方法和工具： 1界定（D Define）：確認問題，界定要 求，設定目標。 2衡量（M Measure）：驗證問題流程 ，精確問題目標，衡量關鍵步驟投入 。 3分析（A Analyze）：發展因果假設， 確認幾個關鍵問題根源，驗証假設。六標準差主要的方法和工具： 4改進（I Improve）：想法根除問題，測 試解決方案，解決方案標準化，衡量結果 。 5控制（C Control）：設立維持績效的衡 量標準，視需要匡正問題。6活動與QCC、TQM、ISO有何不 同？ 答：QCC、TQM、ISO都是要求品質提升的工作 ，QCC是以基層活動為主由下而上，TQM制建構 在QCC活動上，ISO要求品質一致並維持（以上 僅是概述）。而6則由上而下，以一個一個專案 逐步改進，6不祇用在生產線上，在服務業也一 樣適用。因6為彈性系統，更能靈活運用，可充 份運用創意，不像QCC、TQM、ISO常常被制度 權威或形式局限。這麼說，QCC是否要繼續推行 ？要。QCC有其價值，也可結合在6中。ISO呢 ？要。ISO是目前國際間的標準，不容廢除，但 可利用6使ISO之標準更趨務實而有效率。
