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1、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动现场观摩会发言材料诚信成就信誉满意创造价值格尔木寰宇出租车公司尊敬的各位领导、同志们：首先，我谨代表格尔木寰宇出租车公司向在座的各位表示诚挚的敬意和亲切的问候。今天由我代表格尔木寰宇出租车公司做大会交流发言，不胜荣幸。我汇报的题目是诚信成就信誉满意创造价值不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。格尔木寰宇出租车公司成立于2002 年， 开业之初公司缺人少车，通过开展为驾驶员提供温馨服务，三十公里免费救急等活动，一步步赢得了出租车司机的赞誉，加入公司的车辆逐渐增多。如今，公司拥有营运车辆330 辆，管理人员12人，从业人员660 人。2005 年初，公司负责
2、人着眼出租车行业的未来发展，深入出租车行业进行全面细致的市场调查，率先提出人性化服务这一理念。 2005 年 1 月 1 日，公司成立了“爱心车队”。“爱心车队”由一名队长、20 名出租车司机组成，这是迄今为止我省唯一一家“爱心车队”。经过不懈的努力，我公司先后荣获交通运输部、省、州、市、文明委“文明示范窗口”等荣誉称号，成为格尔木地区同行业的一面旗臶。一、以人为本、典型引领，树立企业良好形象出租车作为城市的流动窗口和活动名片，折射出这座城市的素质、品味与格调，是城市形象和两个文明建设的重要标志。深入开展创先争优活动以来，寰宇公司以创先争优为契机，以“爱心车队”为引领，精心组织，统筹安排，着力
3、打造戈壁新城一流的服务团队。“爱心车队”的服务宗旨是“以人为本，文明服务，拾金不昧，尊老爱幼，扶困助残”。公司围绕 20 字服务方针在广大员工中开展各种形式的思想教育活动。一是注重驾驶员素质培养，提升车队整体形象。“爱心车队”成立至今，一直注重提升全体成员的综合素质，从驾驶员一言一行、一举一动抓起，对车队成员进行集中培训，要求在营运中使用统一规范的文明礼貌用语，还将每月15日、30 日定为驾驶员职业道德培训和安全学习日。利用电化教育的投影、幻灯、录音、录像等媒介强化安全教育、法制教育、品德教育、爱心教育，认真学习交通法以及交管部门相关政策和文件，并以此作为员工和驾驶员年终考评的重要依据，做到目
4、标明确，奖罚分明，措施得力，为驾驶员文明服务、拾金不昧、遵章守纪、遵纪守法奠定了基础。二是紧密团结，形成坚强有力的团队精神。为了加强公司员工的思想道德建设和精神文明建设，培养一支敬业爱岗的团队，公司坚持以人为本，充分实行人性化管理，鼓励支持员工恪守服务宗旨，职业道德，努力为“爱心车队”增光添彩。同时，公司也将精神文明创建工作和检查考核制度化，作为员工和驾驶员年终考评的重要依据，既将精神文明建设引向深入，也统一了思想加强了团结，形成坚强有力的团队精神。三是稳定思想，开展“三信三优”竞赛活动。由于我公司负责管理的出租车司机人员组成比较复杂，大都是外地打工人员，文化素养偏低，管理难度较大，员工思想不
5、稳定，人员流动较频繁，针对这种现象，公司采取积极措施，加强驾驶员思想道德教育的同时，着力开展“三信三优”竞赛活动，使出租车整体形象大幅提升。三信即价格诚信，强调驾驶员在营运中不绕道、不宰客、不多收费；质量诚信，即安全及时把乘客送到目的地；计量诚信，即计价器每年按时检测，有故障及时维修，确保计价准确；三优即优美环境，就是车容车貌内外整洁干净，座套更换不超过三天，并做到即脏即换，使乘客上车后坐的舒适；优质服务，即对待乘客做到热情礼貌，文明用语、帮拿行李、扶老助残、安全送到、失物及时归还；优良管理，即加强教育、严格按制度管理，勤检查、勤督促、完成各项考核指标。二、拾金不昧、目标明确，重塑行业新风尚。
6、随着市场经济大潮的冲击，整个社会出现了重物质不重道德，重金钱不重感情的倾向。为了扭转部分出租车司机道德滑坡，只重金钱不讲道德的行为，我公司在努力改进和提升服务水平，凸显服务特色，塑造窗口文明形象上下功夫，结合公司实际，强调精神奖励为主，物质奖励为辅的原则，在公司内开展模范司机、爱心司机等典型评比活动。在公开、公正、公平的基础上，建立了一系列奖罚和激励制度，促使驾驶员提高思想水平和道德水平，使文明服务落到实处。“爱心车队” 成员王正明载客时， 发现乘客将几十公斤重的昆仑玉遗忘在车上，价值5 万多元，王正明在公司的帮助下多方查找，最终将珍贵的昆仑玉送还失主。彭银生师傅空车跑四十里路到格尔木河西农场
7、给失主祝大伯送包，包里有现金 1000 元还有数码相机，回来的路上救助翻车受伤的农民不留姓名；周祥捡到乘客遗忘在车里的4 万元现金送还失主；雷重庆将走失的小女孩送回家，将武警青海总队四支队一军官的包送回，包里有4 千元现金；赵博耐、韦志龙送乘客途中看到一家店铺起火，毫不犹豫从火海中救人。小到一把钥匙、一个口杯，大到几万元现金或无价之宝的翡翠玉石，“爱心车队”将拾金不昧始终贯穿在日常的营运当中。为此，公司还专门制作了登记出租车司机好人好事和拾金不昧的大本子。据不完全统计，几年来，寰宇出租车司机做好人好事4700 余件；拾金不昧折合人民币360 余万元，赢得锦旗491 面。三、扶弱助困、奉献爱心，
8、提升企业社会形象。“爱心车队”自成立之初，就严格信守“以人为本、诚信服务、尊老爱幼、扶困助残、拾金不昧”的服务宗旨，默默地面向社会，静静地做着自己分内分外的事情。2008 年，公司认识到一个好的企业不仅仅只是盈利，还应该担当一定的社会责任。“爱心车队”成立整三年，为进一步保障驾驶员人身安全，帮助解决司乘纠纷，方便公安机关及时破案，公司安装了GPS网络监控系统。同年，公司还购臵了一部价值15 万元的残疾人免费服务车（8 座），安装有轮椅上下轨道口，方便行动不便的残疾人出行。2011 年 8 月 4 日，我公司和格尔木市昆仑路街道办事处共同举办了 “爱心连锁同行动”启动仪式， 20 辆“爱心车队”
9、出租车和 51 对帮扶的孤寡老人、残疾人结成了帮扶对子。本次活动是“爱心车队”扶弱济困的具体实践，是“爱心车队”担当社会责任，热心公益事业的明证。爱心司机给老人们分发了联系卡，并再三叮嘱老人们只要有需要就可以打电话，他们愿意为老人、残疾人随叫随到，提供免费服务。爱心车队队长说：“每个人都会有老的那一天，从某种意义上讲，关心老人、善待老人，就是关心自己善待自己。我很自豪我是爱心车队的一份子，帮助别人让我的生活充实、快乐，因为我为社会尽了一份责任，献了一份爱心。”2011 年 10 月 17 日，我公司“爱心车队”驾驶员钟付民在察尔汗盐湖为救一位2 岁女童在万丈盐桥上展开生命接力赛的事迹被格尔木日
10、报、西宁晚报报道后，钟付民的先进事迹正在辽阔的青海大地传唱。我们可以自豪地说，寰宇公司每一个驾驶员碰到这样的事情都不会袖手旁观，因为我们的驾驶员经过多年的培养，思想觉悟绝非一般。据统计，自爱心车队成立以来，累计免费接送老人、残疾人 4500 余人次。我公司还在2008 年、 2010 年向四川汶川、青海玉树地震灾区捐款捐物；在重大节日期间开展给帮扶老人送温暖、学雷锋活动；春天，参加义务植树活动；清明节祭扫烈士活动； 免费接送中考生、 高考生、 军人和军属活动；义务献血等等，在社会上引起强烈反响，为格尔木创建文明城市做出了积极贡献。四、内强素质、外树形象，打造企业诚信品牌。企业文化建设着眼于研究
11、人的管理方式，而人是有感情有思想有道德的，企业只有从人性的角度尊重人，关心人，爱护人，才能凝聚人心，才能有效转变行业作风。公司通过宣传教育、引导启迪、激励奖励等方式对出租车驾驶员的行为方式进行规范，在行业中营造爱岗敬业、明礼诚信，全力塑造文明出租、爱心出租、诚信出租的行业新形象。一是 围绕“周到全面”的服务理念，我公司为广大员工提供最优质、最便捷的服务，实行24 小时值班制度，出租车司机出现任何问题，随叫随到，提供全方位的服务。二是 根据实际情况和示范窗口的标准严格开展“八看”活动，即：看语言是否文明；看办事效率是否高效；看服务态度是否诚恳；看公司是否主动热情为驾驶员排忧解难；看收费是否依据标
12、准；看有无利用职权吃、拿、卡、要；看对驾驶员的态度是否有冷、硬、横；看营业环境是否良好。三是 为员工分忧解愁。 公司竭尽全力为员工分忧解愁，为广大员工营造了一个充满温情的大家庭。公司青HT5912驾驶员梁晓毅，于今年4 月 11 日在营运当中突感身体不适口吐鲜血，急送解放军二十二医院接受治疗，经诊断为肝硬化，病情相当严重。梁晓毅家庭条件不好，治疗费用又高，公司工会及时商议救助办法。于4 月 14 日在公司内部举行了“爱心募捐”活动。短短几天，就募集到6460 元，为梁晓毅一家解了燃眉之急。四是 关心关爱员工，让员工充分体验集体的温暖。出租车驾驶员由于工作时间长，且吃饭睡觉没有规律，很容易患上代
13、谢综合征、胃炎等各种疾病。为此，公司以人为本，组织全体女驾驶员进行一次全面体检，以示对女驾驶员的关爱。“我 40 岁了，从来没体检过，这次要好好检查一下，看看身体哪儿有毛病。”女驾驶员李秋霞拿着体检单兴奋地说。今年 7 月，公司 194 名女驾驶员在格尔木女子仁爱医院全部接受了免费的常规身体检查。公司用先进的经营理念为员工营造了一个积极向上、温馨和谐的大家庭；公司员工也积极配合公司的各项公益活动，为格尔木构建和谐社会、创建文明城市发挥了积极作用。“潮平两岸阔，风正一帆悬。”在格尔木市委市政府的大力支持下，在省交通厅、省运管局，州、市交通局运管处各级领导的支持和鼓励下，我们有理由相信，在西部这片热土上，寰宇出租车公司沐浴改革创新春风，走人性化发展之路，劈波斩浪，扬帆远航，必将收获更大的喜悦与辉煌！谢谢大家！
