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1、7目九_购物环境与消费心理了解购物环境的基本知识脱务一佐务二外部购物环境与消费心理的关系任务三热悉内部购物环境与消费心理的关系“吴吴国国引导案例一一红叶超市的整修红叶超市位于居民聚集区的主要街道口,其营业面积约为260m2,但商品销售额与其他同样面积的超市相比却不容乐观。红叶超市的经理李芳就这个问题询问了大部分顾客,得知顾客普遍认为该超市内部拥挤杂乱,并认为这种环境中的商品质量较差和档次较低。对此,李练理对红叶超市的购物环境逃行了分析,发现存在以下问题:超市为了充分利用购物空间,摄放了过多的货架,使过道变得过于狙窄,因而在购物高峰朝超市内会非常拥挤,很多顾客都不愿意入内,或者即使入内也往往是荣
2、草地转一团之后就很快离去。“吴吴命国春日超市内的墙壁和天花板多年没有整修,货架陈旧日灯光黯淡,这种背景使得很多优质商品显得质量差、档次低。针对以上问题,李经理淮备采取一系列措施对红叶超市的购物环境进行了改造和整修。请思考:假如你是李经理,你会对超市进行哩些方面的改造?“吴吴国园0任务一_了解购物环境的基本知识一、购物环境的概念购物环境是指购买商品的主要场所和空间,以及与之相配套的服务设施与设备。其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗、内部装饰、柜台陈列和商品搓放等。购物环境的优劣会对消费者心理产生多方面的影响。“命命命国国明口二、购物环境的分类CD根据所提供商品的性质不同,购物环境可以分为以下
3、两种:提供实物商品的购物环境这类购物环境一舱具有固定的地点,如百货商场、超市、仓储式商场等。但随着互联网技术的发展和现代物流配送系统的完善,经营实物商品的网络购物环境正在蓬勃发展,这种购物环境没有固定地点。提供劳务服务的购物环境,这类购物环境可能具有相对固定的地点(如饭店、旅游景点、音乐厅等,也可能没有相对固定的地点(如信息咨询服务、家政服务等。“吴命国国园明(2)根据影响消费心理的方式不同,购物环境可以分为以下两种:外部购物环境:这类购物环境通常以感知或引导的方式影响消费者心理,其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗等。内部购物环境,这类购物环境通常以刺激感官、感染情绪的方式影响消费者心理,
4、其主要包括商店内部装饰、柜台陈列、商品搓放等。任务二_熟悌外部购物环境与消费心理的关系一、商店位置与消费心理(一)商店位置的心理效应一般来说,商店的地理位置可以产生以下两种心理效应。1.聪集心理效应商店若处于人口密集、客流量大、交通便利的城市中心或繁华地区,易与其他类型的中高档商店聚集,则可以借助该地理位置浓厚的商业氛围和完备的综合功能吸引很多的消费者光顾,并促使消费者连带性地购买商品,满足其求名、求全的消费心理。娄|切叨史则张司2便捷心理效应商店若处于与消费者十分接近的区域,则可以借助购物便利、综合服务的优势吸引附近的消费者;促使其实施习惯性的购买行为,满足其求便的消费心理。“吴吴国国明(二)商店选址的基本原则士方便消费者购物一般情况下,方便消费者购物的具体选址策略有如下几种:D选择交通便利地)靠近人群聚集地靠近人口居住地选择符合客流流向规律地“吴命国国园2.有利于商店的业务发展种:一般情况下,有利于企业发展与盈利的选址策略有如下几D靠近运输线选址于传统商圈内与竞争对手保持距离
