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1、1*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密1激发动能的团队管理激发动能的团队管理培训师：高伯任培训师：高伯任联系方式：联系方式：15901445052159014450522*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密2目 录：目 录：1 1认识团队管理认识团队管理2 2促成最佳决策促成最佳决策3 3处理团队冲突处理团队冲突4 4建立团队规范建立团队规范5 5团队科学管理团队科学管理6 6激励团队士气激励团队士气7 7团队文化塑造团队文化塑造激发动能3*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密3一、认识团队管理一、认识团队管理 活动：建立一支团队活动：建立一支团队 新解：新解：T TE EA AMM
2、4*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密4团队组成的五个要素团队组成的五个要素PurposePlanPeoplePlacePower5*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密5公司宗旨和长远发长远发展战战略组织结组织结构部门职责门职责处职责处职责岗岗位职责职责静态态的职责职责体系动态动态的目标标体系部门门宗旨部门门年度目标标公司长远发长远发展目标标公司年度发发展目标标部门门季度目标标岗岗位季度工作目标标处处季度工作目标标各专项规专项规划工作流程团队团队管理组织组织管理带队带队伍伍该该做的想做的矛盾!6*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密6情景案例：这不是我的工作情景案例：这不是我的工作
3、员工：这不是我分内的工作，因为员工：这不是我分内的工作，因为我的工作说明书上并没有界定我应我的工作说明书上并没有界定我应 该做这种额外的事情该做这种额外的事情 主管：这是公司战略目标中的重点主管：这是公司战略目标中的重点项目，我们部门必须承担更多的任项目，我们部门必须承担更多的任 务务7*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密7高者成峰岭 确者成川流高者成峰岭 确者成川流娴者成阡陌 幽者成溪径娴者成阡陌 幽者成溪径团队：你站在何处？8*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密8二、促成最佳决策二、促成最佳决策决策的五种方式：决策的五种方式：个人决策个人决策少数决策少数决策多数决策多数决策共识决策
4、共识决策一致决策一致决策9*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密9团队对个体的四个影响团队对个体的四个影响社会助长作用社会标准化倾向形成团队压力从众压力10*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密101.4 1.4 团队中的角色划分团队中的角色划分技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者11*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密11技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者任务导向型团队导向型问题导向型12*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密12角色管理角色管理 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同
5、角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作13*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密13 六顶思考帽是英国学者 六顶思考帽是英国学者爱德华爱德华 德德 波诺波诺( (Edward Edward de Bonode Bono) )博士开发的一种思维训练模式，或者说博士开发的一种思维训练模式，或
6、者说是一个全面思考问题的模型。它提供了是一个全面思考问题的模型。它提供了“ “平行思维平行思维” ”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是是“ “能够成为什么能够成为什么” ”，而非，而非 “ “本身是什么本身是什么” ”，是寻求，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用波诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清波诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有，使每个人变得富有创造性创造性。 14*百年
7、基业版权所有，未经允许不得外传机密1415*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密15三、处理团队冲突三、处理团队冲突16*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密1617*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密1718*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密18The Leading Human Resource Development Expert18冲突管理冲突管理19*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密1920*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密2021*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密21The Leading Human Resource Development Exp
8、ert21团队参与团队参与在目标上结盟在目标上结盟 1 1、征询团队成员的意见、征询团队成员的意见 2 2、对意见深思熟虑、对意见深思熟虑 3 3、与团队成员讨论目标、与团队成员讨论目标 4 4、寻求承诺、寻求承诺 5 5、明确达成目标的计划和行动、明确达成目标的计划和行动 6 6、建立目标的监控系统、建立目标的监控系统 6 6、及时通报目标的进程和每个人的贡献、及时通报目标的进程和每个人的贡献 7 7、回顾和修正整体目标、回顾和修正整体目标22*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密22The Leading Human Resource Development Expert22冲突处理技巧
9、冲突处理技巧 直接会晤直接会晤 目标升级目标升级 开发资源开发资源 组织干预组织干预无摩擦便无磨合，有争论才有高论无摩擦便无磨合，有争论才有高论23*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密2324*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密2425*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密2526*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密26The Leading Human Resource Development Expert26群体思考症群体思考症 一般来说，团队的有效运作对解决问题有极大的益处。然而有时会有一种一般来说，团队的有效运作对解决问题有极大的益处。然而有时会有一种现象影响团队解决问题
10、和做决策的效果，这种现象被称为现象影响团队解决问题和做决策的效果，这种现象被称为“ “群体思考症群体思考症” ”。 它的特点就是解决问题和做决策的团队不适当地追求一致性，按照既定概它的特点就是解决问题和做决策的团队不适当地追求一致性，按照既定概念和价值观追求共识以至于不能对其它的解决方案做出合理的考虑，限制念和价值观追求共识以至于不能对其它的解决方案做出合理的考虑，限制了各种方案的充分展现，其后果是过分强调一致性，而代价则是对事物的了各种方案的充分展现，其后果是过分强调一致性，而代价则是对事物的客观评估。客观评估。27*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密27团队解决问题团队解决问题队长对新
11、计划 进行判断一位队员对新 计划提问队员听了介绍 后有了新想法一位同事向 队员介绍新 计划另外一位队员在给出自己的意见前，观察其他队员的反应28*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密28The Leading Human Resource Development Expert28练习：团队解决问题练习：团队解决问题问题：如何加强团队间的协作？问题：如何加强团队间的协作？ 每个团队每个团队1010张卡片张卡片 每个卡片写一个想法（建议）每个卡片写一个想法（建议） 每个卡片的字数不超过每个卡片的字数不超过1010个字个字 时间控制：时间控制：1515分钟分钟29*百年基业版权所有，未经允许不得外
12、传机密29四、建立团队规范四、建立团队规范30*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密30本能的选择：本能的选择： 感性与理性感性与理性 关系与规则关系与规则 面子与事实面子与事实31*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密31过程中的策略：过程中的策略：“ “宽与严宽与严” ”1 1制严语宽制严语宽2 2先严后宽先严后宽3 3近严远宽近严远宽4 4上严下宽上严下宽32*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密32科学管理是根本：科学管理是根本：科学管理的原则科学管理的原则科学管理的方针科学管理的方针科学管理的科学管理的“ “四化四化” ”科学管理五句话科学管理五句话五、团队中的科学管理五、团队
13、中的科学管理33*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密33PDCA-保障有效的工作模式 事前：P - 结结果定义义，D - 一对对一责责任（奖惩奖惩承诺诺） 事中：C. 跟踪检查检查 事后：A. 即时奖惩时奖惩（奖惩兑现奖惩兑现） 目的：结结果 方向：客户户价值值从管人到管事从被动动管理到自我管理能人依赖赖到机制管理从权权利驱动驱动到检查驱动检查驱动34*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密34老板PDCA小训练:抢扫帚35*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密35团队管理的方法团队管理的方法“两讲三做两讲三做” ” 讲清结果：讲清结果： 讲清后果：讲清后果： 做检查：做检查： 做奖罚：
14、做奖罚： 做机制：做机制：6036*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密36六、激励团队士气六、激励团队士气37*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密37激励的类型激励的类型 根据对需要影响的不同方式有三种：根据对需要影响的不同方式有三种：(1)(1). . 内容型激励理论内容型激励理论(2)(2). . 过程型激励理论过程型激励理论(3)(3). . 行为改造型激励理论行为改造型激励理论 参考附件38*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密38自我对话自我对话自我形象自我形象现实表现现实表现刺激刺激强化强化控制控制积极或消极的自我对话积极或消极的自我对话行为认知激励：39*百年基业版权所
15、有，未经允许不得外传机密39激励：不是让人灰心激励：不是让人灰心心理学的调查显示：随机选取一群成年男性，当被心理学的调查显示：随机选取一群成年男性，当被问到问到“ “你认为自己与人相处的能力如何你认为自己与人相处的能力如何” ”时，几乎所有的时，几乎所有的被测试者都将自己归为较高的一类。其中被测试者都将自己归为较高的一类。其中60%60%的人将自的人将自己归为最高的己归为最高的10%10%；25%25%的人将自己归为最高的的人将自己归为最高的1%1%。对。对领导者的心理调查表明：领导者的心理调查表明：70%70%的领导者认为自己的领导的领导者认为自己的领导才能属于最高的才能属于最高的25%25
16、%。仅有。仅有2%2%的领导者认为自己的领导的领导者认为自己的领导才能稍低于平均水平。这说明，在现实生活中，大多数才能稍低于平均水平。这说明，在现实生活中，大多数人有两个明显的心理倾向：一是渴望成为生活中的成功人有两个明显的心理倾向：一是渴望成为生活中的成功者；二是自我感觉良好，对自己的能力评价偏高。者；二是自我感觉良好，对自己的能力评价偏高。40*百年基业版权所有，未经允许不得外传机密40关注过程，设计激励关注过程，设计激励激发因素：激发因素：竞赛：开会竞赛：开会挑战：训练挑战：训练鼓舞：认可鼓舞：认可庆祝：活动庆祝：活动软权力因素：软权力因素：奖赏：比赛奖赏：比赛法定：授权法定：授权专家：授衔专家：授衔参考：比较参考：比较41*百年基业版权所有，
